应用不同服务模式提高输液中心患者的满意度

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随着人们对医疗服务要求的不断提高及医疗市场由技术竞争向服务竞争,乃至向更高层次的文化竞争转变,医院服务文化建设也越来越引起卫生界的重视和关注。为了转变服务观念,在整体护理的基础上,我科实施了“以人为本”的全员、全面、全程最优质的多元性人性化护理服务,实现了“温馨、无疼”的输液病房。2009年1~12月,共收治输液患者6368人次,通过一年的临床观察和实践,减少了护患之间的矛盾,防范了医疗纠纷,提高了患者的满意度,现介绍如下。
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