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摘要：企业信誉问题既是一个重大的理论问题，又是一个需要给予高度重视的实践问题。因此， 本文对影响企业信誉的一般因素及目前面临的信誉问题进行探讨和浅析，进而提出解决信誉危机的对策与建议，从而促进我国企业不断提高信誉，完善其管理。
关键词：企业信誉;信誉缺失;信誉危机;市场经济转型
中图分类号：C 文献标识码：A 文章编号：1671-864X（2015）02-0025-02
近年来，我国经济的发展取得的令人瞩目的成就但是发展方式规范性不是太强，特别是信誉问题缺失比较严重，已经成为企业经济发展道路上的绊脚石。企业信誉缺失导致企业信誉秩序混乱，然而企业信誉秩序的混乱直接对社会经济生活造成严重的危害，这不仅仅提高了市场的交易成本，使得经济运行效率降低，而且对我国市场机制资源配置作用正常发挥起着制约性作用。大量的失信行为也破坏了经济主体之间以合同契约为基础的正常信誉关系，造成社会风气败坏，道德水平滑坡等社会问题。企业的基础可以说是以信誉作为保障的，企业没有信誉它的市场经济是不能健康发展的。
一、企业目前面临的信誉问题
（一）产品信誉。提到产品的信誉我们首先想到的就是产品的质量信誉，大家也都知道质量是产品生存的根本，没有质量，产品就没有存在的价值，这不仅仅危机单一的企业从而会引发整个行业的信任危机。例如“三鹿奶粉事件”，事件起因是很多婴儿在食用三鹿集团生产的奶粉后发现患上了肾结石，之后发现奶粉出现质量问题，奶粉中含有大量的化工原料“三聚氰胺”。根据我国官方公布的数字，截止到2008年9月21日，因奶粉质量问题接受治疗康复、住院、出院累计人次将近5万人。事件引起各国的高度关注和乳制品安全的担忧，此事件迅速恶化，包括伊利、蒙牛、圣元、雅士利以及光明等受到严重的影响，重创了“中国制造”的商品信誉。
（二）竞争信誉。在激烈的市场竞争中“公平竞争”成为企业在这样一个社会大熔炉生存的法宝。现在很多企业只顾短期的利益采取不正当的竞争手段，例如：恶意诋毁竞争对手、恶意低价竞争以及编造谣言等。虽然通过这些手段在短期是取得了一些可观的利益，但是从长远来看，纸是包不住火的早晚有一天会对企业的信誉造成影响。
（三）服务信誉。服务质量就是服务信誉的一个特殊表现，主要包括两个方面：第一，服务态度超出顾客期望的以及企业员工周到且热情的服务会赢的顾客的满意对企业的赞美也大大提高，这是从企业的服务态度上分析;第二，从服务的时效性上分析，随着高新技术、信息技术等相关领域的快速发展特别是互联网的普及，现在的客户不仅需要企业所提供的产品性价比好，而且期望及时服务。及时、快可以帮助顾客节省不必要的时间;
（四）财物信誉。财物信誉的纰漏和制造要真实，在资本市场上不断有公司因财务问题被查处曝光。最为典型的要数美国能源业巨头的安然公司，它曾经是世界上最大的天然气交易商和电力交易商年收入达到一千亿美元曾在杂志“财富”全球五百强名列前50名，这是在公司没有遇到财物问题之前，当爆出严重的财物丑闻后，不得不因为利用复杂的财物合伙形式虚报盈余掩盖大量债务的原因被迫审请破产保护。由此可知，财物信誉的好与坏很大程度上影响了企业在资本市场的融资能力与此同时也会动摇股东们对企业的信心。
二、建议
我国企业信誉缺失主要是因为信誉管理机制、竞争机制不够完善以及企业员工信誉意识淡薄、政府干预过度等所致。因此，我个人觉得，要想解决企业面临的企业信誉问题，就要从这几个方面入手：
（一）建立企业信誉机制。构建企业信誉机制已经成为我国经济发展的当务之急，但是它的建设是一个比较复杂的工程，是需要以道德为支撑、法律为保障综合运用教育、行政、经济等多种相关手段来建立。现在主要做的是尽快建立和完善法律法规，清理不符合市场经济要求的法律法规，稳定市场经济机制。
（二）把信誉放在企业战略管理的最高位。信誉的好与坏直接关系到企业的发展和兴旺，所以要把信誉当做经营者的第一大事来做，在产品质量、服务质量上要严格把关;适当的定价合理的营销策略也是不可忽视的关键环节。
（三）建立信誉的激励和惩罚制度。在市场经济环境下，追求利益永远是企业第一要考虑的事情，这样经营者违背信誉追求利益的情况是不言而喻的，因此建议信誉的惩罚制度是势在必行的，不然经营者将会追求最大化利益。当然有惩罚也会有激励，对于维护企业信誉的行为要给于表扬和激励，这样可以提高企业员工的积极性使其更加维护企业的信誉。
（四）树立企业所有员工的信誉意识。信誉意识贯穿于整个企业管理过程，很多时候，企业信誉是通过企业经营者和员工表现出来的，因此企业所有员工应该树立信誉意识且明确信誉是企业发展和生存的大事。信誉意识可以说决定着企业发展的大方向，员工要进行信誉教育，要坚持从身边的小事一点一滴做起为提高社会信誉度做出应该的努力。
（五）加强政府信誉建设。在所以企业的信誉中政府的信誉也是至关重要的。政府是具有表率作用的，是国家信誉的代表，有很多案例都可以显示出政府失信对整个社会的危害是较大的，因为如果连政府都失信那么在社会生活中失信现象以及行为将会泛滥。因此政府要成立一些负责协调企业信誉缺失问题、加强失信惩罚机制的建设，以及企业诚信档案建设等专门机构。严厉打击地方保护主义，严格执法，加强社会舆论的监督，对企业信誉好的企业进行大力的宣传，使其成为其他企业学习的典范。
三、结束语
我国的企业信誉建设是一项长期而又艰巨复杂的系统工程。我们首先需要在思想认识上转变不重信誉、忽视商业道德建设和现代科技应用的旧观念，在统一思想、提高认识的基础上， 建立企业信誉机制，树立诚信经营的信誉文化，强化经营者群体的自律垂范作用，并建立全程的信誉管理模式。建立信誉的激励和惩罚制度，在市场经济环境下，追求利益永远是企业第一要考虑的事情，这样经营者违背信誉追求利益的情况是不言而喻的，因此建立信誉的惩罚制度是势在必行的。我国企业信誉建设不是一件一践而就的简单工作。这需要我们有的放矢地针对失信成因，不断寻求适合我国国情的建设途径，更好地促进我国社会经济的良性发展。
参考文献：
[1]张维迎，《产权、政府与信誉》，生活读书·新知三联书店，2001年版.
[2]戴维斯·杨著，赖月竹译，《创建和维护企业良好的声誉》，上海人民出版社， .
[3]阮茂荣，《加快推进企业信用建设》，经济日报，2012， 8.24.
[4]姜向阳，《论企业信誉机制的建立与完善》，企业改革与发展，2010.2.
[5]李晏墅，《我国企业经营诚信的缺失与重建》，《南京师范大学学报（社科版）》，2002年第4期.
[6]任森春，《论信用制度与政府作用》，《财贸经济》，2011年第3期.
[7]王比学，《人民日报》，“政府应成为诚信典范”，2004年2月13日.
关键词：企业信誉;信誉缺失;信誉危机;市场经济转型
中图分类号：C 文献标识码：A 文章编号：1671-864X（2015）02-0025-02
近年来，我国经济的发展取得的令人瞩目的成就但是发展方式规范性不是太强，特别是信誉问题缺失比较严重，已经成为企业经济发展道路上的绊脚石。企业信誉缺失导致企业信誉秩序混乱，然而企业信誉秩序的混乱直接对社会经济生活造成严重的危害，这不仅仅提高了市场的交易成本，使得经济运行效率降低，而且对我国市场机制资源配置作用正常发挥起着制约性作用。大量的失信行为也破坏了经济主体之间以合同契约为基础的正常信誉关系，造成社会风气败坏，道德水平滑坡等社会问题。企业的基础可以说是以信誉作为保障的，企业没有信誉它的市场经济是不能健康发展的。
一、企业目前面临的信誉问题
（一）产品信誉。提到产品的信誉我们首先想到的就是产品的质量信誉，大家也都知道质量是产品生存的根本，没有质量，产品就没有存在的价值，这不仅仅危机单一的企业从而会引发整个行业的信任危机。例如“三鹿奶粉事件”，事件起因是很多婴儿在食用三鹿集团生产的奶粉后发现患上了肾结石，之后发现奶粉出现质量问题，奶粉中含有大量的化工原料“三聚氰胺”。根据我国官方公布的数字，截止到2008年9月21日，因奶粉质量问题接受治疗康复、住院、出院累计人次将近5万人。事件引起各国的高度关注和乳制品安全的担忧，此事件迅速恶化，包括伊利、蒙牛、圣元、雅士利以及光明等受到严重的影响，重创了“中国制造”的商品信誉。
（二）竞争信誉。在激烈的市场竞争中“公平竞争”成为企业在这样一个社会大熔炉生存的法宝。现在很多企业只顾短期的利益采取不正当的竞争手段，例如：恶意诋毁竞争对手、恶意低价竞争以及编造谣言等。虽然通过这些手段在短期是取得了一些可观的利益，但是从长远来看，纸是包不住火的早晚有一天会对企业的信誉造成影响。
（三）服务信誉。服务质量就是服务信誉的一个特殊表现，主要包括两个方面：第一，服务态度超出顾客期望的以及企业员工周到且热情的服务会赢的顾客的满意对企业的赞美也大大提高，这是从企业的服务态度上分析;第二，从服务的时效性上分析，随着高新技术、信息技术等相关领域的快速发展特别是互联网的普及，现在的客户不仅需要企业所提供的产品性价比好，而且期望及时服务。及时、快可以帮助顾客节省不必要的时间;
（四）财物信誉。财物信誉的纰漏和制造要真实，在资本市场上不断有公司因财务问题被查处曝光。最为典型的要数美国能源业巨头的安然公司，它曾经是世界上最大的天然气交易商和电力交易商年收入达到一千亿美元曾在杂志“财富”全球五百强名列前50名，这是在公司没有遇到财物问题之前，当爆出严重的财物丑闻后，不得不因为利用复杂的财物合伙形式虚报盈余掩盖大量债务的原因被迫审请破产保护。由此可知，财物信誉的好与坏很大程度上影响了企业在资本市场的融资能力与此同时也会动摇股东们对企业的信心。
二、建议
我国企业信誉缺失主要是因为信誉管理机制、竞争机制不够完善以及企业员工信誉意识淡薄、政府干预过度等所致。因此，我个人觉得，要想解决企业面临的企业信誉问题，就要从这几个方面入手：
（一）建立企业信誉机制。构建企业信誉机制已经成为我国经济发展的当务之急，但是它的建设是一个比较复杂的工程，是需要以道德为支撑、法律为保障综合运用教育、行政、经济等多种相关手段来建立。现在主要做的是尽快建立和完善法律法规，清理不符合市场经济要求的法律法规，稳定市场经济机制。
（二）把信誉放在企业战略管理的最高位。信誉的好与坏直接关系到企业的发展和兴旺，所以要把信誉当做经营者的第一大事来做，在产品质量、服务质量上要严格把关;适当的定价合理的营销策略也是不可忽视的关键环节。
（三）建立信誉的激励和惩罚制度。在市场经济环境下，追求利益永远是企业第一要考虑的事情，这样经营者违背信誉追求利益的情况是不言而喻的，因此建议信誉的惩罚制度是势在必行的，不然经营者将会追求最大化利益。当然有惩罚也会有激励，对于维护企业信誉的行为要给于表扬和激励，这样可以提高企业员工的积极性使其更加维护企业的信誉。
（四）树立企业所有员工的信誉意识。信誉意识贯穿于整个企业管理过程，很多时候，企业信誉是通过企业经营者和员工表现出来的，因此企业所有员工应该树立信誉意识且明确信誉是企业发展和生存的大事。信誉意识可以说决定着企业发展的大方向，员工要进行信誉教育，要坚持从身边的小事一点一滴做起为提高社会信誉度做出应该的努力。
（五）加强政府信誉建设。在所以企业的信誉中政府的信誉也是至关重要的。政府是具有表率作用的，是国家信誉的代表，有很多案例都可以显示出政府失信对整个社会的危害是较大的，因为如果连政府都失信那么在社会生活中失信现象以及行为将会泛滥。因此政府要成立一些负责协调企业信誉缺失问题、加强失信惩罚机制的建设，以及企业诚信档案建设等专门机构。严厉打击地方保护主义，严格执法，加强社会舆论的监督，对企业信誉好的企业进行大力的宣传，使其成为其他企业学习的典范。
三、结束语
我国的企业信誉建设是一项长期而又艰巨复杂的系统工程。我们首先需要在思想认识上转变不重信誉、忽视商业道德建设和现代科技应用的旧观念，在统一思想、提高认识的基础上， 建立企业信誉机制，树立诚信经营的信誉文化，强化经营者群体的自律垂范作用，并建立全程的信誉管理模式。建立信誉的激励和惩罚制度，在市场经济环境下，追求利益永远是企业第一要考虑的事情，这样经营者违背信誉追求利益的情况是不言而喻的，因此建立信誉的惩罚制度是势在必行的。我国企业信誉建设不是一件一践而就的简单工作。这需要我们有的放矢地针对失信成因，不断寻求适合我国国情的建设途径，更好地促进我国社会经济的良性发展。
参考文献：
[1]张维迎，《产权、政府与信誉》，生活读书·新知三联书店，2001年版.
[2]戴维斯·杨著，赖月竹译，《创建和维护企业良好的声誉》，上海人民出版社， .
[3]阮茂荣，《加快推进企业信用建设》，经济日报，2012， 8.24.
[4]姜向阳，《论企业信誉机制的建立与完善》，企业改革与发展，2010.2.
[5]李晏墅，《我国企业经营诚信的缺失与重建》，《南京师范大学学报（社科版）》，2002年第4期.
[6]任森春，《论信用制度与政府作用》，《财贸经济》，2011年第3期.
[7]王比学，《人民日报》，“政府应成为诚信典范”，2004年2月13日.