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题记:1.“越是科技含量高的初创企业,越要讲服务。”——夏丽青如是说。
2.“上海微视的人与流动率要尽可能小!”“让员工的利益第一!”——夏丽青为上海微视电子技术有限公司提出了的目标和口号。
从传统的观点来看,服务,一向是第三产业——服务业所要注意的事情;工业,尤其是现代的高科技企业,因着高科技产品本身的高可靠性,对客户的服务似乎并不那么的重要;而且,很多处于初创时期的高科技企业,往往一味地去追求技术的先进,认为似乎只要技术过关了,自然可以独步市场——服务?只要技术过硬,客户非我的产品不能买,自然可以以我为主了——卖方市场,谁怕谁!。
但是,贬低服务的观点在上海微视电子技术有限公司经理夏丽青女士看来,却并不那么正确。夏丽青说:“越是科技含量高的初创企业,越要讲服务。”
——而且,夏丽青女士所讲的“服务对象”,还包括自己的员工——这恐怕更为一般的初创高科技企业的“老板”难以理解了。
上海微视电子技术有限公司是北京微视新纪元科技有限公司的上海分公司。上海微视公司坐落于上海张江高科技园区。优越的科研环境和多种优惠政策的支持为公司的发展壮大提供了良好的区位优势。上海微视在自主研发产品的同时,代理和经销JAI公司, COMPUTAR公司,SPACECOM公司,OPTART公司,CCS公司等一些知名品牌的工业级摄像头、镜头光源和图像处理软件等,以图像处理、医学影像应用、工业检测、安防监控、模式识别、等领域为主要经营方向;同时,还代理北京微视新纪元科技有限公司的视频图像采集板卡、模块、系统、软件、高速、高清晰度摄像头等产品,以及北京微视凌志的产品,如加拿大MATROX公司,美国ATMEL公司,PULNIX公司,FORESIGHT-IMAGING公司,德国BASLER公司,日本TELI公司的产品。它是我国千兆网摄像头技术领域内少有的达到世界先进水平的企业。
在公司从无到有、从小到大的成长过程中,夏丽青女士一贯强调服务的重要性。正如前文所提过的那样,上海微视的产品由于处于国内领先的地位,在很多时候他们似乎完全没有必要迁就客户。但是,夏丽青认为,作为一个初创企业,如果因着手中产品的强势而忽视服务,并因之让客户群形成了对企业的不好的印象,那么,当未来企业有了竞争对手之后,如何才能保证客户能够继续与自己保持合作呢?初创企业成长的道路上,随时都可能冷不防杀出一个拦路虎,没有对客户周到的服务保驾护航,那么,前途真可谓是一片荆棘啊——如履薄冰、兢兢业业,才是一个初创高科技企业应有的行事态度和风格。
目前,上海微视的公司人员已由最早的五六人翻了4倍,达到了20人的规模。如果一个远在外地的客户运行微视的产品出现了故障、机器不能打开,而这在电话中企业客服人员已然使出浑身解数而依然无法解决,夏丽青会立刻决定派技术服务人员远赴当地去解决问题:
技术服务人员不辞辛苦到了客户那儿一看,真是有一点儿哭笑不得——原来一个让谁都想不到的原因折腾了双方多时:客户没有插电源。
客户自然哑然无言,对自己的低级失误感到非常的不好意思;但很快,就竖起大拇指,对上海微视的周到服务赞不绝口。正是这许多的“赞不绝口”累计起来的“滚雪球”效应,成为不断推动上海微视成长的外因——而内因,正是夏丽青女士一直坚持的强调“服务”理念。
强调对客户的服务恐怕是其他许多高科技初创企业也能认识到并实践的,但夏丽青女士比一般初创高科技企业老板对“服务”认识深刻的是,她把“服务对象”扩展到自己的员工的身上。她认为,对初创高科技企业而言,凝聚人心是十分重要的,昨日进一两个、近日出三四个的团队是不可能有大作为的;而把员工利益与老板利益相对立的观点更是有失偏颇。所以,她提出了以下目标和口号:“上海微视的人与流动率要尽可能小!”“让员工的利益第一!”——员工服务企业,企业也要服务员工,为员工创造一个良好的工作环境,让他们有优良的身体健康状况、饱满的精神状态,全身心地投入到工作中去。
正是把尊重员工乃至服务员工的理念实际地贯彻到企业的运作中去,上海微视可以说是真正形成了员工与企业的共同成长、一起向着更远大的目标前进。
当然,这样的“服务”多数是出现在对员工业务能力的耐心培养等工作方面。而事实上,可能出于夏丽青女士人生阅历和天生性格的缘故,她在生活上对团队中那些刚从大学毕业不久的青年人的关怀和照顾可谓无微不至。一次,团队中一位小姑娘被一只狗咬了一口,惊恐使她不知该如何应对突发情况,只是哭着赶到办公室,光知道流泪。细心的夏丽清一进办公室就问清缘由,随后亲自带她去医院就诊——还好,狗狗的牙齿其实并没有伤及这位小姑娘的皮肤。为此,夏丽青女士特意发通知给全体员工:如果有紧急情况发生时,请在第一时间打电话给公司的管理人员,管理人员的手机会24小时为大家开着——因为不少外地的员工在上海无亲无故,公司是他们唯一的亲人。
夏丽青女士常常说,她不希望自己的员工再去别处找工作;要把员工当作自家人,对外地来的员工则要让他们感受到上海的温暖。
有这样的意识的领导,怎么能够不得到下属的真心拥护,企业又焉能不大踏步地发展呢?
服务,初创高科技企业成长的助推器——这是夏丽青女士给所有创业者的一份亲身教言。
2.“上海微视的人与流动率要尽可能小!”“让员工的利益第一!”——夏丽青为上海微视电子技术有限公司提出了的目标和口号。
从传统的观点来看,服务,一向是第三产业——服务业所要注意的事情;工业,尤其是现代的高科技企业,因着高科技产品本身的高可靠性,对客户的服务似乎并不那么的重要;而且,很多处于初创时期的高科技企业,往往一味地去追求技术的先进,认为似乎只要技术过关了,自然可以独步市场——服务?只要技术过硬,客户非我的产品不能买,自然可以以我为主了——卖方市场,谁怕谁!。
但是,贬低服务的观点在上海微视电子技术有限公司经理夏丽青女士看来,却并不那么正确。夏丽青说:“越是科技含量高的初创企业,越要讲服务。”
——而且,夏丽青女士所讲的“服务对象”,还包括自己的员工——这恐怕更为一般的初创高科技企业的“老板”难以理解了。
上海微视电子技术有限公司是北京微视新纪元科技有限公司的上海分公司。上海微视公司坐落于上海张江高科技园区。优越的科研环境和多种优惠政策的支持为公司的发展壮大提供了良好的区位优势。上海微视在自主研发产品的同时,代理和经销JAI公司, COMPUTAR公司,SPACECOM公司,OPTART公司,CCS公司等一些知名品牌的工业级摄像头、镜头光源和图像处理软件等,以图像处理、医学影像应用、工业检测、安防监控、模式识别、等领域为主要经营方向;同时,还代理北京微视新纪元科技有限公司的视频图像采集板卡、模块、系统、软件、高速、高清晰度摄像头等产品,以及北京微视凌志的产品,如加拿大MATROX公司,美国ATMEL公司,PULNIX公司,FORESIGHT-IMAGING公司,德国BASLER公司,日本TELI公司的产品。它是我国千兆网摄像头技术领域内少有的达到世界先进水平的企业。
在公司从无到有、从小到大的成长过程中,夏丽青女士一贯强调服务的重要性。正如前文所提过的那样,上海微视的产品由于处于国内领先的地位,在很多时候他们似乎完全没有必要迁就客户。但是,夏丽青认为,作为一个初创企业,如果因着手中产品的强势而忽视服务,并因之让客户群形成了对企业的不好的印象,那么,当未来企业有了竞争对手之后,如何才能保证客户能够继续与自己保持合作呢?初创企业成长的道路上,随时都可能冷不防杀出一个拦路虎,没有对客户周到的服务保驾护航,那么,前途真可谓是一片荆棘啊——如履薄冰、兢兢业业,才是一个初创高科技企业应有的行事态度和风格。
目前,上海微视的公司人员已由最早的五六人翻了4倍,达到了20人的规模。如果一个远在外地的客户运行微视的产品出现了故障、机器不能打开,而这在电话中企业客服人员已然使出浑身解数而依然无法解决,夏丽青会立刻决定派技术服务人员远赴当地去解决问题:
技术服务人员不辞辛苦到了客户那儿一看,真是有一点儿哭笑不得——原来一个让谁都想不到的原因折腾了双方多时:客户没有插电源。
客户自然哑然无言,对自己的低级失误感到非常的不好意思;但很快,就竖起大拇指,对上海微视的周到服务赞不绝口。正是这许多的“赞不绝口”累计起来的“滚雪球”效应,成为不断推动上海微视成长的外因——而内因,正是夏丽青女士一直坚持的强调“服务”理念。
强调对客户的服务恐怕是其他许多高科技初创企业也能认识到并实践的,但夏丽青女士比一般初创高科技企业老板对“服务”认识深刻的是,她把“服务对象”扩展到自己的员工的身上。她认为,对初创高科技企业而言,凝聚人心是十分重要的,昨日进一两个、近日出三四个的团队是不可能有大作为的;而把员工利益与老板利益相对立的观点更是有失偏颇。所以,她提出了以下目标和口号:“上海微视的人与流动率要尽可能小!”“让员工的利益第一!”——员工服务企业,企业也要服务员工,为员工创造一个良好的工作环境,让他们有优良的身体健康状况、饱满的精神状态,全身心地投入到工作中去。
正是把尊重员工乃至服务员工的理念实际地贯彻到企业的运作中去,上海微视可以说是真正形成了员工与企业的共同成长、一起向着更远大的目标前进。
当然,这样的“服务”多数是出现在对员工业务能力的耐心培养等工作方面。而事实上,可能出于夏丽青女士人生阅历和天生性格的缘故,她在生活上对团队中那些刚从大学毕业不久的青年人的关怀和照顾可谓无微不至。一次,团队中一位小姑娘被一只狗咬了一口,惊恐使她不知该如何应对突发情况,只是哭着赶到办公室,光知道流泪。细心的夏丽清一进办公室就问清缘由,随后亲自带她去医院就诊——还好,狗狗的牙齿其实并没有伤及这位小姑娘的皮肤。为此,夏丽青女士特意发通知给全体员工:如果有紧急情况发生时,请在第一时间打电话给公司的管理人员,管理人员的手机会24小时为大家开着——因为不少外地的员工在上海无亲无故,公司是他们唯一的亲人。
夏丽青女士常常说,她不希望自己的员工再去别处找工作;要把员工当作自家人,对外地来的员工则要让他们感受到上海的温暖。
有这样的意识的领导,怎么能够不得到下属的真心拥护,企业又焉能不大踏步地发展呢?
服务,初创高科技企业成长的助推器——这是夏丽青女士给所有创业者的一份亲身教言。