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许多网上企业管理人员集中精力吸引顾客 ,而不是尽力留住顾客。作者认为 :与传统的企业相比较 ,顾客忠诚感对网上企业更重要 ,指出网上企业应始终如一地为顾客提供优质的消费经历 ,迅速地赢得最能使企业赢利的现有的老顾客的忠诚感 ,并吸引恰当的新顾客
顾客忠诚感——电子商务的秘密武器
【摘 要】
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许多网上企业管理人员集中精力吸引顾客 ,而不是尽力留住顾客。作者认为 :与传统的企业相比较 ,顾客忠诚感对网上企业更重要 ,指出网上企业应始终如一地为顾客提供优质的消费
【机 构】
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中山大学管理学院
【出 处】
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商业经济文荟
【发表日期】
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2001年01期
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