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电子邮件与网络方式的结合为用户提供了新的交流机遇，通过基于技能的路由，呼叫被分配最具资格的坐席处，将多媒体呼叫中心的功能集成到现有的公司过程中，更精确，更有效地处理与客户之间的交流，为来电者提供服务，对现有资源与人员进行充分管理。
基于多媒体通信的客户服务系统
【摘 要】
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电子邮件与网络方式的结合为用户提供了新的交流机遇，通过基于技能的路由，呼叫被分配最具资格的坐席处，将多媒体呼叫中心的功能集成到现有的公司过程中，更精确，更有效地处理与客户
【机 构】
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大连交通大学
【出 处】
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今日科苑
【发表日期】
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2007年2期
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