【摘 要】
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上海商业如今的繁荣、进步以及管理的现代特性是十年前难以想象的。笔者在十年前曾经就上海商业管理现状与日益繁荣的上海市场相对滞后、以及商业进入规模竞争阶段所出现的不
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上海商业如今的繁荣、进步以及管理的现代特性是十年前难以想象的。笔者在十年前曾经就上海商业管理现状与日益繁荣的上海市场相对滞后、以及商业进入规模竞争阶段所出现的不正常现象发表过一篇文章，呼吁服务竞争的早日到来。服务竞争的内涵，其实是先进的管理、优质的商品、文明的服务、良好的环境概括。在计划经济的时候，这种呼吁其实也是无力的。但它毕竟代表着发展，代表着未来。可以肯定，上海商业管理现代化，上海服务竞争的到来，必须依靠上海几十年来已经积累的成功做法，然后借助、吸取国际先进的经验，这样才能成为现实。在当时（1986
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