论文部分内容阅读
据统计，2015年我国童装市场规模已达到1700个亿，并以年均20%的速度增长。另根据测算，到2018年，其市场额度将达到3000亿元，童装将成为我国消费市场最诱人的巨大蛋糕。6月1日，我国首部专门针对婴幼儿及儿童纺织产品的强制性国家标准——GB31701-2015《婴幼儿及儿童纺织产品安全技术规范》（以下简称GB31701）正式实施。可以期待，在未来的3000亿背后，我国童装市场将发生从“量变”到“质变”的转变。
那么，消费者如何感受这个“质变”过程？标准又是否会改变消费者消费习惯？为此，《风采童装》独家对话深圳市消费者委员会秘书长冯念文先生，通过对深圳童装消费市场的全维度解读，让消费者对GB31701标准可感知、识别、受益、监督。
寻找GB31701
为了让消费者了解GB31701新标准，并了解当前童装市场哪些好产品已达到GB31701的标准，5月20日，深圳市消费者委员会在“520品质消费日”正式推出婴童服装系列活动——GB31701标准解读新闻发布会暨“全城寻找31701”活动。
据了解，目前深圳市已标注GB31701的婴童服装品牌有十几个。活动中，已经达到GB31701标准，同时承诺不使用荧光增白剂的各婴童服装企业联合深圳市消委会对外公布“自我声明 好人举手”。
同时，深圳市消委会也鼓励广大消费者参与其中。凡在深圳市各商场发现有标注GB31701的婴童服装，消费者均可向消委会的微信公众号拍照留言，每个已标注GB31701的品牌的第一个发现者将获得主办方提供的奖品。
另外，活动还向社会发布征集50～100名婴童服装消费者，来参加六一儿童节的婴童服装企业消费体察活动，一系列互动环节让消费者对标准有了一定感知和认知。
据悉，“好人举手”活动之后，深圳市消委会还将组织开展婴童服装NPS测评打分，并向消费者公布结果。对参与婴童服装NPS测评服装品牌拟选取10～20个，品牌包括但不限于好人举手的婴童服装品牌，参与“好人举手”的企业可无条件获得NPS测评的第一手资料，包括NPS值、自身品牌的消费者真实反馈等。
“深圳标准”率先行
2015年6月18日，以“创新，联接，民生”为主题的夏季世界O2O博览会召开。深圳市消费者委员会秘书长冯念文在关于《从深圳标准谈中国O2O消费行业如何用标准赢得消费者信任》主题演讲中，首次向公众提到深圳市率先在全国推出“深圳标准”，通过制定高标准倒逼企业提高产品质量，同时让消费者对标准可感知、识别、受益、监督。
对于消委会，很多消费者都会认为它的作用是事后解决纠纷。
“这是误解，消委会更多会在事前为消费者提供有效的消费信息，这是我们现在最重要的职能，也是‘消法’赋予消委会的职能。我们有一个部门叫消费质量研究部，我们现在要把这个研究部变成第三方深圳消费质量比较研究院，靠消费者组织和WOO这样的组织共同为消费者制定消费者标准。同时，通过这样的比较研究告诉消费者哪个项目是为你着想，能够保障你的利益，通过这样的方式去解决市场的痛点。 ”冯念文表示。
什么是深圳标准？深圳市人大常委会在10月30日通过的《决定》中，首条就是对深圳标准进行了定义，代表着深圳在全国范围内率先提出“大标准”的概念。根据《决定》中所述，深圳标准是政府、社会团体、产业联盟和企业制定的有关经济、社会、城市、生态、文化发展和政府服务等各个方面的先进标准及规范的集合，是深圳质量的量化与规范。
据了解，深圳政府、企业和社会在打造标准方面几乎每年都投入数亿元资金用于开展标准化活动。相关数据显示，近5年来，深圳企业共参与制定修订国际、国家及行业标准2115项。仅在去年，由深圳企业主导研制的国际标准已达615项，数量位居国内大中城市首位。《决定》不仅显示了深圳市在标准领域具备足够“基本功”，并以此为里程碑，将深圳标准推向一个新局面。
对话：
深圳市消费者委员会秘书长冯念文
Q：您认为目前童装市场痛点在哪里？
A：从消费者层面来说，家长想找到好品质的婴儿服装，可他们的痛点是不知道如何选择，尤其是面对互联网上的海量信息。
而对品牌和生产企业来说，优质不能优价，我们的企业能生产出高品质的婴儿服装，同时也意味着成本的提高。但现在的市场环境让企业很难生存，被迫走向“拼低价”的营销方式，这是个恶性循环。所以，这是从品牌和企业角度形成的痛点。
Q：那您觉得建立一个健康的市场环境大概能要花多长时间来建设？
A：要想建立健康的市场环境，良好的市场机制起到很重要的作用，否则，建立健康的市场环境可能遥遥无期。消费者对品质的选择会决定企业对质量的追求。这句话要靠市场机制去让它实现，那就带来一个问题，什么叫好品质？而好品质又带出了一个重要的问题，就是标准。现在国家发布实施的GB31701，将促进我国婴幼儿服装的品质得到一个很大的提升，对家长们是个福利。
Q：标准怎样才能得到有效的实施，应给予企业怎样的动力在两年过渡期内提前达到规定的质量标准呢？
A：我们认为，这个动力来自消费者。消费者一旦明白GB31701的作用，就一定会促进市场健康发展，这就是消费者对市场的制衡作用，也是消费者对标准的驱动作用。
所以，我们联合中纺标检验认证有限公司等第三方监督机构一起开展对消费者对GB31701的解读活动，用朴实且通俗易懂的方式让让消费者了解那些专业术语和指标。
Q：您认为我们通过什么方式或渠道让消费者了解GB31701更好？
A：通过媒体，而我们的作用就是“翻译”。首先，消费者不知道GB31701是什么意思；其次，消费者也不知道这个标准和现行国际最高标准的比较，我们需要把这些专业术语，转化成消费者能简单读懂的语言和逻辑，然后再拿它和国际做比较。
为此，我们在深圳范围内举办了一些如“满城寻找GB31701”等活动，动员消费者寻找符合GB31701标准的品牌童装，通过中纺标这样的第三方专业检测机构进行检测。这种评测方式对市场起到很好的倒逼作用。
Q：请您从消费者角度为我们解读下GB31701的意义？
A：GB31701对婴童产品安全性提出了更加全面的要求，包括化学残留物、绳带、锐利物等方面的要求，对婴童穿着服装安全要求更加到位。标准实施后，当产品出现质量问题，消费者有了更加有力的维权依据。
Q：对于目前的鱼龙混杂的O2O电商市场有何立竿见影的方法强制推行童装标准？
A：如果将所有实施“标准”的品牌放在同一个生态圈内，那么消费者就会形成只在这个生态圈里选购童装，由消费倒推，这个生态圈一定会越来越大。所有革命一定是从局部开始的，不可能一夕之间攻占全国。
Q：GB31701的实施，很多消费者都会关心一个问题，产品价格会提升吗？
A：事实上，我们曾征询过企业的意见，但几乎所有企业都表示不会提价。GB31701实施后，生产企业的设计、生产、运营、团队管理成本都会相应增加，价格空间会缩小很多。要想调动企业的积极性，我们更应该建立一个不仅保护消费者，还要保护品牌和生产企业的良好市场机制。
那么，消费者如何感受这个“质变”过程？标准又是否会改变消费者消费习惯？为此，《风采童装》独家对话深圳市消费者委员会秘书长冯念文先生，通过对深圳童装消费市场的全维度解读，让消费者对GB31701标准可感知、识别、受益、监督。
寻找GB31701
为了让消费者了解GB31701新标准，并了解当前童装市场哪些好产品已达到GB31701的标准，5月20日，深圳市消费者委员会在“520品质消费日”正式推出婴童服装系列活动——GB31701标准解读新闻发布会暨“全城寻找31701”活动。
据了解，目前深圳市已标注GB31701的婴童服装品牌有十几个。活动中，已经达到GB31701标准，同时承诺不使用荧光增白剂的各婴童服装企业联合深圳市消委会对外公布“自我声明 好人举手”。
同时，深圳市消委会也鼓励广大消费者参与其中。凡在深圳市各商场发现有标注GB31701的婴童服装，消费者均可向消委会的微信公众号拍照留言，每个已标注GB31701的品牌的第一个发现者将获得主办方提供的奖品。
另外，活动还向社会发布征集50～100名婴童服装消费者，来参加六一儿童节的婴童服装企业消费体察活动，一系列互动环节让消费者对标准有了一定感知和认知。
据悉，“好人举手”活动之后，深圳市消委会还将组织开展婴童服装NPS测评打分，并向消费者公布结果。对参与婴童服装NPS测评服装品牌拟选取10～20个，品牌包括但不限于好人举手的婴童服装品牌，参与“好人举手”的企业可无条件获得NPS测评的第一手资料，包括NPS值、自身品牌的消费者真实反馈等。
“深圳标准”率先行
2015年6月18日，以“创新，联接，民生”为主题的夏季世界O2O博览会召开。深圳市消费者委员会秘书长冯念文在关于《从深圳标准谈中国O2O消费行业如何用标准赢得消费者信任》主题演讲中，首次向公众提到深圳市率先在全国推出“深圳标准”，通过制定高标准倒逼企业提高产品质量，同时让消费者对标准可感知、识别、受益、监督。
对于消委会，很多消费者都会认为它的作用是事后解决纠纷。
“这是误解，消委会更多会在事前为消费者提供有效的消费信息，这是我们现在最重要的职能，也是‘消法’赋予消委会的职能。我们有一个部门叫消费质量研究部，我们现在要把这个研究部变成第三方深圳消费质量比较研究院，靠消费者组织和WOO这样的组织共同为消费者制定消费者标准。同时，通过这样的比较研究告诉消费者哪个项目是为你着想，能够保障你的利益，通过这样的方式去解决市场的痛点。 ”冯念文表示。
什么是深圳标准？深圳市人大常委会在10月30日通过的《决定》中，首条就是对深圳标准进行了定义，代表着深圳在全国范围内率先提出“大标准”的概念。根据《决定》中所述，深圳标准是政府、社会团体、产业联盟和企业制定的有关经济、社会、城市、生态、文化发展和政府服务等各个方面的先进标准及规范的集合，是深圳质量的量化与规范。
据了解，深圳政府、企业和社会在打造标准方面几乎每年都投入数亿元资金用于开展标准化活动。相关数据显示，近5年来，深圳企业共参与制定修订国际、国家及行业标准2115项。仅在去年，由深圳企业主导研制的国际标准已达615项，数量位居国内大中城市首位。《决定》不仅显示了深圳市在标准领域具备足够“基本功”，并以此为里程碑，将深圳标准推向一个新局面。
对话：
深圳市消费者委员会秘书长冯念文
Q：您认为目前童装市场痛点在哪里？
A：从消费者层面来说，家长想找到好品质的婴儿服装，可他们的痛点是不知道如何选择，尤其是面对互联网上的海量信息。
而对品牌和生产企业来说，优质不能优价，我们的企业能生产出高品质的婴儿服装，同时也意味着成本的提高。但现在的市场环境让企业很难生存，被迫走向“拼低价”的营销方式，这是个恶性循环。所以，这是从品牌和企业角度形成的痛点。
Q：那您觉得建立一个健康的市场环境大概能要花多长时间来建设？
A：要想建立健康的市场环境，良好的市场机制起到很重要的作用，否则，建立健康的市场环境可能遥遥无期。消费者对品质的选择会决定企业对质量的追求。这句话要靠市场机制去让它实现，那就带来一个问题，什么叫好品质？而好品质又带出了一个重要的问题，就是标准。现在国家发布实施的GB31701，将促进我国婴幼儿服装的品质得到一个很大的提升，对家长们是个福利。
Q：标准怎样才能得到有效的实施，应给予企业怎样的动力在两年过渡期内提前达到规定的质量标准呢？
A：我们认为，这个动力来自消费者。消费者一旦明白GB31701的作用，就一定会促进市场健康发展，这就是消费者对市场的制衡作用，也是消费者对标准的驱动作用。
所以，我们联合中纺标检验认证有限公司等第三方监督机构一起开展对消费者对GB31701的解读活动，用朴实且通俗易懂的方式让让消费者了解那些专业术语和指标。
Q：您认为我们通过什么方式或渠道让消费者了解GB31701更好？
A：通过媒体，而我们的作用就是“翻译”。首先，消费者不知道GB31701是什么意思；其次，消费者也不知道这个标准和现行国际最高标准的比较，我们需要把这些专业术语，转化成消费者能简单读懂的语言和逻辑，然后再拿它和国际做比较。
为此，我们在深圳范围内举办了一些如“满城寻找GB31701”等活动，动员消费者寻找符合GB31701标准的品牌童装，通过中纺标这样的第三方专业检测机构进行检测。这种评测方式对市场起到很好的倒逼作用。
Q：请您从消费者角度为我们解读下GB31701的意义？
A：GB31701对婴童产品安全性提出了更加全面的要求，包括化学残留物、绳带、锐利物等方面的要求，对婴童穿着服装安全要求更加到位。标准实施后，当产品出现质量问题，消费者有了更加有力的维权依据。
Q：对于目前的鱼龙混杂的O2O电商市场有何立竿见影的方法强制推行童装标准？
A：如果将所有实施“标准”的品牌放在同一个生态圈内，那么消费者就会形成只在这个生态圈里选购童装，由消费倒推，这个生态圈一定会越来越大。所有革命一定是从局部开始的，不可能一夕之间攻占全国。
Q：GB31701的实施，很多消费者都会关心一个问题，产品价格会提升吗？
A：事实上，我们曾征询过企业的意见，但几乎所有企业都表示不会提价。GB31701实施后，生产企业的设计、生产、运营、团队管理成本都会相应增加，价格空间会缩小很多。要想调动企业的积极性，我们更应该建立一个不仅保护消费者，还要保护品牌和生产企业的良好市场机制。