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摘 要:电话通信的目的是为了有效可靠地传递和交换信息,而医院作为一个特殊的行业决定了它对电话有着更高的时效性、稳定性要求;对医院来说大于3‰的故障率也是无法容忍的。因此,如何保持内线电话的高效、稳定、畅通就显得尤为重要。
关键词:医院 内线电话 维护
中图分类号:TN916 文献标识码:A 文章编号:1674-098X(2011)03(b)-0074-01
“内线电话”,或者称为“内部电话”。通常是指在“集团电话”内部设置的电话线路及电话机的俗称。“内线电话”它的维护是整个通信系统里最繁杂的项目。维护内容主要涉及线路的维护,电话分机的维护和用户权限管理这几大方面。
1 内线线路的维护
内线线路的维护分原有(固有)电缆的线路维护和新增(临时)线路的维护。
1.1 原有线路的维护
原有线路的维护一般来说比较简单,只要注意做好平时线路保养就不会有什么问题。乐清市人民医院(以后简称我院)对线路保养这块隐蔽工程是比较成功的。主要是从以下5方面入手。
(1)每半年(枯水期)对有电缆和电缆接头的地井、电缆明沟进行抽水,对严重积水的,更是每3月就要进行一次抽水,防止电缆长期泡在水中。(2)每半年对地井、电缆明沟、架空管、交接箱房等电缆经过的途径进行杂物处理。(3)每次处理完第二项内容后,还会对所有的电缆(光纤、通信、能源)进行一次标示、设施的核对检查,臂如对今年新增的线路进行图纸核对。对一些管道里的设施(小交接箱)、易耗的附件(固定支架等)进行询情更换。(4)在冬季干燥的季节对所有的地线进行电阻测试、除锈上漆等处理;对外壳、盖等外露破损物件进行及时更换。(5)在每年雷雨季节来临前,对整个系统进行一次人为地断路,以检查双机通道是否正常。
1.2 新增(临时)线路的维护
相比原有线路的简单维护,我院新增线路就存在着很多问题。具体如下。
(1)我院的隐蔽工程被多家施工单位承包。后期维修人员经常出现弄不清前任“高手”标示的,并且都很面生。它们只对自己的上家负责,而漠视用户的意见。其直接的后果就是工程粗糙、图纸瑕疵或细节不清楚等问题。
(2)医院相关部门和电信运营商之间缺乏有效沟通(只有技术沟通)。自电信内部分家后“甩客”现象时有发生,其表现不仅仅只是工程队人员的频繁更迭。每一次数据割接后都缺乏及时通知,致使我院总有一小部分用户或系统出现故障,并求助无门。在一次次的交接后,伴随着会出现电信自己的维护人员找不到、看不懂前任的割接点、图纸等问题。
(3)我院基建负责人员丢失重要资料,而造成的无谓损失,这些年也多次发生。比如非典病房、体检中心、感染病房的三处通信电缆就反复被土建施工挖断。这种无谓的损失想想都让人痛心。
综合以上几个方面,改善现状要从以下几点入手。
(1)呼吁电信运营商加强内部监管,在进行劳务分包时,使用有相应资质的劳务企业。不要为了顺手、方便之类的原因,将劳务作业随便转给下游企业或个人,因为出了问题总是让人不愉快的。
(2)医院有关部门(比如院办)也要和电信运营部门保持经常性地沟通,让他们多听听用户的各种需求,协调大家的工作。要做到线路转移前,预案预演把可能的后果尽量的想到、演示到。因为出现故障报单(设备科)是谁也不希望看到的,毕竟通信线路的畅通是一个多赢的局面。
(3)由于通信线路是边缘设施,难以具体落实到某个责任科室或某个人。因此,医院应该采用责任到人的措施(书面形式)。让施工监管和图纸保管人员作好交接工作,避免出现原负责人退休或转岗后通信线路不明、走向不知的笑话。如果可能要尽量向原电信承包商咨询、补齐相关资料库。有道是“亡羊补牢,犹时未晚”。
2 电话分机的维护
电话分机作为人-机接口的终端,它的维护工作是整个“内线电话”里最重要的一个项目。据设备科年终统计:几乎每天都有人向维修员打电话,某某电话坏了、某某科信号不通了等等。而事后的故障总结只有两点:人为因素和环境因素。
(1)人为因素:主要与使用有关。医生、护士是医院的主人,在他们看来每天都要和相似的病人(病情)打交道,那么时间一长,再好的耐心也是枉然。自然而然对待设备就没有那么“温柔”了,更何况小小电话又价值几许？于是拉断线头、按破话键板就变得如同家常便饭一般。尤其是急诊、传染门诊体现的更加明显。
(2)环境因素:主要是由我地的大气候和医院的特殊小气候引起的。
①大气候:乐清属于湿润的亚热带季风气候,每年从3月开始,季风都会带来长达5个月的梅雨季节,在这种环境下金属部件(压簧开关电路)的氧化加剧、机器特性的快速改变就变得很普通。
②小气候:医院是个特殊行业,几乎每个科室都存有各种酸性、碱性的流体、半流体物质,并且它们都具有一个相同的特性:高度的腐蚀性且使用率很高,挥发也很快(碘伏、双氧水、消毒剂等等)。因此,电话机内部线路、水晶座、电话接口的铜件上锈速度也是超乎想象的。
据和信息科同事的统计:自2002年新医院投入使用以来,住院部、门诊部、醫技部等主要功能区,三楼以下所有的端口几乎都已经烂掉了,四楼以上科室50%的网络端口也换过了。为改变此类被动局面,我认为应从以下两方面入手:(1)对人为因素引起的故障,除了及时抢修外还要提醒医生、护士们注意平时的使用,在如今医患关系如此紧张的情况下,如果仅仅是电话不通(影响抢救)而引起医疗纠纷,那岂不是太不应该吗？(2)至于环境因素引起的电话故障,我认为可以从日常维护入手:维修人员平时应加强维修意识,主动深入各科室检查使用情况。尽可能变被动维修为主动预防。对那些和腐蚀性物质比较接近的线路、端口考虑换高端接线或者是重新布置走向。
3 用户的权限管理
如果说分机(硬件)故障是用户被动产生的话,那么用户权限管理则牵连到(软件保护)主动困扰。医院里总有些人主观想法、作法很多,对终端往往有种不合适的期望值,他(她)们对系统安全是构成威胁的。
(1)为了断开交换机的时间控制。他(她)们会连续、快速的拍击叉簧,使控制电路失去作用。(后来我从电话综合检测上模拟:所产生一连串的脉冲,瞬间就会把可怜的CPU搞迷糊,电路处于虚通或虚断状态)
(2)为了拨打超权限的电话,竟有高手会使用“特殊”密码来达到目的。有次就此询问电信的机房管理员:“为什么拨出的电话会显示“*****”？对方竟一脸的惊讶“你怎么会这类密码”？
(3)为了上网,还有人采取加装软、硬件的手段来实现个人目的。臂如加装黑客程序绕过电信运营商的监测;用硬件来破解混频机的权限设置,打开他想要的端口等等;有些方法都让人感觉到匪夷所思,整个就像《黑客帝国》的重现,真不知道他们怎么知道这些手段的。当然,为了对付院内“草莽英雄”们的挑战,我和电信运营商也采取一系列的对策如下。
①2003年淘汰升级了交换机,在新一代的交换机里加装了流量、计费端口检测;和电信工程人员协商改变了外线的端口设置。
②经常性检查电话或网络上的终端:是不是有“梁山好汉”的痕迹(偷偷接上的)
③对数据库里的用户进行定期的检查分析,对屡教不改的行为及时上报管理层处理。
关键词:医院 内线电话 维护
中图分类号:TN916 文献标识码:A 文章编号:1674-098X(2011)03(b)-0074-01
“内线电话”,或者称为“内部电话”。通常是指在“集团电话”内部设置的电话线路及电话机的俗称。“内线电话”它的维护是整个通信系统里最繁杂的项目。维护内容主要涉及线路的维护,电话分机的维护和用户权限管理这几大方面。
1 内线线路的维护
内线线路的维护分原有(固有)电缆的线路维护和新增(临时)线路的维护。
1.1 原有线路的维护
原有线路的维护一般来说比较简单,只要注意做好平时线路保养就不会有什么问题。乐清市人民医院(以后简称我院)对线路保养这块隐蔽工程是比较成功的。主要是从以下5方面入手。
(1)每半年(枯水期)对有电缆和电缆接头的地井、电缆明沟进行抽水,对严重积水的,更是每3月就要进行一次抽水,防止电缆长期泡在水中。(2)每半年对地井、电缆明沟、架空管、交接箱房等电缆经过的途径进行杂物处理。(3)每次处理完第二项内容后,还会对所有的电缆(光纤、通信、能源)进行一次标示、设施的核对检查,臂如对今年新增的线路进行图纸核对。对一些管道里的设施(小交接箱)、易耗的附件(固定支架等)进行询情更换。(4)在冬季干燥的季节对所有的地线进行电阻测试、除锈上漆等处理;对外壳、盖等外露破损物件进行及时更换。(5)在每年雷雨季节来临前,对整个系统进行一次人为地断路,以检查双机通道是否正常。
1.2 新增(临时)线路的维护
相比原有线路的简单维护,我院新增线路就存在着很多问题。具体如下。
(1)我院的隐蔽工程被多家施工单位承包。后期维修人员经常出现弄不清前任“高手”标示的,并且都很面生。它们只对自己的上家负责,而漠视用户的意见。其直接的后果就是工程粗糙、图纸瑕疵或细节不清楚等问题。
(2)医院相关部门和电信运营商之间缺乏有效沟通(只有技术沟通)。自电信内部分家后“甩客”现象时有发生,其表现不仅仅只是工程队人员的频繁更迭。每一次数据割接后都缺乏及时通知,致使我院总有一小部分用户或系统出现故障,并求助无门。在一次次的交接后,伴随着会出现电信自己的维护人员找不到、看不懂前任的割接点、图纸等问题。
(3)我院基建负责人员丢失重要资料,而造成的无谓损失,这些年也多次发生。比如非典病房、体检中心、感染病房的三处通信电缆就反复被土建施工挖断。这种无谓的损失想想都让人痛心。
综合以上几个方面,改善现状要从以下几点入手。
(1)呼吁电信运营商加强内部监管,在进行劳务分包时,使用有相应资质的劳务企业。不要为了顺手、方便之类的原因,将劳务作业随便转给下游企业或个人,因为出了问题总是让人不愉快的。
(2)医院有关部门(比如院办)也要和电信运营部门保持经常性地沟通,让他们多听听用户的各种需求,协调大家的工作。要做到线路转移前,预案预演把可能的后果尽量的想到、演示到。因为出现故障报单(设备科)是谁也不希望看到的,毕竟通信线路的畅通是一个多赢的局面。
(3)由于通信线路是边缘设施,难以具体落实到某个责任科室或某个人。因此,医院应该采用责任到人的措施(书面形式)。让施工监管和图纸保管人员作好交接工作,避免出现原负责人退休或转岗后通信线路不明、走向不知的笑话。如果可能要尽量向原电信承包商咨询、补齐相关资料库。有道是“亡羊补牢,犹时未晚”。
2 电话分机的维护
电话分机作为人-机接口的终端,它的维护工作是整个“内线电话”里最重要的一个项目。据设备科年终统计:几乎每天都有人向维修员打电话,某某电话坏了、某某科信号不通了等等。而事后的故障总结只有两点:人为因素和环境因素。
(1)人为因素:主要与使用有关。医生、护士是医院的主人,在他们看来每天都要和相似的病人(病情)打交道,那么时间一长,再好的耐心也是枉然。自然而然对待设备就没有那么“温柔”了,更何况小小电话又价值几许？于是拉断线头、按破话键板就变得如同家常便饭一般。尤其是急诊、传染门诊体现的更加明显。
(2)环境因素:主要是由我地的大气候和医院的特殊小气候引起的。
①大气候:乐清属于湿润的亚热带季风气候,每年从3月开始,季风都会带来长达5个月的梅雨季节,在这种环境下金属部件(压簧开关电路)的氧化加剧、机器特性的快速改变就变得很普通。
②小气候:医院是个特殊行业,几乎每个科室都存有各种酸性、碱性的流体、半流体物质,并且它们都具有一个相同的特性:高度的腐蚀性且使用率很高,挥发也很快(碘伏、双氧水、消毒剂等等)。因此,电话机内部线路、水晶座、电话接口的铜件上锈速度也是超乎想象的。
据和信息科同事的统计:自2002年新医院投入使用以来,住院部、门诊部、醫技部等主要功能区,三楼以下所有的端口几乎都已经烂掉了,四楼以上科室50%的网络端口也换过了。为改变此类被动局面,我认为应从以下两方面入手:(1)对人为因素引起的故障,除了及时抢修外还要提醒医生、护士们注意平时的使用,在如今医患关系如此紧张的情况下,如果仅仅是电话不通(影响抢救)而引起医疗纠纷,那岂不是太不应该吗？(2)至于环境因素引起的电话故障,我认为可以从日常维护入手:维修人员平时应加强维修意识,主动深入各科室检查使用情况。尽可能变被动维修为主动预防。对那些和腐蚀性物质比较接近的线路、端口考虑换高端接线或者是重新布置走向。
3 用户的权限管理
如果说分机(硬件)故障是用户被动产生的话,那么用户权限管理则牵连到(软件保护)主动困扰。医院里总有些人主观想法、作法很多,对终端往往有种不合适的期望值,他(她)们对系统安全是构成威胁的。
(1)为了断开交换机的时间控制。他(她)们会连续、快速的拍击叉簧,使控制电路失去作用。(后来我从电话综合检测上模拟:所产生一连串的脉冲,瞬间就会把可怜的CPU搞迷糊,电路处于虚通或虚断状态)
(2)为了拨打超权限的电话,竟有高手会使用“特殊”密码来达到目的。有次就此询问电信的机房管理员:“为什么拨出的电话会显示“*****”？对方竟一脸的惊讶“你怎么会这类密码”？
(3)为了上网,还有人采取加装软、硬件的手段来实现个人目的。臂如加装黑客程序绕过电信运营商的监测;用硬件来破解混频机的权限设置,打开他想要的端口等等;有些方法都让人感觉到匪夷所思,整个就像《黑客帝国》的重现,真不知道他们怎么知道这些手段的。当然,为了对付院内“草莽英雄”们的挑战,我和电信运营商也采取一系列的对策如下。
①2003年淘汰升级了交换机,在新一代的交换机里加装了流量、计费端口检测;和电信工程人员协商改变了外线的端口设置。
②经常性检查电话或网络上的终端:是不是有“梁山好汉”的痕迹(偷偷接上的)
③对数据库里的用户进行定期的检查分析,对屡教不改的行为及时上报管理层处理。