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随着医疗改革的不断深入、医疗保险制度的推行,医院所面对的患者,其有权利对医疗单位进行选择.而在选择医院时,非技术性服务如医护人员工作的优良、服务态度的好坏将作为其择院标准之一.医院的竞争是全方位的,非技术服务作为医疗服务价值的内在因素已为大多数医院所接受,并且它作为技术服务的附加服务越来越被患者所关注,将成为影响医院在社会公众中总体形象的关键.