[关键词] 教育服务产品；教育服务特征；高等教育质量管理
　　[摘 要] 教育服务是高等教畜妁主要产品，高等教育质量就是高等教育服务产品的质量，即指高等教育服务产品满足教育需求主体显性或隐性需求的程度。乒确认识高等教育服务产品无形性、过程性和双重性等基本特征，对于改革高等教育管理体制，提升高教服务质量管理水平具有重要作用。
　　[中图分类号]G640
　　[文献标识码] A
　　[文章编号] 1009—4474(2006)03—0063—05