顾客承诺的内涵、维度及影响因素研究

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顾客承诺是西方有关如何留住顾客的营销理论中维顾客满意、顾客忠诚之后又一重要概念。根据国内外学老对顾客承诺理论的研究,从行为层面和心理层面系统论述了顾客承诺的内涵。依据顾客承诺的产生将顾客承诺划分为盘算性承诺、情感性承诺、规范性承诺三个维歧综合固内外研究以及根据市场营销环境,分别总结归纳出顾客承诺三维度的主要影响因素:经济价值,转换成本;顾客满意,顾客信任;主观地范,优惠待遇。
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