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前段时间，有位美国管理专家帮助我们单位通过JCI国际认证。他教了我们一套质量改进的方法。我觉得这套方法不错，便运用到了对我女儿伊莱的家教辅导中。
伊莱数学成绩一度很好，后来逐渐下滑到了班级中游，偶尔还会落到班里平均分之下。我以前的解决方式是让她多练习，但效果并不理想。
美国专家教我的那套质量改进方法，全称名为“质量改进PSCA循环过程”，具体有如下七个步骤：明确问题、掌握现状、分析问题产生的原因、拟订对策并实施、确认效果、防止问题再发生并标准化、总结。
前三个步骤相对比较简单。我开始反思：给伊莱报课外班，增加她的作业量，重复练习为什么没有明显的效果呢？经过认真思考我意识到，也许自己在本质上没有真正看清楚这个问题。我跟伊莱的数学老师沟通之后，基本认可他对伊莱的“诊断”——“你家孩子不是粗心的问题，而是缺乏正确的解题思路。我认为她在数学学习中最大的问题，是缺乏独立思考的习惯和数学思维能力。”
我和老师就伊莱最近几次考试的试卷进行了深入沟通。老师给我分析现状：数学培养孩子两方面的能力——运算能力和思维能力。运算能力是一种低级能力，强调记忆、熟练度，孩子的记性好，练多了自然就快了。思维能力是一种高级能力，强调借助抽象的数字符号、概念进行思考与推理。你家孩子在低年级的时候数学很拔尖儿，到了高年级就不行了。因为低年级主要强调运算，应用题很少，她可以用数数或枚举的方式把题解出来。但现在我们的课程要求提高了，机械地做题根本解决不了问题，你要在关注孩子作业的同时，注意培养她独立思考的意识，提升她的思维能力。
按照PSCA的步骤，我已经明确了问题，掌握了现状，并且分析了问题的原因。那么，我该如何进行第四步——拟订对策并实施呢？在与伊莱深入沟通之后，我给了她几条建议，当她认为可行的时候，我把这些建议打印出来贴在墙上，并命名为《伊莱数学PSCA具体方案》：
1. 养成思考的好习惯。每当伊莱遇到题目不会做的时候，要问自己“我到底是哪个环节不会做”。她习惯的做法是，遇到难题就投降，根本不会认真思考，更不会追究自己在哪一个关键步骤卡了壳。
2. 遇到应用题，一定要多读几遍题，理顺题目要求，抓住重点字、词、句进行分析理解。就算题目不会做，也要能够讲清楚，题目中已知什么，未知什么，我尝试过用什么办法来解答，还能尝试别的什么方法……
3. 遇到理所当然会做的题目，谨慎一点。因为伊莱常常看到自认为容易的题目就不认真思考，想当然地写答案。为了避免这种受思维定势影响而做错题目的情况发生，伊莱应该在解题时认真读懂题目后先思考再下笔。
4. 每次从家教老师那里回家之后，伊莱应该跟妈妈再讲一遍“我为什么错，老师的办法为什么有效，我与老师的差距在哪里”。然后，做三道类似的题，并弄清楚自己之前在哪一点上不明白，后来是如何搞明白的。
5. 重视“动脑赛场”等学习类电视节目，每周六早晨7点到8点观看“名师课堂”，有意识地进行思维训练学习。观看之后做笔记，向妈妈汇报。每周给妈妈讲一次本单元的“思维题”。“思维题”基本上以课本知识拓展为主，有的比较容易，有的稍微难一些。
6. 对那些在课堂订正好的题目，要给妈妈讲一讲解题方法，以便妈妈了解伊莱的听讲质量和掌握程度。
第五个步骤是“确认效果”。我给伊莱用电脑做了一个表格，每个日期后都有这五个步骤的框格，她做好一样就可以打一个钩。凡是她向我汇报，或是给我“讲课”、“复述”的内容我都会给她打个分数。
两周后，伊莱的数学老师就向我反馈，说她的课堂反应好多了。一个月后，伊莱的月考成绩也证明了这一点。虽然她只进步了5个名次，但她自己很受鼓舞。我告诉她：“妈妈所在的医院，因为质量改进而要跻身世界级的大医院行列。而你呢，只要持之以恒就会看到效果。我们不求你一下子突飞猛进，只求螺旋上升。偶尔倒退也没关系——质量改进允许出现错误，只要进行反思和改变就好，咱们一定可以在几年后看到明显的提高！”
第六步是“防止问题再发生并标准化”。趁着伊莱深受鼓舞的开心时刻，我们对以上方案进行了补充和修订。我激励她：“只要你一个月能有24天每一项都打钩，我就给你的银行卡里打入100元钱。等你攒够了5000块，我就带你去香港迪士尼乐园玩。”
这一招非常有效，伊莱对我制订的“制度”眉开眼笑。从前，我只是笼统地说，你要好好学习，考好了我带你去哪儿哪儿玩……她会有平时很努力但考试成绩依旧不理想的时候。这个时候，她就会骂我太功利，只知道“分分分，学生的命根”。
现在，我将制度明确化、合理化，而且分配到每天的工作中去。最后的结果是，也许她考试临场发挥不太理想，但平时她对数学的学习态度和方法的改进仍会得到我的认可与奖励。
第七个步骤是总结。
这个总结不是开庆功会或是检讨会，而是不断反思和完善我们的制度与方法。比如伊莱常常会提出某方面的意见，我们就要一起讨论。一次，她说我们每个单元的思维题难度不一样，你不能要求我每周都讲得很清楚。面对她提出的异议，我咨询老师之后就对有些规则进行了修改——比如有些题目伊莱实在做不出来，我也给她打个钩，但要求她第二天老师讲解的时候认真听，再把老师讲的方法讲给我听。
期末考试，伊莱的成绩有了显著提高，但这不表明我们的质量改进就成功了。PSCA是一个不断循环的系统，解决一个问题之后就会在另一个高度上遇到第二个问题……我们接下来的目标就是从“中上游”进步到“前十名”。当然，随之又要开始“明确问题——掌握现状——分析问题产生的原因——拟订对策并实施——确认效果——防止问题再发生并标准化——总结”的新循环。
我的经验是，这些理论必须与孩子具体的学习问题相结合，而且家长要有足够的耐心，持之以恒地坚持下去，否则再完美的理论都只是纸上谈兵。一定要让孩子看到我们关注她每一天的学习过程，并且愿意花时间陪她“螺旋式地慢慢上升”。家长的心态与毅力，决定了孩子最终能否成功提高学习成绩，当然激发孩子的积极性也是我们时常要做的一件事。双方共同努力，才能最终达到目标。
【编辑：冯士军】
伊莱数学成绩一度很好，后来逐渐下滑到了班级中游，偶尔还会落到班里平均分之下。我以前的解决方式是让她多练习，但效果并不理想。
美国专家教我的那套质量改进方法，全称名为“质量改进PSCA循环过程”，具体有如下七个步骤：明确问题、掌握现状、分析问题产生的原因、拟订对策并实施、确认效果、防止问题再发生并标准化、总结。
前三个步骤相对比较简单。我开始反思：给伊莱报课外班，增加她的作业量，重复练习为什么没有明显的效果呢？经过认真思考我意识到，也许自己在本质上没有真正看清楚这个问题。我跟伊莱的数学老师沟通之后，基本认可他对伊莱的“诊断”——“你家孩子不是粗心的问题，而是缺乏正确的解题思路。我认为她在数学学习中最大的问题，是缺乏独立思考的习惯和数学思维能力。”
我和老师就伊莱最近几次考试的试卷进行了深入沟通。老师给我分析现状：数学培养孩子两方面的能力——运算能力和思维能力。运算能力是一种低级能力，强调记忆、熟练度，孩子的记性好，练多了自然就快了。思维能力是一种高级能力，强调借助抽象的数字符号、概念进行思考与推理。你家孩子在低年级的时候数学很拔尖儿，到了高年级就不行了。因为低年级主要强调运算，应用题很少，她可以用数数或枚举的方式把题解出来。但现在我们的课程要求提高了，机械地做题根本解决不了问题，你要在关注孩子作业的同时，注意培养她独立思考的意识，提升她的思维能力。
按照PSCA的步骤，我已经明确了问题，掌握了现状，并且分析了问题的原因。那么，我该如何进行第四步——拟订对策并实施呢？在与伊莱深入沟通之后，我给了她几条建议，当她认为可行的时候，我把这些建议打印出来贴在墙上，并命名为《伊莱数学PSCA具体方案》：
1. 养成思考的好习惯。每当伊莱遇到题目不会做的时候，要问自己“我到底是哪个环节不会做”。她习惯的做法是，遇到难题就投降，根本不会认真思考，更不会追究自己在哪一个关键步骤卡了壳。
2. 遇到应用题，一定要多读几遍题，理顺题目要求，抓住重点字、词、句进行分析理解。就算题目不会做，也要能够讲清楚，题目中已知什么，未知什么，我尝试过用什么办法来解答，还能尝试别的什么方法……
3. 遇到理所当然会做的题目，谨慎一点。因为伊莱常常看到自认为容易的题目就不认真思考，想当然地写答案。为了避免这种受思维定势影响而做错题目的情况发生，伊莱应该在解题时认真读懂题目后先思考再下笔。
4. 每次从家教老师那里回家之后，伊莱应该跟妈妈再讲一遍“我为什么错，老师的办法为什么有效，我与老师的差距在哪里”。然后，做三道类似的题，并弄清楚自己之前在哪一点上不明白，后来是如何搞明白的。
5. 重视“动脑赛场”等学习类电视节目，每周六早晨7点到8点观看“名师课堂”，有意识地进行思维训练学习。观看之后做笔记，向妈妈汇报。每周给妈妈讲一次本单元的“思维题”。“思维题”基本上以课本知识拓展为主，有的比较容易，有的稍微难一些。
6. 对那些在课堂订正好的题目，要给妈妈讲一讲解题方法，以便妈妈了解伊莱的听讲质量和掌握程度。
第五个步骤是“确认效果”。我给伊莱用电脑做了一个表格，每个日期后都有这五个步骤的框格，她做好一样就可以打一个钩。凡是她向我汇报，或是给我“讲课”、“复述”的内容我都会给她打个分数。
两周后，伊莱的数学老师就向我反馈，说她的课堂反应好多了。一个月后，伊莱的月考成绩也证明了这一点。虽然她只进步了5个名次，但她自己很受鼓舞。我告诉她：“妈妈所在的医院，因为质量改进而要跻身世界级的大医院行列。而你呢，只要持之以恒就会看到效果。我们不求你一下子突飞猛进，只求螺旋上升。偶尔倒退也没关系——质量改进允许出现错误，只要进行反思和改变就好，咱们一定可以在几年后看到明显的提高！”
第六步是“防止问题再发生并标准化”。趁着伊莱深受鼓舞的开心时刻，我们对以上方案进行了补充和修订。我激励她：“只要你一个月能有24天每一项都打钩，我就给你的银行卡里打入100元钱。等你攒够了5000块，我就带你去香港迪士尼乐园玩。”
这一招非常有效，伊莱对我制订的“制度”眉开眼笑。从前，我只是笼统地说，你要好好学习，考好了我带你去哪儿哪儿玩……她会有平时很努力但考试成绩依旧不理想的时候。这个时候，她就会骂我太功利，只知道“分分分，学生的命根”。
现在，我将制度明确化、合理化，而且分配到每天的工作中去。最后的结果是，也许她考试临场发挥不太理想，但平时她对数学的学习态度和方法的改进仍会得到我的认可与奖励。
第七个步骤是总结。
这个总结不是开庆功会或是检讨会，而是不断反思和完善我们的制度与方法。比如伊莱常常会提出某方面的意见，我们就要一起讨论。一次，她说我们每个单元的思维题难度不一样，你不能要求我每周都讲得很清楚。面对她提出的异议，我咨询老师之后就对有些规则进行了修改——比如有些题目伊莱实在做不出来，我也给她打个钩，但要求她第二天老师讲解的时候认真听，再把老师讲的方法讲给我听。
期末考试，伊莱的成绩有了显著提高，但这不表明我们的质量改进就成功了。PSCA是一个不断循环的系统，解决一个问题之后就会在另一个高度上遇到第二个问题……我们接下来的目标就是从“中上游”进步到“前十名”。当然，随之又要开始“明确问题——掌握现状——分析问题产生的原因——拟订对策并实施——确认效果——防止问题再发生并标准化——总结”的新循环。
我的经验是，这些理论必须与孩子具体的学习问题相结合，而且家长要有足够的耐心，持之以恒地坚持下去，否则再完美的理论都只是纸上谈兵。一定要让孩子看到我们关注她每一天的学习过程，并且愿意花时间陪她“螺旋式地慢慢上升”。家长的心态与毅力，决定了孩子最终能否成功提高学习成绩，当然激发孩子的积极性也是我们时常要做的一件事。双方共同努力，才能最终达到目标。
【编辑：冯士军】