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从分析当前跨境电子商务发展状况出发,以全球范围内贸易增速缓慢,在国际市场要求不振以及国内产业结构升级为背景,“互联网+贸易”这一新的模式对客服人员有了更高的要求,所以结合《跨境电子商务沟通与客服》这本书,同时分析教材内容,提出并介绍适合跨境电商英语专业方向行之有效的考核制度、实训作业和教学方法,最后对学生未来的工作发展提出了期望.