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目的通过对出院患者进行电话回访,提高患者对医院的满意度。方法成立客服服务中心,收集出院患者的回访资料,通过电话随访了解患者出院后恢复情况并进行健康指导及征求意见。结果提高了患者满意度。结论对出院患者进行电话回访,可以提高其满意度。
出院患者电话回访的方法与意义
【摘 要】
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目的通过对出院患者进行电话回访,提高患者对医院的满意度。方法成立客服服务中心,收集出院患者的回访资料,通过电话随访了解患者出院后恢复情况并进行健康指导及征求意见。
【机 构】
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江苏省无锡市第二人民医院
【出 处】
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哈尔滨医药
【发表日期】
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2011年02期
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