【摘 要】
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门诊药房作为医院一线服务的重要窗口，药师要直接面对病人提供服务，其言谈举止、精神面貌、服务意识及专业水平直接关系到医院在病人心目中的形象。如何调节病人的心理，使其有一
【机 构】
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杭州师范学院医学院附属余杭医院药剂科
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门诊药房作为医院一线服务的重要窗口，药师要直接面对病人提供服务，其言谈举止、精神面貌、服务意识及专业水平直接关系到医院在病人心目中的形象。如何调节病人的心理，使其有一种愉悦、乐观的心理状况，医学心理学者认为。在治疗疾病的同时采用心理方面的支拉疗法．并为其创造一种和谐、宽松、温情的周围环境，使患者改变对疾病的悲观情绪，增加了对药物的疗效和信赖度，增强了病人战胜疾病的信心，而愉快、乐观的情绪也能提高机体各方面的机能，使药物治疗产生更好的效果。
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