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介绍了呼叫中心产业的飞速增长趋势及制约因素,通过在民办高校中建设呼叫中心实训室,在TOPCARES-CDIO理念的指导下利用项目实训方式开展对外服务外包人才的培养,为培养高质量的坐席人员进行了积极的探索和实践.
基于TOPCARES-CDIO的呼叫中心人才培养模式探讨
【摘 要】
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介绍了呼叫中心产业的飞速增长趋势及制约因素,通过在民办高校中建设呼叫中心实训室,在TOPCARES-CDIO理念的指导下利用项目实训方式开展对外服务外包人才的培养,为培养高质量
【机 构】
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大连东软信息学院
【出 处】
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中国校外教育（理论）
【发表日期】
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2004年期
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