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中秋过后,詹纳看着厨房一堆金闪闪的月饼盒子,突然觉得很滑稽。每年的“月饼大战”,不知道从什么时候开始演变成“月饼盒子大战”,本来平易近人的时令点心演变成全民总动员的面子工程。但和水涨船高的奢侈品市场相比,月饼盒子只是沧海一粟。
詹纳对于奢侈品市场的关注,源于这段时间接触的一个奢侈品代理商的库存管理系统项目。虽然她能够理解,奢侈品单价都很高,所以库存总额会是一个很大的数字,但当她测试软件数据的时候,还是张大嘴巴,几秒钟都合不上。“这哪里是个代理商的身家啊!”詹纳心中暗叹,“居然已经能到房地产公司级了。”
总体来说,詹纳还是很喜欢这个客户的。对方公司的联系人是一个旅居欧洲多年的华侨陈阿姨,说话轻声细语,十分优雅,没有年轻客户常有的各种咄咄逼人。通常客户都会天天催进度,而这次不同,全程只有陈阿姨的小秘书来问过两次,到了预定的交货期,也还没有来催。
试用版软件设计工作准时完成之后,詹纳还特意配合奢侈品公司的风格,花了半天时间去礼品店,配了个精美的纸质礼盒把光盘包装好,打上优雅的蝴蝶结,再附上香喷喷的小卡片。带着精心准备的礼盒,詹纳驱车到陈阿姨的办公室交货。
作为奢侈品代理商,和奢侈品品牌公司的经营模式大不相同。因为货物大多为进口产品,代理商的办公室都位于保税区仓库附近的办公区域,而不是在市中心豪华而招摇的写字楼里。
在一栋普通的办公楼里,奢侈品公司独占最高层,装修简朴实用。詹纳和前台小姐说明来意之后,对方热情地表示,陈总正在开会,先请詹纳在小会议室里等。
虽说是小会议室,但面积并不算小。除了桌椅等寻常的办公家具陈设以外,在墙边堆放着大大小小的纸箱,还有层层叠叠的衣架,琳琅满目地挂满了服装、挎包和饰品等。虽然詹纳对奢侈品服饰并不是特别迷恋,但想到那些令人震惊的标价,她还是好奇地远远打量着代表着奢侈豪华生活的道具。
前台小姐再次敲门进屋,给詹纳送来一杯带碎冰的咖啡,微笑着说:“陈总嘱咐过,说您怕热,特意给您准备了冰咖。”詹纳点头接过来。
见詹纳的目光盯在对面的一批样品上,前台小姐压低声音说:“这些样品如果您喜欢,可以跟陈总商量拿上一两件,我们经常会拿这些送给客户。当然,我们要把商标剪下来才能让您带走。”
詹纳连忙摆手,不好意思地说:“不行不行,这怎么好意思呢?太贵重了!”
前台小姐欲言又止,貌似她想了一下之后,还是决定不说,就拿起托盘,礼貌地朝詹纳微笑一下,退出了房间。
正在詹纳对着墙发呆的时候,陈阿姨敲了两下门进来了。詹纳抖擞了一下精神,站起来迎接满面春风的陈阿姨。
“您今天气色真不错啊!”詹纳主动打招呼,同时拿出光盘盒,双手递给陈阿姨。
“詹小姐太客气了!”陈阿姨接过光盘盒,微笑着说,“你们的产品也很注重包装啊!”
詹纳被表扬得反而有些不好意思:“为了适应您公司对产品的审美需求,我也不知是不是能达到标准。”
“哈哈!詹小姐真是个有心人!”陈阿姨回答说,顺手指着样品衣架,“詹小姐既然来了,你就在这些样品里随便挑几件吧。”
被邀请挑选礼品,詹纳嘴上礼貌拒绝,心里还是美滋滋的。她扬起眉毛,试探性地问:“这些样品都是有数量的,我怎么能随便拿走,那您公司怎么走账啊?我们同事讨论您公司的库存软件的时候,还特意做了样品库存的条目,不能破坏了公司的管理制度啊!”
“这部分不是样品库存,”陈阿姨解释道,“这些都应该是列在耗损和价值减记条目下,就是说,按流程都是准备拿去销毁的。”
“啊!销毁!”詹纳张大嘴巴,感到无比震惊,“这些东西可以卖不少钱啊,为什么要销毁,难道是瑕疵品或者退货吗?”
“也不是,”陈阿姨继续解释,“我们代理这些品牌,出厂之前都经过很多道质检,基本是可以杜绝瑕疵品的。当然,有些退货我们也是要销毁的,不过这些都是全新的产品。你要是选好,我们这里的工作人员帮你把商标卸下来就可以拿走了。”
“这是怎么回事呢?”詹纳的好奇心再次被挑战,“这些产品是因为什么特殊原因要生产出来呢?”
“这些就是正常产品啊,完全没有特殊的道理。”陈阿姨貌似也没听懂詹纳的问题。
“我的意思是,怎么会有这种生产出来就准备被销毁的奢侈品呢?”
“这些其实就是过季下架的产品,我们一般就将其列为销售成本。”陈阿姨回答。
“那为什么不打折出售呢?”詹纳追问,“这个价位的产品……我虽然是外行,但我想,要是打八折应该也有很多粉丝会抢购的;要是七折以下,肯定有人连夜排队,像美国感恩节打折似的。估计上不了头条,也要上热搜了。”
“我们就是怕这样的情况发生啊!”陈阿姨笑着对詹纳说,“如果你全价买了产品之后,几个月就看到有八折或者七折的,下次你还会第一时间下手吗?苦心经营的品牌价值也就跟着打折了。因为大多数情况下,不会有很多下架产品,我們都是从各个店里收来,能送客户的就送,有时候也当作员工福利内部处理。实在解决不完的,就拿去销毁了。总之,绝对不能让打折促销的消息出现。”
“原来是这样啊!”詹纳接着说,“那就继续卖呗,也不至于要销毁。”
“哈哈,还是类似的道理啊。如果你买了某新款之后,好久都看不到下一季上市,就去买其他品牌的产品了。”陈阿姨继续解释,“所以一般来说,各大品牌都要如期推新款,下架旧款,不惜一切代价地占领最高端的市场。这些被销毁的产品,就是被牺牲的极少数。”
“天啊!”詹纳感叹道,“这么好的东西都销毁,实在太浪费、太不环保了。”
“这种传统在西方奢侈品牌产业中,可以说是源远流长了。奢侈品品牌很多东西都是限量版,而且产品销售量相对稳定,被销毁的比例非常低,但现在欧洲一些快速消费时尚品牌也学会这种办法了,他们的销毁比例就很不稳定了。”陈阿姨边说边送詹纳出门,“听说在英国,有些快消时尚品牌最后都将销毁不完的产品送到火力发电厂去焚毁发电。数量之大,可想而知。”
告别的时候,尽管詹纳再三推辞,陈阿姨还是塞给她一只米白色的长钱包。詹纳拿着拆掉标识的礼品,在电梯里反复端详。一件产品,加上logo,瞬间身价不菲;拆掉logo,立刻就变成寻常的伴手礼,甚至是火力发电厂的原材料。
想起自己刚刚送出去的小礼盒,詹纳突然觉得,精美的外表可能只对某些产品有意义。对于项目光盘,不管怎么包装,价值基本恒定。商品为了满足不同的市场需求,可以有不同的销售策略,而作为一个职场人士,我们是不顾一切地追求品牌高溢价,还是该努力做到物有所值,这真的是价值观层面的问题。不同的人有不同的追求,适合自己的才是最好的。