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前言近年来,以支付宝、微信支付为代表的互联网金融头部因其响应迅速、产品创新、服务优质迅速吸引了大批忠实客户,给银行业带来了不小的冲击。银行业外有互联网金融分羹,内有产品同质化竞争,面临严峻的挑战,优质客户体验已成为银行新的核心竞争力。
商业银行的客户体验探索与思考
【摘 要】
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前言近年来,以支付宝、微信支付为代表的互联网金融头部因其响应迅速、产品创新、服务优质迅速吸引了大批忠实客户,给银行业带来了不小的冲击。银行业外有互联网金融分羹,内有产品同质化竞争,面临严峻的挑战,优质客户体验已成为银行新的核心竞争力。
【机 构】
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中国银行软件中心西安分中心
【出 处】
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金融电子化
【发表日期】
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2021年6期
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