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【摘 要】 本文从读者图书馆意识、读者用馆能力以及读者用馆道德三个方面，简述公共图书馆读者素质存在的不足，公共图书馆加强读者素质教育是时代的要求，是公共图书馆自身发展及读者个人发展的需要，最后，文章作者提出了公共图书馆提高读者素质教育的具体途径和方法。
【关键词】 公共图书馆；读者素质；素质教育
素质教育，就是通过教育对受教育者施加影响，使受教育者的思想品德素质、文化素质和身体心理素质得到最优化的组合和最大限度的发展，促进受教育者的身心健康成长，成为时代发展需要的人才。公共图书馆是传播先进文化的重要载体，是信息的海洋，是知识的殿堂，为了提高图书馆利用率，充分发挥图书馆的文化、教育和学术的各种社会职能，许多图书馆界人士都强调图书馆本身的因素，如图书馆学习气氛、人员结构、硬件设施等，而往往忽略了一个最为重要的因素一一读者的素质。读者作为利用图书馆的主体，其自身的素质将直接影响图书馆作用的发挥。因此，为了促进图书馆事业的发展，加强读者的素质教育是值得我们关注的一个问题。
1.公共图书馆读者素质存在的不足
1.1读者图书馆意识淡薄
所谓图书馆意识，是指个人或社会对图书馆的认识态度和价值取向。图书馆意识可以分为三个层次，第一个层次是认识图书馆；第二个层次是了解图书馆；第三个层次是利用图书馆。尽管大家都知道当今社会是信息化的社会，是知识大爆炸的时代，一天不学习就会跟不上时代的潮流，但整体看，读者还没有形成有效的图书馆意识，大部分来图书馆的读者都是被动到馆，也就是当他们因为工作、生活等方面遇到困难，必须要到图书馆查阅资料的时候他们才会想起图书馆，而没有主动、积极到馆增加知识的个人愿望。因为读者缺乏到馆的积极性，所以，他们对图书馆的基本职能，运作流程不了解，也不愿意去了解。
1.2读者用馆能力低
随着科技的日益发展，电子资源正成为各类型图书馆馆藏文献资源的重要组成部分。电子资源是以数字代码方式将图、文、声、像等信息存储在磁光电介质上，通过计算机或具有类似功能的设备阅读使用的资料。电子资源包括各种数据库、电子图书、电子期刊、电子报纸等。电子资源能更快地为读者提供他们所需的信息。要更好地利用电子资源，这就要求读者懂得使用计算机、使用图书馆的检索功能，但实际中，大部分读者对公共图书馆的使用仍是限于印刷型的图书，馆内的电子资源使用率非常低。
除了图书的借阅外，公共图书馆会定期举办展览、培训、讲座等活动，但积极参加这些活动的人数非常少，使得活动往往达不到预期的效果。
1.3读者用馆道德欠缺
图书馆作为一个免费对公众开放的地方，在馆内是需要读者有良好的用馆道德，遵守图书館的各项规章制度，为自己为他人创造一个安静舒适的阅读环境。然而，在实际中，有不少读者对图书馆的规章制度视而不见，有的读者公德意识薄弱，如在公共场所随地吐痰，随地大小便，大声喧哗，随处奔跑；有的读者没有养成良好的爱护和正确使用文献资料的习惯，如读者在图书馆没有正确使用代书板，乱架错架情况常用有发生，在图书馆的期刊阅览室和外借流通处，普遍存在读者把阅读完的图书随便放在书桌、书椅甚至地面上，书刊被毁、被盗现象，有的书刊被“毁了容”“少了页”，更有甚者一偷了之的不良行为。而在阅读的书刊上，随意标注、圈点、画线，在阅览台上乱涂乱画、损坏桌椅等不爱惜图书馆设备的现象比比皆是。
2.公共图书馆加强读者素质教育的必要性
2.1加强读者素质教育是时代的要求
现代社会的竞争是人才的竞争，知识和人才是当代创造财富的源泉。在现代知识经济型社会里，谁拥有高素质的创新型的人才，谁就能在竞争中取胜，要使国家在国际上具有竞争力，就必须要重视教育，尤其是国民的素质教育，提高人的素质，促进人的全面发展，是富国的根本。图书馆作为一个服务性的文化事业机构，它肩负着文化、教育、学术等多种社会职能，应该成为整个国民教育的重要组成部分，成为传授知识，培养人才的场所，因此，公共图书馆加强读者素质教育已成为时代的要求。
2.2加强读者素质教育是图书馆自身发展的需要
公共图书馆是传播先进文化的重要载体，是知识创新的源泉，是读者的终身课堂，肩负着文化、教育及学术的各种职能，是实施素质教育的重要基地。读者是图书馆的服务对象，是图书馆在社会中赖以生存的基石，图书馆只有有了读者，才有活力，读者工作的好与坏直接影响图书馆的工作。
近年来，随着社会经济的发展，各城市的人口不断增加，图书馆来自四面八方的读者素质参差不齐，读者群中有不少读者道德品行较差。所以，图书馆必须发挥其社会教育职能作用，在提高读者的思想道德素质上下工夫，使读者自觉遵守道德准则，规范自己的道德行为，图书馆工作人员以优质的服务对待读者，读者积极配合工作人员的工作，这样，才能吸引更多的人走进图书馆，利用图书馆，成为图书馆的永久读者，图书馆的事业才能蒸蒸日上。
2.3加强读者素质教育是读者个人发展的需要
素质教育的意义就在于全面提升读者的综合素质。众所周知，21世纪最根本的竞争是人的素质、人才的竞争，当代社会主义现代化建设者需要有高尚的品德、丰富的知识、健康的身体等高素质条件。提高个人的素质，是我们自身生存和发展能力的需要。素质教育对于我们年轻人来说是一种机遇，是一个能较好发挥个人潜力的推动力，能使我们的个人能力全面升值，给我们更多的选择空间。
3.公共图书馆提高读者素质教育的途径和方法
3.1营造人性化的阅读环境，增强读者的求知欲望
环境在人类的成长中起着不可低估的作用，古代有“孟母三迁”的故事，更有“近朱者赤，近墨者黑”的良训，公共图书馆努力营造句一种富有亲和力、体现人文关怀、让读者舒心难忘的人性化环境，这将有利于增强读者的求知欲望，从而提高个人的素质。宽敞明亮、高雅亲切的格调，合理布局、整齐美观的环境，灯光布置、空调设施、绿色植物的摆设，提供饮用水设备等方便读者的设施和贴心服务，使读者深切地感受到图书馆服务的温馨，体会到在图书馆是一种快乐，一种满足、一种尊重，激发出浓浓的学习兴趣和强烈的求知欲。 3.2加强文献馆藏建设
文献囊括印刷书籍、声像资料、电子出版物等，是人类的精神食粮。图书馆是传递知识信息、供读者学习研究的场所。读者到图书馆来的基本目的是查询、借阅文献，获取知识信息，这不仅需要图书馆工作人员的热情接待，以及方便的制度、简易的手续，更重要的是要有一个常新的能满足读者大部分需求的馆藏。如果读者到图书馆来找不到自己需要的文献信息，就会使他们失望，图书馆也就会失去吸引力，受到读者的冷落。因此，图书馆应非常重视馆藏建设，文献的收集工作要主动深入社会，广开信息源，扩大订购渠道，文献资源要不断补充，使馆藏永远处于一种常新状态，与时代进步、知识增长同步发展。此外，还要认真做好导读工作，包括新近文献信息介绍、阅读指导和列出新书畅销排行榜等，使读者在获得知识的同时，不断扩大知识面，促进自身的文化素质和思想修养的提高。
3.3加强图书馆管理和自身建设
图书馆要加强管理和自身建设必须先要建立健全的规章制度，做到有规可循；制订尽可能完善的工作计划，对各种形势要有正确的估计；预先制订合理的处理措施，做到有备无患、未雨绸缪；完善各种监测和防范措施，做到防患于未然。
其次，提高图书馆工作人员的素质，为读者提供优质的服务。读者工作的优劣，关键在于是否有一支政治强、业务精、作风正、素质高的图书馆业务队伍。要热爱本职工作，有强烈的事业心和责任感，甘于清贫，乐于奉献，全心全意为读者服务，图书馆工作人员良好的自身素质才能起着积极的教化作用。首先，图书馆工作人员要以身作则，给读者良好的影响。图书馆工作人员文明的语言，优雅的举止，端庄大方的仪表，以及热情、礼貌、周到的服务态度，都会给读者带来潜移默化的影响。在工作上耐心细致、诚实守信、积极勤奋、公平正直，成为读者的良师益友。其次，要有渊博的知识。图书馆工作人员除了要具备基本的专业知识和专业技能外，还必须要紧跟时代的步伐，不断探索、学习，进行知识更新，不断掌握新知识，新技术，懂得与信息密切相关的电子计算机、网络等设备操作技术，以适应时代不断发展的需要。
要提高图书馆工作人员的素质，图书馆应该争取机会为工作人员提供以下的条件，一是营造良好环境，促使图书馆工作人员努力自学，勤于科研；二是大力开展专业岗位培训；三是建立业务进修制度；四是组织研讨，加强图书馆工作人员之间的思想及工作经验交流。
3.4加强培训，提高读者用馆能力
现代化的服务设施需要现代化的检索手段。加强读者培训与教育，读者才能更好地使用图书馆的资源，图书馆可以采取定期培训或集中培训的方式，提高读者使用网上信息的意识与利用文献信息的能力，并帮助读者掌握现代信息检索的知识和技能，提高读者获取所需信息资源的效率。当前，适合读者培训的内容主要有手工檢索工具的使用、网络资源检索与利用、搜索引擎的使用、中外文数据库的使用方法等。
3.5加强宣传教育，倡导公德意识
宣传教育的形式可以多样同时进行，可以通过馆内张贴海报，举办展览会、报告会、座谈会、知识讲座等。以帮助读者增强图书馆意识，掌握图书馆基本知识，训练并提高读者利用图书馆的能力。另外，还可以加强与其它相关部门的联系，共同促进读者图书馆意识及公德意识的提高。在我国公共图书馆的实际工作中，我们发现学生是读者的主力军，因此，我们可以加强与各中小学校的合作，采取到学校开办展览、讲座，通过学校老师的课堂教育等形式加强学生对图书馆的认识，加强学生的公德教育。
4.结语
图书馆是知识的宝库，为读者提供精神食粮。要大力发展图书馆事业，使图书馆真正走进读者的工作、学习和生活中，这就需要我们不断完善图书馆的各项工作，读者的素质教育是图书馆工作的重点，我们要在实际工作中不断总结经验，采取有效的办法，提高读者的素质，使读者能更好地依托图书馆、利用图书馆，促进图书馆向更高层次发展，进而更有效地为读者服务。
参考文献
[1]刘黎明.图书馆服务工作之我见[M].广东文化艺术论丛，2OO6（上册）.
[2]俞培果.论高校图书馆为素质教育服务[U].图书馆杂志，1998（5）.
[3]何小萍.图书馆员素质刍议[J].图书馆研究与工作，2005，（2）：31-32.
[4]邹泗梅.浅谈公共图书馆的读者教育工作[U].科技情报开发与技术经济，2006，16（4）.
[5]高红燕.论以人为本的高校图书馆读者服务[J].重庆职业技术学院学报，2007（5）.160—161.
[6]肖丽丹.高校图书馆人性化管理的探究[J].贵州民族学院学报，2010（5）.
[7]程亚男.图书馆服务新论[J].图书馆，2000（3）.
[8]陈建文.新时期高职院校图书馆服务创新浅析[J].河南图书馆学刊，2009（4）.
[9]覃凤兰.个性化服务：高校图书馆服务的新举措[J].情报杂志，2005
[10]杨方，曾劲.提高馆员素质完善读者服务工作[J].湖南省社会主义学院学报，2008，（2）：53-54.
作者简介：
梁敏建，女，（1984-），东莞市麻涌镇图书馆助理馆员
（作者单位：麻涌镇图书馆）
【关键词】 公共图书馆；读者素质；素质教育
素质教育，就是通过教育对受教育者施加影响，使受教育者的思想品德素质、文化素质和身体心理素质得到最优化的组合和最大限度的发展，促进受教育者的身心健康成长，成为时代发展需要的人才。公共图书馆是传播先进文化的重要载体，是信息的海洋，是知识的殿堂，为了提高图书馆利用率，充分发挥图书馆的文化、教育和学术的各种社会职能，许多图书馆界人士都强调图书馆本身的因素，如图书馆学习气氛、人员结构、硬件设施等，而往往忽略了一个最为重要的因素一一读者的素质。读者作为利用图书馆的主体，其自身的素质将直接影响图书馆作用的发挥。因此，为了促进图书馆事业的发展，加强读者的素质教育是值得我们关注的一个问题。
1.公共图书馆读者素质存在的不足
1.1读者图书馆意识淡薄
所谓图书馆意识，是指个人或社会对图书馆的认识态度和价值取向。图书馆意识可以分为三个层次，第一个层次是认识图书馆；第二个层次是了解图书馆；第三个层次是利用图书馆。尽管大家都知道当今社会是信息化的社会，是知识大爆炸的时代，一天不学习就会跟不上时代的潮流，但整体看，读者还没有形成有效的图书馆意识，大部分来图书馆的读者都是被动到馆，也就是当他们因为工作、生活等方面遇到困难，必须要到图书馆查阅资料的时候他们才会想起图书馆，而没有主动、积极到馆增加知识的个人愿望。因为读者缺乏到馆的积极性，所以，他们对图书馆的基本职能，运作流程不了解，也不愿意去了解。
1.2读者用馆能力低
随着科技的日益发展，电子资源正成为各类型图书馆馆藏文献资源的重要组成部分。电子资源是以数字代码方式将图、文、声、像等信息存储在磁光电介质上，通过计算机或具有类似功能的设备阅读使用的资料。电子资源包括各种数据库、电子图书、电子期刊、电子报纸等。电子资源能更快地为读者提供他们所需的信息。要更好地利用电子资源，这就要求读者懂得使用计算机、使用图书馆的检索功能，但实际中，大部分读者对公共图书馆的使用仍是限于印刷型的图书，馆内的电子资源使用率非常低。
除了图书的借阅外，公共图书馆会定期举办展览、培训、讲座等活动，但积极参加这些活动的人数非常少，使得活动往往达不到预期的效果。
1.3读者用馆道德欠缺
图书馆作为一个免费对公众开放的地方，在馆内是需要读者有良好的用馆道德，遵守图书館的各项规章制度，为自己为他人创造一个安静舒适的阅读环境。然而，在实际中，有不少读者对图书馆的规章制度视而不见，有的读者公德意识薄弱，如在公共场所随地吐痰，随地大小便，大声喧哗，随处奔跑；有的读者没有养成良好的爱护和正确使用文献资料的习惯，如读者在图书馆没有正确使用代书板，乱架错架情况常用有发生，在图书馆的期刊阅览室和外借流通处，普遍存在读者把阅读完的图书随便放在书桌、书椅甚至地面上，书刊被毁、被盗现象，有的书刊被“毁了容”“少了页”，更有甚者一偷了之的不良行为。而在阅读的书刊上，随意标注、圈点、画线，在阅览台上乱涂乱画、损坏桌椅等不爱惜图书馆设备的现象比比皆是。
2.公共图书馆加强读者素质教育的必要性
2.1加强读者素质教育是时代的要求
现代社会的竞争是人才的竞争，知识和人才是当代创造财富的源泉。在现代知识经济型社会里，谁拥有高素质的创新型的人才，谁就能在竞争中取胜，要使国家在国际上具有竞争力，就必须要重视教育，尤其是国民的素质教育，提高人的素质，促进人的全面发展，是富国的根本。图书馆作为一个服务性的文化事业机构，它肩负着文化、教育、学术等多种社会职能，应该成为整个国民教育的重要组成部分，成为传授知识，培养人才的场所，因此，公共图书馆加强读者素质教育已成为时代的要求。
2.2加强读者素质教育是图书馆自身发展的需要
公共图书馆是传播先进文化的重要载体，是知识创新的源泉，是读者的终身课堂，肩负着文化、教育及学术的各种职能，是实施素质教育的重要基地。读者是图书馆的服务对象，是图书馆在社会中赖以生存的基石，图书馆只有有了读者，才有活力，读者工作的好与坏直接影响图书馆的工作。
近年来，随着社会经济的发展，各城市的人口不断增加，图书馆来自四面八方的读者素质参差不齐，读者群中有不少读者道德品行较差。所以，图书馆必须发挥其社会教育职能作用，在提高读者的思想道德素质上下工夫，使读者自觉遵守道德准则，规范自己的道德行为，图书馆工作人员以优质的服务对待读者，读者积极配合工作人员的工作，这样，才能吸引更多的人走进图书馆，利用图书馆，成为图书馆的永久读者，图书馆的事业才能蒸蒸日上。
2.3加强读者素质教育是读者个人发展的需要
素质教育的意义就在于全面提升读者的综合素质。众所周知，21世纪最根本的竞争是人的素质、人才的竞争，当代社会主义现代化建设者需要有高尚的品德、丰富的知识、健康的身体等高素质条件。提高个人的素质，是我们自身生存和发展能力的需要。素质教育对于我们年轻人来说是一种机遇，是一个能较好发挥个人潜力的推动力，能使我们的个人能力全面升值，给我们更多的选择空间。
3.公共图书馆提高读者素质教育的途径和方法
3.1营造人性化的阅读环境，增强读者的求知欲望
环境在人类的成长中起着不可低估的作用，古代有“孟母三迁”的故事，更有“近朱者赤，近墨者黑”的良训，公共图书馆努力营造句一种富有亲和力、体现人文关怀、让读者舒心难忘的人性化环境，这将有利于增强读者的求知欲望，从而提高个人的素质。宽敞明亮、高雅亲切的格调，合理布局、整齐美观的环境，灯光布置、空调设施、绿色植物的摆设，提供饮用水设备等方便读者的设施和贴心服务，使读者深切地感受到图书馆服务的温馨，体会到在图书馆是一种快乐，一种满足、一种尊重，激发出浓浓的学习兴趣和强烈的求知欲。 3.2加强文献馆藏建设
文献囊括印刷书籍、声像资料、电子出版物等，是人类的精神食粮。图书馆是传递知识信息、供读者学习研究的场所。读者到图书馆来的基本目的是查询、借阅文献，获取知识信息，这不仅需要图书馆工作人员的热情接待，以及方便的制度、简易的手续，更重要的是要有一个常新的能满足读者大部分需求的馆藏。如果读者到图书馆来找不到自己需要的文献信息，就会使他们失望，图书馆也就会失去吸引力，受到读者的冷落。因此，图书馆应非常重视馆藏建设，文献的收集工作要主动深入社会，广开信息源，扩大订购渠道，文献资源要不断补充，使馆藏永远处于一种常新状态，与时代进步、知识增长同步发展。此外，还要认真做好导读工作，包括新近文献信息介绍、阅读指导和列出新书畅销排行榜等，使读者在获得知识的同时，不断扩大知识面，促进自身的文化素质和思想修养的提高。
3.3加强图书馆管理和自身建设
图书馆要加强管理和自身建设必须先要建立健全的规章制度，做到有规可循；制订尽可能完善的工作计划，对各种形势要有正确的估计；预先制订合理的处理措施，做到有备无患、未雨绸缪；完善各种监测和防范措施，做到防患于未然。
其次，提高图书馆工作人员的素质，为读者提供优质的服务。读者工作的优劣，关键在于是否有一支政治强、业务精、作风正、素质高的图书馆业务队伍。要热爱本职工作，有强烈的事业心和责任感，甘于清贫，乐于奉献，全心全意为读者服务，图书馆工作人员良好的自身素质才能起着积极的教化作用。首先，图书馆工作人员要以身作则，给读者良好的影响。图书馆工作人员文明的语言，优雅的举止，端庄大方的仪表，以及热情、礼貌、周到的服务态度，都会给读者带来潜移默化的影响。在工作上耐心细致、诚实守信、积极勤奋、公平正直，成为读者的良师益友。其次，要有渊博的知识。图书馆工作人员除了要具备基本的专业知识和专业技能外，还必须要紧跟时代的步伐，不断探索、学习，进行知识更新，不断掌握新知识，新技术，懂得与信息密切相关的电子计算机、网络等设备操作技术，以适应时代不断发展的需要。
要提高图书馆工作人员的素质，图书馆应该争取机会为工作人员提供以下的条件，一是营造良好环境，促使图书馆工作人员努力自学，勤于科研；二是大力开展专业岗位培训；三是建立业务进修制度；四是组织研讨，加强图书馆工作人员之间的思想及工作经验交流。
3.4加强培训，提高读者用馆能力
现代化的服务设施需要现代化的检索手段。加强读者培训与教育，读者才能更好地使用图书馆的资源，图书馆可以采取定期培训或集中培训的方式，提高读者使用网上信息的意识与利用文献信息的能力，并帮助读者掌握现代信息检索的知识和技能，提高读者获取所需信息资源的效率。当前，适合读者培训的内容主要有手工檢索工具的使用、网络资源检索与利用、搜索引擎的使用、中外文数据库的使用方法等。
3.5加强宣传教育，倡导公德意识
宣传教育的形式可以多样同时进行，可以通过馆内张贴海报，举办展览会、报告会、座谈会、知识讲座等。以帮助读者增强图书馆意识，掌握图书馆基本知识，训练并提高读者利用图书馆的能力。另外，还可以加强与其它相关部门的联系，共同促进读者图书馆意识及公德意识的提高。在我国公共图书馆的实际工作中，我们发现学生是读者的主力军，因此，我们可以加强与各中小学校的合作，采取到学校开办展览、讲座，通过学校老师的课堂教育等形式加强学生对图书馆的认识，加强学生的公德教育。
4.结语
图书馆是知识的宝库，为读者提供精神食粮。要大力发展图书馆事业，使图书馆真正走进读者的工作、学习和生活中，这就需要我们不断完善图书馆的各项工作，读者的素质教育是图书馆工作的重点，我们要在实际工作中不断总结经验，采取有效的办法，提高读者的素质，使读者能更好地依托图书馆、利用图书馆，促进图书馆向更高层次发展，进而更有效地为读者服务。
参考文献
[1]刘黎明.图书馆服务工作之我见[M].广东文化艺术论丛，2OO6（上册）.
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[3]何小萍.图书馆员素质刍议[J].图书馆研究与工作，2005，（2）：31-32.
[4]邹泗梅.浅谈公共图书馆的读者教育工作[U].科技情报开发与技术经济，2006，16（4）.
[5]高红燕.论以人为本的高校图书馆读者服务[J].重庆职业技术学院学报，2007（5）.160—161.
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[10]杨方，曾劲.提高馆员素质完善读者服务工作[J].湖南省社会主义学院学报，2008，（2）：53-54.
作者简介：
梁敏建，女，（1984-），东莞市麻涌镇图书馆助理馆员
（作者单位：麻涌镇图书馆）