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快件丢失、掉包在快递行业已屡见不鲜，但连日来多地爆出快递员监守自盗的案件，这种现象已经成了快递业的潜规则。而消费者投诉索赔多数是哑巴吃黄连，价值数千上万元的物品可能获赔不到100元。北京宅急送的一家营业点经理孙某偷偷将错发到其站点的快递打开，并用瓷砖替换了包裹里的手机，再将包裹发出。业内人士称，在所有快件遗失的情况中，20％以上是工作人员内部盗窃，而类似的案件多发生在加盟制的快递公司。