【摘 要】
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在以客户满意为中心的营销环境下 ,客户满意度测评作为客户关系管理中的一种重要实践应用 ,已经成为市场营销理论界和实践界关注的焦点。结合杭州市“为民超市”的客户满意度
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在以客户满意为中心的营销环境下 ,客户满意度测评作为客户关系管理中的一种重要实践应用 ,已经成为市场营销理论界和实践界关注的焦点。结合杭州市“为民超市”的客户满意度测评实例 ,简要介绍满意度测评原理及其应用方法 ,并通过测评数据处理方法上的差异性讨论 ,对矩阵分析与同业对比分析二种测评方法进行比较研究。
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