摘要：信息化技术在进行不断的发展与进步，同时其应用水平也呈现出逐步提升的趋势，在这一过程中传统电力营销抄核收业务逐步实现向自动化以及智能化方向的转变，营销模式创新也在这一过程中出现。本文主要对智能抄表的电力营销业务模式创新方法进行探究，这对电力企业长远健康发展目标的实现有极大的促进作用。
　　关键词：智能抄表核算；电力营销；数据分析；业务创新
　　在社会发展以及科学技术进步的大力推动之下电力营销业务工作的信息化程度呈现出不断上升的趋势。抄表核算工作是电力营销的基础与核心，也是在这一过程中逐步实现自动化以及智能化的目标，这对整体营销业务的发展有着极大的促进作用。在互联网不断普及与应用的过程中，电力需求以及电力市场环境发生一定程度的变化，这对电力营销工作提出全新的问题与挑战，必须对其进行不断的创新，并在提高自身服务能力的基础上对客户需求进行满足。
　　一、营销业务模式创新
　　1.客户互联网智能缴费服务
　　在使用互联网技术的基础之上实现客户用电缴费信息的互联互通和服务信息的智能互动就是互联网智能缴费服务的实质与目标，注意在这一过程中智能抄表作为基础内容存在。互联网智能缴费服务主要包括客户端的用电缴费信息共享、企业与客户间的用电缴费信息互动两个主要内容，下面我们对其进行仔细分析。
　　集团客户或者存在分属用电资产的居民客户是客户端的用电缴费信息共享主要针对的群体，在使用互联网渠道的基础之上用户可实现网上缴费，其缴费渠道主要包括微信、支付宝、手机app缴费等，最终促使全部用电缴费信息集中共享得以顺利实现。从集团用户自身角度来说，为在真正意义上实现对公司内部的集中管控需要共享各子分公司及下属单位的用电缴费信息。在客户端的用电缴费信息共享的基础之上于居民客户可统一进行跨地区的资产用电缴费，这为个人财产的管理提供一定的便捷性。
　　在改变传统抄核收工作方式的基础上我们可实现对互联网智能缴费业务的获取，与客户通过互联网渠道互动是其流程中最为核心的部分，下面我们对其进行仔细分析。
　　（1）自动抄表
　　在实际针对客户用电完成自动抄表工作时必须实现对用电采集系统的使用，这可实现对数据信息准确的记录。
　　（2）电费核算
　　营销系统是智能核算以及审核顺利开展的基础与其前提，用户用电以及费用信息可在这一过程中得到核实。
　　（3）数据分析
　　通过用户的历史用电数据和缴费数据，并结合用户档案信息进行分析，设定客户缴费模式和预警控制水平，自动缴费。
　　（4）智能缴费
　　根据系统设定，通过远程费控方式进行自动缴费转账，并通过企业财务系统确认。
　　（5）平台互动
　　对每一客户的缴费信息通过互联网平台进行互动，包括客户用电信息查询、关联账号查询、缴费记录查询、电价信息查询等等，并实行互动沟通。
　　（6）信息反馈
　　反馈客户缴费信息，包含客户档案信息，用电信息，票据信息等等。
　　2.客户用电监护服务
　　客户用电监护服务主要是针对用电质量有特殊要求的高压大客户，在基于智能抄表核算数据基础上，通过分析用户的用电习惯和需求，专门性提供用电监护诊断服务。用电监护服务以供电质量监护和安全用电监护服务为主。
　　（1）供电质量监护服务是针对客户用电质量要求，提供影响供电质量的重要因素监护诊断服务，包括电压不稳定，尤其是电压骤降分析；谐波分析；供电频率变化分析以及三相不平衡分析等内容。具体监护过程主要通过数据分析实现，针对不同客户需求，结合用电性质类别和用电习惯，构建相应分析模型，实现用电质量的实时动态监护，保障客户利益。
　　（2）安全用电监护服务是针对客户用电异常情况，评估发生安全风险的概率，提供客户用电指导建议。由于安全用电涉及范围广，电网企业将以内部数据为主重点关注电量异常、线路负荷异常、设备运行状态异常、电压异常等等，同时需要引入一定的外部数据包括环境气候数据（气温、气候变化）、社会管理数据（产业规划政策）等等，尤其需要客户自身生产运营的数据支持，以提供全面、及时、精准的安全用电监护服务。
　　3.用电监护服务主流程图
　　（1）客户需求分析
　　结合客户类别和用电类别分析客户需求，明确客户实施用电监护的目的和要求。
　　（2）数据需求分析
　　从客户需求出发，结合电力营销业务系统现状分析数据要求。包括客户端数据、外部公共数据、电力采集数据等，确定数据资源范围。
　　（3）数据资源准备
　　根据数据需求收集缺失数据，形成完整数据资源库。特别是行业数据和客户端数据要完整齐全。
　　（4）监护模型构建
　　利用收集到数据，采用科学的数据分析方法，构建具体的用电监护模型，设置不同的应用场景。
　　（5）监护方案制定
　　根据客户类别和需求不同制定普通监护、订制监护、全面监护等具有差异性的监护方案，不同类别监护涉及数据范围和分析程度不同。
　　（6）方案审核
　　成立多部门的综合评估小组，如市场、营业、计量等部门联合会审，评估监护方案的可行性。
　　（7）客户沟通
　　通过互联网互动平台或者客户经理与客户沟通监护方案内容，确保实施细节内容。
　　（8）方案实施
　　根据用户反馈意见，进行方案优化，按照方案内容组织实施用电监护活动。
　　综上，用电监护服务将成为电力营销新业务，有利于电网企业挖掘业务数据价值，丰富客户服务内涵，更加深入地了解并满足客户需求，提升未来市场的竞争能力。
　　二、结论
　　基于智能抄表核算的电力营销业务模式创新，涉及整体营销业务的变革，具體实施过程可能会曲折反复，但其代表未来电力营销服务发展方向，对电网企业本身有着多方面积极意义。
　　1.营销业务模式创新可以提升客户服务质量，拓展市场空间。在新业务模式下，通过开展数据分析，实行用电监护服务，实现电力营销的主动服务和增值服务推广，并能进一步衍生出更多更精细的服务内容，进一步拓展既有市场空间；而通过互联网平台缴费服务能够强化互动体验，引导电力客户积极参与电力服务过程，全面提升客户价值体验。
　　2.营销业务模式创新可以改善内部管理，改善公司治理。基于智能抄表核算的业务创新，强调管理互动和数据支持，并以业务数据化信息化为基础，实现不同业务之间信息共享和互动协作，包括营销部门内部各业务和外部服务业务之间，甚至跨部门的营销数据和电网生产数据共享互动，以此优化管理流程，提高管理效率。
　　3.营销业务模式创新可以促进先进技术应用，提升业务信息化水平。新业务模式离不开先进技术手段和信息化平台的支持。智能缴费服务广泛引用互联网技术支持，用电监护服务需要大数据分析技术支持，随着技术水平的不断提升，相应的服务量必然不断提高。
　　随着业务模式创新的不断实施，能够促进先进技术的深化应用，包括利用互联网技术整合数据，形成以数据标准化，同时以数据分析技术推动互联网应用，最终实现技术与业务发展的良性循环，总体提升全营销业务的信息化水平。