关键词：门诊输液病人；输液室
　　【中图分类号】
　　R197.324 【文献标识码】B 【文章编号】1002-3763（2014）05-0307-01
　　随着社会的不断进步，生活水平和知识水平的逐步提高，病人对医院的要求也逐步提高，护理模式由以疾病为中心向以病人为中心的整体护理模式转变，要求医护人员实施以人为本的人性化服务，患者对护士工作的肯定，也是护士工作的目的。
　　门诊输液室时医院的一个窗口，反映了医院的整体水平，护士通过良好的服务态度、规范的仪表、精湛的护理技术为患者创造一个舒适、温馨的输液环境，提高门诊输液患者的满意度。
　　一般资料：2013年5月份至2013年12月份共有8400例患者到门诊输液室进行输液治疗，平均每天40例输液患者。受教育程度：初中以下占3/5、高中1/5、大专1/10、本科1/10
　　护理体会：由于医院的就诊程序复杂，挂号→就医→划价→交费→取药等过程，就诊部门多，发生医患摩擦的机会多，而输液室进行输液是最后一个环节，患者易将其他环节的不满，发泄在输液室。
　　1.首先要给患者以良好的第一印象，提供一个舒适的输液环境，我科现为患者提供一次性纸杯和开水、电视机定时开放，建立意见本及投诉本，设置健康宣教展览板等。
　　2.护士要仪容仪表、服饰符合要求，面带笑容的主动迎接每一位进入输液室的病人，并给患者以恰当的称呼。
　　3.由于输液室患者的流量大、停留时间短、病种繁杂，具有很强的季节性，因此科室一定要有做好护理人员的调配，给患者提供便捷的输液服务，以免长时间排队等候造成的不满。护士要具备良好的心理素质，在紧张的护理工作中随时要保持清醒的头脑，有慎独精神，做到忙而不乱，在为病人输液时要使用反查法，让病人自己说出自己的名字。
　　4.精湛的护理操作技术是人性化服务的核心，护理操作技术也是护患沟通的一个重要内容，患者的治疗同时也是通过护理技术操作来实现的，娴熟的技术可以赢得患者的信赖。
　　5.对于老年患者大多患有慢性病且反复发作、听力下降的特点，所以常易出现焦虑、消极悲观，有时表现为暴躁、唠叨、怒气冲冲，遇到小事就斤斤计较，护士对患者的过激言行应容忍。
　　6.沟通是一种能力，并不是一种本能，它不是天生具有的，而是一个需要后天培养的，需要我们去努力学习、努力经营的。
　　7.由于就诊患者属于不同层次的病人，来自四面八方，年龄的差异及文化程度的不同，要求每位护士要对患者有所了解，才能采用不同的方法，抓住时机和患者进行沟通。对于患有同种疾病的病人，文化程度不同，对疾病的认知程度差距也非常大，因此对于更改药物敏感的病人，护士应该给这类患者讲解所更改药物的作用、副作用，并且就病人提出的问题进行准确的回答；对于文化程度低的患者，要耐心给予讲解，要使用通俗易懂的语言，必要时可重复，直至讲解明白。
　　参考文献
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