【摘 要】
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顾客体验具有传统商品不具备的高价值。顾客体验理论源于体验经济和顾客消费需求的交互作用。顾客体验具有个体性、感知性、情感性、价值性等主客体特性,有感官、认知、心灵
【基金项目】
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辽宁省教育厅科学研究一般项目(W2010167);辽宁大学“211工程”三期“管理创新与大企业竞争力项目”
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顾客体验具有传统商品不具备的高价值。顾客体验理论源于体验经济和顾客消费需求的交互作用。顾客体验具有个体性、感知性、情感性、价值性等主客体特性,有感官、认知、心灵等六种体验类别。顾客体验主要有"心理体验说、流体验说、组合体验说和战略体验模块说"四大学术观点。未来的研究趋势应从现象学视角研究顾客体验的本质内涵、生成机理;关注顾客体验的非理性内容以及加强定量实证研究。
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