随着人们物质生活和精神生活文明程度的不断提高，患者的价值观，健康意识，维权意识的日益增强，对护理质量的期望值越来越高。护患矛盾日趋突出，加剧护患纠纷的发生，这不仅使患者（家属）感到不满，也严重困扰着医护人员，阻碍着医学进一步发展的社会问题，新的医学模式要求护理人员走进患者，走进他们的生活，这就需要沟通，a.沟通即可以消除误解与冲突，也可促进和谐与亲密，在临床护理工作中，我们发现许多纠纷的发生均与护患沟通障碍有着直接关系，因此，良好的护患关系对提高护理工作质量，预防护理纠纷发生，能起到积极的作用，现将临床工作中的沟通技巧介绍如下：
　　1 沟通在临床护理工作中的重要性
　　当患者带着疾病来到医院时，首先映入眼帘的是病房和陌生的环境，等待的是各种检查治疗，这是病人往往表现为急躁、担心、恐惧、消沉、绝望、怀疑等复杂的心情，这时候医护人员的一声问候、一句介绍，运用恰当的语言，丰富的专业知识，以端庄的仪表，文雅的举止，整洁的服饰来服务于患者，能缓解患者紧张焦虑的心情，在了解病区环境和医生护士的大致情况后，患者会轻松地接收检查治疗，配合各项护理操作，因此沟通也是一种护理，加强护患沟通可使护患双方相互理解和配合，防止护患纠纷的发生，加强护患沟通可提高护理人员的业务水平和护理质量。
　　2 根据病人的不同选择沟通技巧
　　病人来自四面八方，年龄不同，文化背景也有着差异，即使是患同样的疾病，其对疾病的理解、认识、对护理人员的要求和希望往往也相差甚远，只有具体情况具体对待，才能提高沟通效果，对文化层次高，适应能力强的病人，可以详细全面的进行宣传，介绍病情治疗，预后的情况，同时注意应用策略性语言，使其能接受并配合治疗，而对文化层次低，适应能力差的老人、小儿及农村病人需要用通俗易懂的语言，耐心指导其饮食，休息及注意事项，主动了解和帮助其解决所遇困难，做到不厌其烦，耐心说教，对病情严重的病人护士应简明扼要的说明主要问题与家属多沟通，多巡视病人，观察病人的反应同时注意说话的艺术性和技巧性，避免病人出现情绪激动，使病情反复，对病情较轻的病人，可以让其阅读有关健康教育丛书，使其了解相关疾病知识，并通过健康教育，促进交流。
　　3 语言是护士与病人沟通的重要工具
　　语言能治病，也能致病，激烈的语言刺激能使病人情绪发生很大波动，以致病情突变甚至危及生命，护士良好的愿望、诚挚的关心与美好的心灵都要通过语言来表达。常言道“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”所以在护理过程中，要根据病人的情况、病情特点文化程度，选择最美好语言、多方解释、开导、体贴、关心使病人感到温暖，从而使他们能处于接受治疗及护理的最佳心理而获得安全感，早日恢复健康。
　　4 沟通注意事项
　　4.1一个要求，即对患者诚信，遵守同情、耐心、关心开展六心的优质护理服务与患者贴心，护理细心，生活关心，环境舒心，解释耐心，沟通时应耐心倾听患者及家属的叙述，使患者通过交流的方式啊自己的苦闷倾诉处理，以减轻心率痛苦，不要中途打断话题，对患者及家属的提问要耐心解释，不要推搪应付，不懂的应请医生或护士长解释，三个掌握：掌握患者的诊断，病情治疗，护理检查结果；掌握医药费用情况，掌握患者及家属社会心理因素。b四个留意，留意沟通对象情绪变化，留意对沟通感受，留意沟通对象对疾病认识程度，对交流的期望值；留意自己情绪反应，学会自我控制，五个避免，避免强求沟通对象立即接受自己意见避免语言过激，避免过多使用医学术语，避免刻意改变和压抑对方的情绪，避免医护人员对疾病的诊断，病情解释不一致。
　　4.2两个技巧，倾听：即多听患者及家属说几句，即对患者及家属说几句，介绍患者的病情，预后发展情况，自熟悉沟通内容，沟通技巧的基础上，增强法律意识，遵守法律法规，强化管理职能，严格执行2规则制度提高服务水平。
　　5 效果评价
　　通过护患沟通，护士不仅学到了许多交流的基本指示，而且护理的专业知识都有提高，使护士从被动执行医嘱完成护理操作转变为主动与患者及家属沟通、评价患者需求，为患者提供个性化护理，通过沟通满足了患者及家属的护理需要，提高了患者及家属对护理人员的满意度，护患纠纷也明显现将，沟通技巧在临床工作中的开展与营养，对病人的康复和医院两个效益可起一定的促进作用
　　参考文献：
　　[1] 熊学云.护士语言与病人健康[J].中华临床医药杂志,2002年2月25期,4172.
　　[2] 劉盟田.临床沟通在临床护理中应用[J].按摩与康复医学,2010年12月2期,28.