【摘 要】
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互联网的发展使传统的餐饮行业被O2O模式以风暴速度席卷,很多消费者开始在网络平台发表产品或服务的评价,由于产品和服务存在质量的差异,消费者逐渐依赖在线评论来消除自身的
【机 构】
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广东东软学院信息管理与工程学院电子商务系
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互联网的发展使传统的餐饮行业被O2O模式以风暴速度席卷,很多消费者开始在网络平台发表产品或服务的评价,由于产品和服务存在质量的差异,消费者逐渐依赖在线评论来消除自身的疑惑。文章探讨在线评论对O2O外卖餐饮行业的影响,对比分析在线评论的三种特征,即在线评论的数量、形式、正负面,并以社会临场感、感知信任度作为中介变量,研究在线评论特征与消费者购买意愿的影响关系,为O2O外卖餐饮行业提出相关的建议。
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