案例回顾
　　门“砰”的一声被推开了，两个人吵着走进来，语调很高，火药味很浓。两个人你一言我一语，各不相让……
　　经了解，这个家长的孩子学习不好，老师三番五次地请她来学校，她就是不来。今天她来了以后，老师或许压抑时间久了，攒了很长时间的火发泄在了她身上。家长无法接受，就说：“孩子学习不好我能怎么办？我不认识字，她智力就是这样！”老师听了这话很气愤，批评她思想认识错误。但家长认为教师说自己作风不正，就不依不饶起来。我给家长倒了杯水，请她坐下后，说：“嫂子，今天天气这样好，你怎么有那么大的火？我在你身上看到了旧中国农村广大妇女的光辉形象，真是泼辣！”她不好意思地笑了。“有什么事不能心平气和地说？干吗非得吵架？”“我也不想吵架，可是老师一个劲儿地找我，说我不管孩子。我是不管吗？我不会，咋管？她让我来了不止一趟，就是折磨人！”“是吗？那么你想想老师请你来是干什么的？孩子学好了将来谁都受益。”她不好意思地说：“老师是为了孩子才叫我来的。”“你明白这个道理不就得了？老师请你来就是为了孩子，尽管有时候有些话不合适，但我们有必要计较吗？”看见她冷静下来了，我接着说：“这个老师说话有点急，有些话说得不对，我向你道歉……”“怎么能让你道歉呢？我也有不对，我去给老师道歉。”家长说完就走了。
　　这是我做校长后遇到的一个突发性家长问题案例。通过这个案例，我对突发性家长问题的处理有以下三点感悟。
　　感悟一：对家长的尊重是问题成功解决的前提
　　作为学生的教育者，在处理与家长的矛盾时，我们要以尊重为前提。著名心理学家马斯洛在他所著的《人类动机的理论》一书中提出了著名的人的需求层次理论。尊重需求既包括对自我价值的肯定，也包括他人对自己的认可与尊重。家长同样需要教师的尊重。事实上，教师往往能尊重家长，但家长未必能尊重老师。案例中，我的倒水以及沟通的话语都体现了对家长的尊重，这也是家长得以冷静的前提。正是基于此，我们才开始了有效的沟通与交流，最终解决问题。作为学校校长，我有责任提升教师的涵养。值得强调的是，我们的教师既然在不同情形下与家长们打交道，就需要采用不同的应对策略。无论家长是否是对的，对教师来说，在任何情形下都要尊重家长。因此，这意味着教师要努力控制自己的情绪，说话注意分寸，做到态度友好、坦诚，时时展现出对他们的尊重。
　　感悟二：基于理解的沟通是解决问题的关键
　　通过上面的案例，我深深地感悟到基于理解的沟通是解决问题的关键。案例中，我以家长的角度分析教师的行为，从学生的发展阐明了教师的初衷，做到了客观、真诚沟通。这为问题的解决打下了坚实的基础。因此，我认为只有真心诚意地理解家长，教师才能在实践中找到具体的策略和技巧，在处境困难、事情棘手的情况下，得心应手地处理问题。当对某个学生的行为忍无可忍而又无计可施时，很多教师会把学生送到校长办公室由校长进行教育，但这样做效果并不好，甚至事与愿违。实际上，教师应该约见家长并与其就孩子的问题进行沟通。教师要真诚地理解家长的心理，并设法使家长理解自己教育学生的良苦用心，以取得家长在教育孩子上的支持与配合。学生身上出现的问题是与其天性密切相关的，与家长见面有助于教师了解学生的家庭背景和成长经历，有利于解决问题。
　　感悟三：争辩不利于问题的解决
　　通过对上面的案例的分析，我们可以得出这样一个结论：教师与家长的争辩是不利于问题的解决的。案例中，教师与家长争辩导致了问题的恶化。教师与家长沟通时不能使用讥讽、挖苦的字眼，这是教师解决家长问题的最基本要求。事实证明，教师一旦与家长争辩，就非常容易使教师与那些本来就不好应对的家长之间的关系更紧张，这不仅无益于问题的解决，也会影响学生。与家长争吵不休，争个高低，对教师而言，没有必要，也毫无意义。案例告诉我们，教师要为人师表，要为家长树立榜样，让他们知道应该用文明的方式待人处事和认识问题，并主动协助教师完成学生的教育工作。
　　总之，在处理突发性家长问题时，教师要保持冷静，不要与家长争辩，要坚持尊重与真诚的原则，耐心地分析问题。不仅如此，我们教师还要做好心理准备，因为我们面对的是不同的家长。
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