铁路客运服务现状分析与研究

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随着人们对生活水平要求的提高以及其他运输方式的发展,铁路运输在运输市场中的竞争日益激烈,为了使铁路运输成为旅客出行的首选方式,铁路部门要全面改善铁路客运服务,树立铁路运输企业良好的形象.本文在介绍铁路客运站服务研究现状的基础上,分析了铁路客运站服务的问题和改善铁路企业服务的必要性并对服务的相关理论进行了阐述.在渐渐成熟的运输行业中,铁路要想在各个旅客运输方式中脱颖而出,就要对铁路客运站设备与设施进行全方位的整改,提高铁路客运站的服务能力,从而提高铁路运输在市场中的份额.
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