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摘要：随着电力企业的发展，业扩报装工作成为企业与客户之间相互联系的桥梁，对企业以及个人的生活息息相关。随着经济全球化的腾飞，人们对业扩报装工作的要求越来越高，因此急切需要研究出更为科学缜密的工作管理体制，以满足人们对业扩报装工作的需求。而只有随着时代的进步构建出一套更为合理创新的工作体制，从业扩报装行业存在的问题进行解决，才能为我国电企甚至国内经济做出更进一步的贡献。
关键词：业扩报装；工作管理；策略；实施
在电力企业发展历程中，业扩报装工作的管理力度尤为重要。如果企业不重视自身形象，将会受到诸多不利因素的影响。电力企业如何稳定发展，业扩报装工作如何稳定进行，为电力企业经济乃至整个经济做出贡献，便需要我们从中进行深入探讨。
一、业扩报装工作管理的意义
业扩报装工作的管理系统是为客户提供处理问题解决问题的方法，帮助客户办理各种用电手续，为客户节省更多的时间，以及减轻工作人员的负担，进一步提升工作效率，同时也为客户提供服务保障。但传统业扩报装工作的人工操作模式，存在一定的错误率，比如：工单填写错误以及涂改等问题，为了杜绝这类情况的发生，给客户带来不必要的麻烦和损失，就应该完善传统业扩报装工作的管理体制并建立新的工作体制，只有这样才能为客户提供更优质的服务保障以及安全可靠的资源信息。
二、业扩报装工作管理中存在的问题
（一）企业和客户之间的隐藏矛盾
业扩报装工作中有两种截然不同的利益关系，那就是客户和企业，他们互相引导又互相制约。工作人员对于企业来说占有主导地位，就有可能发生企业员工和客户之间利益方面的问题。在初步受理阶段是业扩报装工作中最容易出现问题的环节，大部分客户都为自身利益考虑，并尽可能的降低开支，通过各种社会关系进行通便路用电。这样就有可能发生这种情况：收到客户联系的工作人员在左思右想举棋不定中难以对客户进行拒绝，不得不去采取了违规行为和操作，最终导致电力企业利益损失，对企业经济发展产生极其不利的影响。
（二）电力企业利益的严重缺失
电企在确定和客户之间建立供用电方案时，供用电方案会直接影响到报装所需工程量的大或小以及该工程所需费用的高与低，供电时的线路的发展走向、对供电点选择的方向、导线如何选择截面所选截面的大与小以及供电时的方式选择都会严重影响工程的所需费用。在这个阶段中，如果用电的客户使用一些非正常的手段和方式对用电方案进行了篡改，那就会影响到工程造价费用，进而使企业经济利益受到了损失。
（三）电力企业施工质量难以确保
在市场经济的不断发展下，一系列运作越来越科学化规范化，同时电力市场的供应竞争也日趋白热化，施工队伍有可能为了谋求自身利益最大化从而偷工减料出现一些豆腐渣工程，无法确保工作的质量是否有保证。同时在进行检查时的检察验收人员所处部门环境较为复杂，极难保证施工时的资料是否完整，报装工程时的监督是否全面细致等问题，这就会使工程在使用和投入后的自身质量效果和安全性缺乏保障[2]。通过一系列实践我们得以证明，业扩报装工作管理系统确实对我国电企以及电力的发展和进步提供了很多帮助，但是通过以上的问题我们发现，业扩报装工作管理系统仍需进步与完善也适应企业对其的需要。
三、加强业扩报装工作管理的有效策略
（一）开展客户经理负责制
通过在现实的生活中存在的一系列问题以及许多的不合理的违反法律的现象行为，这些情况直接影响到电企的发展，政府有关部门要引起重视。基于政府而言，一定针对这种现象去制定相应的法律法规并对不完善的环节加以完善，那些对电企发展和业扩报装工作发展起着反作用的个人以及整体政府要给予相应的处罚措施并加大力度严惩。电企在业扩报装工作管理中占着重要的作用和比重，而在企业发展中占着主导地位，其中员工的作用最为重要，而在员工中企业客户经理的作用尤为突出。只有对传统的经营体系和理念进行创新变革，建立并实行以客户经理负责制为主的体系，在传统的多人服务一位客户变成对客户进行一对一服务。这不仅仅是为了完善企业对客户服务方面的理念，另一方面也是为了企业的利益和发展着想，同时又能让客户感到安全。客户经理负责制的实施，要求经理必须严格遵守规章制度，对每一个环节每一个细节都做到精益求精，遇到问题能够及时解决，从而提升服务质量和服务水平，只有做到这些对自己严格要求，才能真正的为公司的利益提供保障[3]。
（二）简化报表工作，提升服务方式
目前业扩报装行业依然存在很多问题，而如何能提高行业工作的效率才是重中之重。因此企业要把业扩报装所需办理的工作精简化，对要求的相关法律法规严格遵守执行，加大对业务检查时的检查力度，对收集到的业扩报装方面的资料进行精略缩减。与此同时还应该对一些签字盖章环节进行检查，对不同客户要使用不同的解决措施和环节。实行精简报装手续就是为了将资源的浪费降到最小，同时对中间造成的不必要的环节进行缩减，最终达到实现电力供应高效服务的目的。就服务方面来说要对服务所需渠道和方法手段进行增加。首先，现在网络高度发达，可利用这项资源为客户提供更多的网上服务及网上客服等新的业务，用该种业务更好地服务客户。其次，进行上门服务活动开展，对那些办理了业扩报装业务的客户进行资源跟踪，主动联系客户并预约客户，联系成功进行登门服务，一直到送电成功完成为止。另外对于那些客户提出的问题和反馈、签订供电合同时时也要采取登门拜访，这样才能在和客户的沟通中获取客户的真正信任，才会更加充分的为客户服务提供保障，同時也为企业打出了名誉和口碑。
（三）改化施工计划，控制施工成本
企业在进行投标之前，都会对所处环境以及施工方案方法进行一些细致入微的分析，这样才能更好的对其进行明确定位，避免一些超度压低价格现象的发生，便会防止出现施工成本费用过于高昂的问题出现。施工时所采取的方案设计要尽量简单合理化，如果在施工期间出现了某些意外或问题，那也一定要把施工的合同进行及时的更正和修改。合同在进行交底的同时，施工的所在单位要对自己本身的权利和义务进行确定，对工程所需费用要充分管理并进行调控，在施工进行的同时也要确保在合理的工作环境用合理的材料做合理的工作，切勿铺张浪费，对无意义的开支进行缩减。在现场时对施工材料的监督管理工作和对施工人员和设备的看护管理工作也不可忽视，做到了这些才能对浪费行为发生的次数进行根本上的缩减。另外，施工材料和和施工所需人员方面的管理也要做好，要对赔偿问题进行认真考虑研究，对工程所需费用进行明确。
结束语：
通过以上内容我们了解到，电力对我们的生活起着巨大的作用，而其对经济的影响更是首当其冲，电力业扩报装工作管理还有一些明显的问题需要我们去探索解决，只有采取了安全高效的方法消除这些隐患业扩报装工作才具有真正的意义。我们要对管理的标准进行严格制定并坚持遵守，通过实践对以往管理所用模式进行改造完善，才能进一步完成业扩报装工作的开展，适应电企行业的发展运作。这样才能充分发挥业扩报装工作的重要性，为电力企业经济甚至国内经济的发展做出贡献。
参考文献：
[1]牛刚，刘会.业扩报装服务工作存在问题及相关措施建议[J].电力需求侧管理，2017，19（3）：56-58.
[2]刘夏玲.加强业扩报装管理 持续提升客户满意度[J].技术与市场，2016，23（10）：105-106.
[3]高录.加强电力业扩报装管理的措施分析[J].工业，2016（8）：00064-00065.
[4]刘云峰.新形势下业扩报装管理策略分析[J].华东科技：学术版，2016（4）：283-283.
作者简介：孙璇（1992年7月-），女，汉族，湖南益阳人，大学本科，助理工程师，主要从事市场开拓与业扩报装工作。
关键词：业扩报装；工作管理；策略；实施
在电力企业发展历程中，业扩报装工作的管理力度尤为重要。如果企业不重视自身形象，将会受到诸多不利因素的影响。电力企业如何稳定发展，业扩报装工作如何稳定进行，为电力企业经济乃至整个经济做出贡献，便需要我们从中进行深入探讨。
一、业扩报装工作管理的意义
业扩报装工作的管理系统是为客户提供处理问题解决问题的方法，帮助客户办理各种用电手续，为客户节省更多的时间，以及减轻工作人员的负担，进一步提升工作效率，同时也为客户提供服务保障。但传统业扩报装工作的人工操作模式，存在一定的错误率，比如：工单填写错误以及涂改等问题，为了杜绝这类情况的发生，给客户带来不必要的麻烦和损失，就应该完善传统业扩报装工作的管理体制并建立新的工作体制，只有这样才能为客户提供更优质的服务保障以及安全可靠的资源信息。
二、业扩报装工作管理中存在的问题
（一）企业和客户之间的隐藏矛盾
业扩报装工作中有两种截然不同的利益关系，那就是客户和企业，他们互相引导又互相制约。工作人员对于企业来说占有主导地位，就有可能发生企业员工和客户之间利益方面的问题。在初步受理阶段是业扩报装工作中最容易出现问题的环节，大部分客户都为自身利益考虑，并尽可能的降低开支，通过各种社会关系进行通便路用电。这样就有可能发生这种情况：收到客户联系的工作人员在左思右想举棋不定中难以对客户进行拒绝，不得不去采取了违规行为和操作，最终导致电力企业利益损失，对企业经济发展产生极其不利的影响。
（二）电力企业利益的严重缺失
电企在确定和客户之间建立供用电方案时，供用电方案会直接影响到报装所需工程量的大或小以及该工程所需费用的高与低，供电时的线路的发展走向、对供电点选择的方向、导线如何选择截面所选截面的大与小以及供电时的方式选择都会严重影响工程的所需费用。在这个阶段中，如果用电的客户使用一些非正常的手段和方式对用电方案进行了篡改，那就会影响到工程造价费用，进而使企业经济利益受到了损失。
（三）电力企业施工质量难以确保
在市场经济的不断发展下，一系列运作越来越科学化规范化，同时电力市场的供应竞争也日趋白热化，施工队伍有可能为了谋求自身利益最大化从而偷工减料出现一些豆腐渣工程，无法确保工作的质量是否有保证。同时在进行检查时的检察验收人员所处部门环境较为复杂，极难保证施工时的资料是否完整，报装工程时的监督是否全面细致等问题，这就会使工程在使用和投入后的自身质量效果和安全性缺乏保障[2]。通过一系列实践我们得以证明，业扩报装工作管理系统确实对我国电企以及电力的发展和进步提供了很多帮助，但是通过以上的问题我们发现，业扩报装工作管理系统仍需进步与完善也适应企业对其的需要。
三、加强业扩报装工作管理的有效策略
（一）开展客户经理负责制
通过在现实的生活中存在的一系列问题以及许多的不合理的违反法律的现象行为，这些情况直接影响到电企的发展，政府有关部门要引起重视。基于政府而言，一定针对这种现象去制定相应的法律法规并对不完善的环节加以完善，那些对电企发展和业扩报装工作发展起着反作用的个人以及整体政府要给予相应的处罚措施并加大力度严惩。电企在业扩报装工作管理中占着重要的作用和比重，而在企业发展中占着主导地位，其中员工的作用最为重要，而在员工中企业客户经理的作用尤为突出。只有对传统的经营体系和理念进行创新变革，建立并实行以客户经理负责制为主的体系，在传统的多人服务一位客户变成对客户进行一对一服务。这不仅仅是为了完善企业对客户服务方面的理念，另一方面也是为了企业的利益和发展着想，同时又能让客户感到安全。客户经理负责制的实施，要求经理必须严格遵守规章制度，对每一个环节每一个细节都做到精益求精，遇到问题能够及时解决，从而提升服务质量和服务水平，只有做到这些对自己严格要求，才能真正的为公司的利益提供保障[3]。
（二）简化报表工作，提升服务方式
目前业扩报装行业依然存在很多问题，而如何能提高行业工作的效率才是重中之重。因此企业要把业扩报装所需办理的工作精简化，对要求的相关法律法规严格遵守执行，加大对业务检查时的检查力度，对收集到的业扩报装方面的资料进行精略缩减。与此同时还应该对一些签字盖章环节进行检查，对不同客户要使用不同的解决措施和环节。实行精简报装手续就是为了将资源的浪费降到最小，同时对中间造成的不必要的环节进行缩减，最终达到实现电力供应高效服务的目的。就服务方面来说要对服务所需渠道和方法手段进行增加。首先，现在网络高度发达，可利用这项资源为客户提供更多的网上服务及网上客服等新的业务，用该种业务更好地服务客户。其次，进行上门服务活动开展，对那些办理了业扩报装业务的客户进行资源跟踪，主动联系客户并预约客户，联系成功进行登门服务，一直到送电成功完成为止。另外对于那些客户提出的问题和反馈、签订供电合同时时也要采取登门拜访，这样才能在和客户的沟通中获取客户的真正信任，才会更加充分的为客户服务提供保障，同時也为企业打出了名誉和口碑。
（三）改化施工计划，控制施工成本
企业在进行投标之前，都会对所处环境以及施工方案方法进行一些细致入微的分析，这样才能更好的对其进行明确定位，避免一些超度压低价格现象的发生，便会防止出现施工成本费用过于高昂的问题出现。施工时所采取的方案设计要尽量简单合理化，如果在施工期间出现了某些意外或问题，那也一定要把施工的合同进行及时的更正和修改。合同在进行交底的同时，施工的所在单位要对自己本身的权利和义务进行确定，对工程所需费用要充分管理并进行调控，在施工进行的同时也要确保在合理的工作环境用合理的材料做合理的工作，切勿铺张浪费，对无意义的开支进行缩减。在现场时对施工材料的监督管理工作和对施工人员和设备的看护管理工作也不可忽视，做到了这些才能对浪费行为发生的次数进行根本上的缩减。另外，施工材料和和施工所需人员方面的管理也要做好，要对赔偿问题进行认真考虑研究，对工程所需费用进行明确。
结束语：
通过以上内容我们了解到，电力对我们的生活起着巨大的作用，而其对经济的影响更是首当其冲，电力业扩报装工作管理还有一些明显的问题需要我们去探索解决，只有采取了安全高效的方法消除这些隐患业扩报装工作才具有真正的意义。我们要对管理的标准进行严格制定并坚持遵守，通过实践对以往管理所用模式进行改造完善，才能进一步完成业扩报装工作的开展，适应电企行业的发展运作。这样才能充分发挥业扩报装工作的重要性，为电力企业经济甚至国内经济的发展做出贡献。
参考文献：
[1]牛刚，刘会.业扩报装服务工作存在问题及相关措施建议[J].电力需求侧管理，2017，19（3）：56-58.
[2]刘夏玲.加强业扩报装管理 持续提升客户满意度[J].技术与市场，2016，23（10）：105-106.
[3]高录.加强电力业扩报装管理的措施分析[J].工业，2016（8）：00064-00065.
[4]刘云峰.新形势下业扩报装管理策略分析[J].华东科技：学术版，2016（4）：283-283.
作者简介：孙璇（1992年7月-），女，汉族，湖南益阳人，大学本科，助理工程师，主要从事市场开拓与业扩报装工作。