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本文译自’98第三届上海质量研讨会论文集《The Quality LeadershipOpportunities Of The 21st Century》1998,10.5-7; 本文作者费根堡姆博士系通用系统公司总裁兼首席执行官,1951年出版的《全面质量管理》一书,创立了全面质量管理的理论,系该理论的创立者。