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业扩报装工作是整个营销管理工作的入口环节，业扩报装工作的好坏直接影响今后营销管理工作的规范。近几年来，虽然在各级领导的重视下业扩报装工作有了很大的提高，但笔者人认为业扩报装工作还需进一步的规范。
问题一：业扩报装人员与施工单位工作协调不到位
1、无供用电合同客户的出现
施工单位单一的只管施工进度，不管《供用电合同》是否签定，就直接装表送电。在法律上没有确定供用电关系，但已经存在事实供用电关系。如果一旦发生电力安全事故或者经济纠纷，作为电力企业将会很被动，不可避免蒙受损失。
问题二：业扩报装人员责任心与业务素质问题
1、无法律资格客户的出现
业扩报装人员没有对客户证明材料进行详细审查，引起部分客户钻我们管理中的漏洞，在报装时提供假证明材料，随时都有可能出现用电不交费，直接逃跑的现象。到时候这个损失就只能是我们供电企业承担了。
2、供电方案答复时间过长
一是由于我们报装人员对客户的宣传力度不够，造成部分客户要用电时不知道如何去向供电企业进行用电报装，客户无法确定报装容量，至使供电方案迟迟无法确定。二是由于我们报装人员责任心不强、业务素质欠缺，没有与有关部门协调好，至使供电方案迟迟无法确定。这样不可避免的出现一些投诉问题，在社会上引起了很不好的影响。
3、客户计量设备失准
计量失准、电量丢失意味着电费流失，这对企业的发展是致命的一击。由于报装人员责任心不强、业务素质欠缺，忽视了对电能计量装置合理的配置审核，造成计费方式不合理、CT精度不够、匹配过大、PT超差运行、电能表计精度偏低等问题。
4、客户基础信息失真
工作单传递不到位，工作协调不到位至使客户基础信息失真，合同基础信息、计量与客户实际现场不符，客户实际现场信息与电力营销系统信息不符，出现各自为政的局面，成为今后工作的“绊脚石”。
问题三：勘查人员责任心与业务素质问题
1、客户现场信息失真、产权归属不明
勘查人员没有对客户现场进行认真勘查，造成部分客户用电设备产权不明，部分电价定立不当。一是，一旦发生设备安全事故时，电力企业或多或少的会承担一些本不该承担的责任；二是，一旦要对客户追补差额电费时，不免会出现客户和供电企业讨价还价现象。
2、安全隐患的出现
中间检查、竣工检查走过场，没有正真落实到位，导致施工单位一味的注重施工进度，没有注重今后设备是否能安全运行，造成出现一些安全隐患的出现，一些隐蔽的安全隐患还不知道何时出现。一旦这些安全隐患爆发，客户与供电企业将不免蒙受巨大损失。
对策一：制度管人
从受理客户申请开始，到现场勘查、供电方案审批与答复、订立报装协议、工程设计、施工、中间检查、竣工验收、装表、《供用电合同》签订、送电、立户等工作要严格按《供电营业规则》、省、市公司业扩报装工作管理规定办理。对擅自越权批准客户进网用电、不签供用电合同而供电的单位和个人一经查出，将严格依据省电力公司的有关规定追究责任。
对策二：加强业扩报装入口环节的管理
受理作为加强业扩报装入口环节，在业扩报装管理工作中至关主要，一定要严格把关，防止无法律资格客户的出现。业扩报装人员必须有强烈的责任心，应审查客户是否有主体资格。如果客户主体不具有法律、行政法规规定的资格的，可能导致日后合同无效。当前，经营单位的性质、种类、背景比较复杂，有关部门的管理不到位现象比较普遍。在此情况下，为防范欺诈行为，减少交易风险，非常有必要考虑交易客户的主体资格、履行合同能力、信用情况等。主体资格方面应当查看一下对方的营业执照和企业参加年检的原件证明资料。不能仅凭其名片、介绍信、工作证、公章、授权书、营业执照复印件等证件。因为有的企业因连续两年不参加年检很有可能已被工商部门吊销营业执照。
对策三：加强对人员的责任心教育和业务素质教育
一是分析学习由于责任心不强引起的差错与事故；二是落实责任考核制度，做到制度管人，制度约人；三是对业扩报装人员、勘查人员进行培训，做到执证上岗，每一名业扩报装人员、勘查人员必须经培训合格后，方可上岗；四是业扩报装人员、勘查人员必须端正工作态度，具备相应的业务素质。勘查人员勘查时对用电设备产权必须确定清楚，对现场有关数据记录清楚，确保客户现场信息的真实性，产权归属明确；中间检查与竣工检查时不放过一个隐蔽点、不放过一个嫌疑点、不放过一个危险点，杜绝安全隐患的出现。业扩报装人员一要加强对客户指导，助使客户迅速提供好应需资料；二要加强与客户的沟通，协调各部门，快速订立供电方案；三要加强对电能计量装置配置的合理性进行审核，确保计量准确；四要监督工作单的传递，确保工作单的传递到位，确保合同数据与现场对应、现场数据与表卡对应、表卡数据与电力营销系统信息对应。五是责任心不强、业务知识欠缺者暂不能担任业扩报装人员、勘查人员。
对策四：加强各部门工作的协调性，严把流程关
一是加强与施工人员的协调，严把流程关，确保供电方案正确实施，防止私自送电现象出现。二是加强与合同专责的协调，严格《供用电合同管理制度》，对未签订或拒签《供用电合同》的客户，不予办理接火送电手续。三是协调好计量、安监、调度、配网等各部门，搞好供电方案审批和中间检查、竣工检查工作。四是加强对客户的服务，把好工程质量关，确保工程安全、经济、合理。（作者单位：鄂州供电公司客户服务中心）
问题一：业扩报装人员与施工单位工作协调不到位
1、无供用电合同客户的出现
施工单位单一的只管施工进度，不管《供用电合同》是否签定，就直接装表送电。在法律上没有确定供用电关系，但已经存在事实供用电关系。如果一旦发生电力安全事故或者经济纠纷，作为电力企业将会很被动，不可避免蒙受损失。
问题二：业扩报装人员责任心与业务素质问题
1、无法律资格客户的出现
业扩报装人员没有对客户证明材料进行详细审查，引起部分客户钻我们管理中的漏洞，在报装时提供假证明材料，随时都有可能出现用电不交费，直接逃跑的现象。到时候这个损失就只能是我们供电企业承担了。
2、供电方案答复时间过长
一是由于我们报装人员对客户的宣传力度不够，造成部分客户要用电时不知道如何去向供电企业进行用电报装，客户无法确定报装容量，至使供电方案迟迟无法确定。二是由于我们报装人员责任心不强、业务素质欠缺，没有与有关部门协调好，至使供电方案迟迟无法确定。这样不可避免的出现一些投诉问题，在社会上引起了很不好的影响。
3、客户计量设备失准
计量失准、电量丢失意味着电费流失，这对企业的发展是致命的一击。由于报装人员责任心不强、业务素质欠缺，忽视了对电能计量装置合理的配置审核，造成计费方式不合理、CT精度不够、匹配过大、PT超差运行、电能表计精度偏低等问题。
4、客户基础信息失真
工作单传递不到位，工作协调不到位至使客户基础信息失真，合同基础信息、计量与客户实际现场不符，客户实际现场信息与电力营销系统信息不符，出现各自为政的局面，成为今后工作的“绊脚石”。
问题三：勘查人员责任心与业务素质问题
1、客户现场信息失真、产权归属不明
勘查人员没有对客户现场进行认真勘查，造成部分客户用电设备产权不明，部分电价定立不当。一是，一旦发生设备安全事故时，电力企业或多或少的会承担一些本不该承担的责任；二是，一旦要对客户追补差额电费时，不免会出现客户和供电企业讨价还价现象。
2、安全隐患的出现
中间检查、竣工检查走过场，没有正真落实到位，导致施工单位一味的注重施工进度，没有注重今后设备是否能安全运行，造成出现一些安全隐患的出现，一些隐蔽的安全隐患还不知道何时出现。一旦这些安全隐患爆发，客户与供电企业将不免蒙受巨大损失。
对策一：制度管人
从受理客户申请开始，到现场勘查、供电方案审批与答复、订立报装协议、工程设计、施工、中间检查、竣工验收、装表、《供用电合同》签订、送电、立户等工作要严格按《供电营业规则》、省、市公司业扩报装工作管理规定办理。对擅自越权批准客户进网用电、不签供用电合同而供电的单位和个人一经查出，将严格依据省电力公司的有关规定追究责任。
对策二：加强业扩报装入口环节的管理
受理作为加强业扩报装入口环节，在业扩报装管理工作中至关主要，一定要严格把关，防止无法律资格客户的出现。业扩报装人员必须有强烈的责任心，应审查客户是否有主体资格。如果客户主体不具有法律、行政法规规定的资格的，可能导致日后合同无效。当前，经营单位的性质、种类、背景比较复杂，有关部门的管理不到位现象比较普遍。在此情况下，为防范欺诈行为，减少交易风险，非常有必要考虑交易客户的主体资格、履行合同能力、信用情况等。主体资格方面应当查看一下对方的营业执照和企业参加年检的原件证明资料。不能仅凭其名片、介绍信、工作证、公章、授权书、营业执照复印件等证件。因为有的企业因连续两年不参加年检很有可能已被工商部门吊销营业执照。
对策三：加强对人员的责任心教育和业务素质教育
一是分析学习由于责任心不强引起的差错与事故；二是落实责任考核制度，做到制度管人，制度约人；三是对业扩报装人员、勘查人员进行培训，做到执证上岗，每一名业扩报装人员、勘查人员必须经培训合格后，方可上岗；四是业扩报装人员、勘查人员必须端正工作态度，具备相应的业务素质。勘查人员勘查时对用电设备产权必须确定清楚，对现场有关数据记录清楚，确保客户现场信息的真实性，产权归属明确；中间检查与竣工检查时不放过一个隐蔽点、不放过一个嫌疑点、不放过一个危险点，杜绝安全隐患的出现。业扩报装人员一要加强对客户指导，助使客户迅速提供好应需资料；二要加强与客户的沟通，协调各部门，快速订立供电方案；三要加强对电能计量装置配置的合理性进行审核，确保计量准确；四要监督工作单的传递，确保工作单的传递到位，确保合同数据与现场对应、现场数据与表卡对应、表卡数据与电力营销系统信息对应。五是责任心不强、业务知识欠缺者暂不能担任业扩报装人员、勘查人员。
对策四：加强各部门工作的协调性，严把流程关
一是加强与施工人员的协调，严把流程关，确保供电方案正确实施，防止私自送电现象出现。二是加强与合同专责的协调，严格《供用电合同管理制度》，对未签订或拒签《供用电合同》的客户，不予办理接火送电手续。三是协调好计量、安监、调度、配网等各部门，搞好供电方案审批和中间检查、竣工检查工作。四是加强对客户的服务，把好工程质量关，确保工程安全、经济、合理。（作者单位：鄂州供电公司客户服务中心）