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摘要：目的：探讨危机管理在急诊护理管理中的临床运用效果。方法：选取我院于2013年1月到2014年1月收治的60例急诊患者，将患者随机分成对照组与观察组，每组30例。对照组运用急诊护理中的常规护理，观察组运用危机管理方法，对比两组患者的满意度、病情控制时间以及住院时间。结果：观察组患者的护理满意度明显高于对照组，数据差异具有统计学意义（P<0.05）。观察组病情控制的时间以及住院时间明显少于对照组，数据差异具有统计学意义（P<0.05）。结论：急诊护理中运用危机管理，可以有效的控制护理风险，减少风险几率。临床护理效果显著，患者满意度高，值得临床推广。
关键词：危机管理；急诊护理；满意度
急诊护理中会面临各种各样的风险，为了及时发现护理风险，提升患者康复率，需要合理应用危机管理。危机管理就是把护理中危机的来源以及影响进行减轻与转移，在急诊护理中具有重要意义[1]。我院在急诊护理管理中运用了危机管理，取得了较好成效，现作以下报告。
1资料与方法
1.1临床资料 选取我院于2013年1月到2014年1月收治的60例急诊患者，将患者随机分成对照组与观察组，每组30例。观察组男性患者20例，女性患者10例，患者年龄21～60岁，发病到就诊时间1～29h。观察组男性患者18例，女性患者12例，患者年龄20～63岁，发病到就诊时间1～30h。对照组与观察组患者性别、年龄、发病时间与就诊时间数据差异不具有统计学意义（P>0.05）。
1.2方法
1.2.1对照组 对照组运用常规的急诊护理手段，在最短时间对患者进行救治，派专门人员负责患者陪护，对患者进行心理指导，提高患者治疗的自信心，护理人员和患者以及家属进行沟通与交流，减少患者与家属的恐慌情绪。对患者进行巡视监护，及时发现异常情况并采取抢救措施。
1.2.2危机管理 增强护理人员的危机意识，加强护患之间的沟通与交流，建立良好的护患关系。构建风险管理小组，明确医护人员责任。建立护理管理制度，进行媒体管理，维护医护人员的良好形象。掌握危机事件的第一手资料，主要有事件的具体发生情况、发展经过以及当事人的具体情况。
1.3观察指标 观察患者的病情控制时间、护理满意度、不良事件发生率、住院时间以及急诊处理效果。急诊科的仪器设备非正常运转，会给护理人员的救治产生一定影响。现代医疗技术与设备发展快速，需要及时更新设备和仪器，加强对操作人员的培训，对急救设备进行维护与修复，避免发生由于仪器导致的危机事件。
1.4疗效判定 显效：患者临床症状消失，控制状况良好，患者生命体征得到稳定。有效：患者病情有明显好转，生命体征得到改善。无效：患者病情没有明显变化。生命体征出现异常。
1.5统计学分析 运用SPSS18.0统计学软件进行统计学分析，运用X2进行检验，数据差异具有统计学意义（P<0.05）。
2结果
2.1对照组显效12例，有效12例，无效6例，有效率80%。观察组显效22例，有效9例，无效1例，有效率97%。观察组治疗有效率明显高于对照组，两组数据差异具有统计学意义（P<0.05）。如表1所示。
2.2不良事件发生率 观察组不良事件1例，发生率3%。对照组不良事件5例，发生率16%。观察组不良事件发生率低于对照组，两组数据差异具有统计学意义（P<0.05）。
2.3观察组病情控制时间、住院时间要少于对照组。观察组患者满意度明显高于对照组，数据差异具有统计学意义（P<0.05）。
3讨论
由于各种原因，医疗事故频繁发生，急诊科危机事件也在不断上涨。医院要提高自身医疗水平，降低危机事件，需要采取具有科学性、合理性的管理方法，特别是急诊护理[2]。危机管理需要注重护士与患者的沟通与交流，加强对患者投诉的重视力度，确保处理事项公平、公正。正确解决因为护士工作不到位导致的患者不满情绪，同时也能够解决患者无理取闹耽误工作的开展。完善管理制度，增强竞争意识，强化服务理念，遵循“以人为本”的思想原则，让护士可以更加细心、精心、耐心工作[3]。急诊护理中有很多不确定性风险与突发性风险，危机管理可以提高急诊护理的应急性与预防性。护士要树立危机预警意识，可及时预测危机事件发生的时间，并运用有效的应急预案。危机发生时，要做到临危不惧，时刻保持头脑清醒[4]。急诊护理中出现异常情况时，护理人员需要及时与家属沟通交流，秉持真诚、坦诚的态度，对患者家属讲解患者病情的具体情况、风险与原因，运用措施进行确定，减少医患纠纷，同时护理人员还要积极缓解患者与家属的不良情绪。面对患者与家属的质疑时，医护人员需要耐心的解答，提高患者与家属对医院的信任。患者在治疗过程中，受到自身病情和治疗费用的影响，通常会引起抑郁、恐慌、焦躁等负面情绪，护理人员要和患者及時沟通交流，增强患者治疗的自信心，帮助患者缓解不良情绪[5]。
本次研究结果显示观察组患者的护理满意度明显高于对照组，数据差异具有统计学意义（P<0.05）。观察组病情控制的时间以及住院时间明显少于对照组，数据差异具有统计学意义（P<0.05）。急诊护理中运用危机管理，可以有效的控制护理风险，值得临床推广。
参考文献：
[1]胡敏.探讨危机管理在急诊护理管理中的应用[J].吉林医学，2012，32（01）：7101-7102.
[2]彭娟.危机管理在急诊护理管理中的应用[J].中国医药科学，2013，16（03）：136-137.
[3]邹筱，屠苏.危机管理在急诊护理管理中的应用[J].医学与哲学（临床决策论坛版），2009，02（23）：44-45.
[4]孔鸽.危机管理在急诊护理管理中的应用与效果观察[J].中国实用医药，2013，13（12）：269-270.
[5]吴玲艳.危机管理在急诊护理中的应用探讨[J].中国社区医师（医学专业），2012，15（07）：420.
关键词：危机管理；急诊护理；满意度
急诊护理中会面临各种各样的风险，为了及时发现护理风险，提升患者康复率，需要合理应用危机管理。危机管理就是把护理中危机的来源以及影响进行减轻与转移，在急诊护理中具有重要意义[1]。我院在急诊护理管理中运用了危机管理，取得了较好成效，现作以下报告。
1资料与方法
1.1临床资料 选取我院于2013年1月到2014年1月收治的60例急诊患者，将患者随机分成对照组与观察组，每组30例。观察组男性患者20例，女性患者10例，患者年龄21～60岁，发病到就诊时间1～29h。观察组男性患者18例，女性患者12例，患者年龄20～63岁，发病到就诊时间1～30h。对照组与观察组患者性别、年龄、发病时间与就诊时间数据差异不具有统计学意义（P>0.05）。
1.2方法
1.2.1对照组 对照组运用常规的急诊护理手段，在最短时间对患者进行救治，派专门人员负责患者陪护，对患者进行心理指导，提高患者治疗的自信心，护理人员和患者以及家属进行沟通与交流，减少患者与家属的恐慌情绪。对患者进行巡视监护，及时发现异常情况并采取抢救措施。
1.2.2危机管理 增强护理人员的危机意识，加强护患之间的沟通与交流，建立良好的护患关系。构建风险管理小组，明确医护人员责任。建立护理管理制度，进行媒体管理，维护医护人员的良好形象。掌握危机事件的第一手资料，主要有事件的具体发生情况、发展经过以及当事人的具体情况。
1.3观察指标 观察患者的病情控制时间、护理满意度、不良事件发生率、住院时间以及急诊处理效果。急诊科的仪器设备非正常运转，会给护理人员的救治产生一定影响。现代医疗技术与设备发展快速，需要及时更新设备和仪器，加强对操作人员的培训，对急救设备进行维护与修复，避免发生由于仪器导致的危机事件。
1.4疗效判定 显效：患者临床症状消失，控制状况良好，患者生命体征得到稳定。有效：患者病情有明显好转，生命体征得到改善。无效：患者病情没有明显变化。生命体征出现异常。
1.5统计学分析 运用SPSS18.0统计学软件进行统计学分析，运用X2进行检验，数据差异具有统计学意义（P<0.05）。
2结果
2.1对照组显效12例，有效12例，无效6例，有效率80%。观察组显效22例，有效9例，无效1例，有效率97%。观察组治疗有效率明显高于对照组，两组数据差异具有统计学意义（P<0.05）。如表1所示。
2.2不良事件发生率 观察组不良事件1例，发生率3%。对照组不良事件5例，发生率16%。观察组不良事件发生率低于对照组，两组数据差异具有统计学意义（P<0.05）。
2.3观察组病情控制时间、住院时间要少于对照组。观察组患者满意度明显高于对照组，数据差异具有统计学意义（P<0.05）。
3讨论
由于各种原因，医疗事故频繁发生，急诊科危机事件也在不断上涨。医院要提高自身医疗水平，降低危机事件，需要采取具有科学性、合理性的管理方法，特别是急诊护理[2]。危机管理需要注重护士与患者的沟通与交流，加强对患者投诉的重视力度，确保处理事项公平、公正。正确解决因为护士工作不到位导致的患者不满情绪，同时也能够解决患者无理取闹耽误工作的开展。完善管理制度，增强竞争意识，强化服务理念，遵循“以人为本”的思想原则，让护士可以更加细心、精心、耐心工作[3]。急诊护理中有很多不确定性风险与突发性风险，危机管理可以提高急诊护理的应急性与预防性。护士要树立危机预警意识，可及时预测危机事件发生的时间，并运用有效的应急预案。危机发生时，要做到临危不惧，时刻保持头脑清醒[4]。急诊护理中出现异常情况时，护理人员需要及时与家属沟通交流，秉持真诚、坦诚的态度，对患者家属讲解患者病情的具体情况、风险与原因，运用措施进行确定，减少医患纠纷，同时护理人员还要积极缓解患者与家属的不良情绪。面对患者与家属的质疑时，医护人员需要耐心的解答，提高患者与家属对医院的信任。患者在治疗过程中，受到自身病情和治疗费用的影响，通常会引起抑郁、恐慌、焦躁等负面情绪，护理人员要和患者及時沟通交流，增强患者治疗的自信心，帮助患者缓解不良情绪[5]。
本次研究结果显示观察组患者的护理满意度明显高于对照组，数据差异具有统计学意义（P<0.05）。观察组病情控制的时间以及住院时间明显少于对照组，数据差异具有统计学意义（P<0.05）。急诊护理中运用危机管理，可以有效的控制护理风险，值得临床推广。
参考文献：
[1]胡敏.探讨危机管理在急诊护理管理中的应用[J].吉林医学，2012，32（01）：7101-7102.
[2]彭娟.危机管理在急诊护理管理中的应用[J].中国医药科学，2013，16（03）：136-137.
[3]邹筱，屠苏.危机管理在急诊护理管理中的应用[J].医学与哲学（临床决策论坛版），2009，02（23）：44-45.
[4]孔鸽.危机管理在急诊护理管理中的应用与效果观察[J].中国实用医药，2013，13（12）：269-270.
[5]吴玲艳.危机管理在急诊护理中的应用探讨[J].中国社区医师（医学专业），2012，15（07）：420.