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采用问卷调查获取相关数据，应用统计方法分析用人单位对旅游人才能力的需求特征。数据表明用人单位对旅游人才的口头表达能力、理论解决问题能力、理论分析问题能力、吃苦耐劳能力、理论识别问题能力、外语表达能力、团队协作能力、书面表达能力、学习适应能力、专业技术能力、沟通协调能力、顾客服务意识等方面的能力要求比较高；用人单位认为旅游人才的能力结构包括综合素质能力、人际协调能力、理论应用能力、实际动手能力和语言表达能力等5个维度。研究发现旅游人才能力结构中，语言表达能力具有非常重要的作用、理论应用能力比实际动手能力更重