中国青少年冬夏令营学员满意度影响因素研究

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采用问卷调查法、数理统计法以及实证分析法对全国冬夏令营学员体验满意度影响因素进行分析研究,运用主成分分析法构建影响冬夏令营总体满意度的三个维度,并在此基础上对总体满意度和三个维度进行多元线性回归分析,得到线性回归模型。研究结论表明:冬夏令营运营组织满意度对学员体验满意度影响较大,场馆服务满意度对学员体验满意度影响适中,运营组织满意度对学员体验满意度影响次之。本文在分析研究的基础上,针对满意度影响因素提出了3个建议:适当增加冬夏令营期数和天数;场馆选择便民化、活动项目多样化;完善教练员教学方式和学员服务。
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