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【摘 要】微信是腾讯公司推手机即时通讯服务软件，目前国内一些博物馆积极探索微信应用，中国国家博物馆、广东省博物馆等先后推出了微信平台，取得了一些较好的效果，积累了一定的经验，拓展了博物馆的服务范围和领域，提升了影响力。阿拉善博物馆于2013年11月开通了官方微信。在不断的探索和实践中，官方微信集语音导览、实时报道、展览欣赏、传播知识于一身，已成为阿拉善博物馆在新媒体时代最为重要的舆论宣传工具之一。本文将在总结以往经验的基础上，浅析阿拉善博物馆在微信运营管理工作方面所做的探索与实践。
【关键字】微信 博物馆 运营管理
微信是腾讯公司于2011年1月21日推出的一个为智能终端提供即时通讯服务的免费应用程序，通过移动网络快速发送语音短信、视频、图片和文字。其用户可以通过“搜索号码”、扫二维码等方式方式添加好友和关注公众平台，将微信内容分享到朋友圈。微信截至2013年11月注册用户量已经突破6亿，是亚洲地区最大用户群体的移动即时通讯软件。
随着微信平台的广泛应用和传播，博物馆微信平台应运而生，目前国内一些博物馆积极探索微信应用，国博、广东省博物馆等先后推出了微信平台，取得了一些较好的效果，积累了一定的经验，拓展了博物馆的服务范围和领域，提升了影响力。
阿拉善博物馆于2013年11月开通了官方微信。在不断的探索和实践中，官方微信集语音导览、实时报道、展览欣赏、传播知识于一身，已成为阿拉善博物馆在新媒体时代最为重要的舆论宣传工具之一。本文将在总结以往经验的基础上，浅析阿拉善博物馆在微信运营管理工作方面所做的探索与实践。
一、微信建设简介
微信作为一种全新的传播方式，2012年年底被国家博物馆首先开发为信息发布平台，2013年3月，随着广州省博物馆创新性的推出语音导览服务，微信以其便捷性、经济性、互动性等优势迅速获得各家博物馆认可并被应用于公共服务中。
阿拉善博物馆官方微信成立于2013年11月，同期推出自然生态展厅微信语音导览服务。经过半年多的意见收集和讨论，2014年“国际博物馆日”当天全新改版后的阿拉善博物馆正式发布，实现了基本陈列语音导览全覆盖。在同日开展的首期观众互动活动中，微信用户纷纷留下自己的感受和建议，将家人的参观留影和自己最喜欢的文物发给官方微信。目前，阿拉善博物馆官方微信设有热展在线、馆藏珍品、线上活动等10个固定栏目，定期发送博物馆动态信息。
二、微信运营管理分析
1.把握好信息推送时间、频率，提高阅读率和转化率
微信推送时间要把握两点，一是避免影响到用户的正常工作和生活，二是在用户使用时间高的时间段内推送，阅读率和转化率更佳。阿拉善博物馆官方微信在信息推送方面采用了大部分微信平台的推送习惯，一般在17：30-18：30发布新内容。这个时间大部分用户工作了一天已经开始有些疲倦，常常会玩玩手机放松一下，还有些用户习惯晚饭后和睡觉前进行阅读，如果继续将时间推后一是有可能打扰用户休息，二是延长了工作人员的工作时间。
推送频率上，尽量保证隔一天或两天有一条新内容，不要简单的将微信看成是一个博物馆动态发布平台。工作人员需要提前准备好一些微信内容，在没有新的新闻需要发布时，推出一些知识类、欣赏类的微信，让用户能够常看常新。
2.常设栏目定期更新，专题栏目紧跟工作需求
2014年在进行新版改版时，阿拉善博物馆选择了国内26家博物馆类微信平台做过一次集中分析。在常设栏目的设置中，大部分博物馆将重点放在了语音导览、展览推荐、活动预告等方面，对于观众的互动和志愿者服务略显不足，大部分作为临时性内容进行发布。新版阿拉善博物馆微信在设置时，除了突出展览和藏品的重要地位，还加入了观众互动和志愿者招募板块，长期开展互动和招募工作，为关注博物馆的公众提供了一个全新的沟通渠道。2014年“国际博物馆日”和“国庆节”期间官方微信推出的互动活动，收到了近400条留言。微信调查问卷、建言献策、展览留言、线上活动，官方微信全新、便捷的互动方式，不仅让更多的公众参与到博物馆建设管理工作中来，也为阿拉善博物馆咨询答疑工作提供了一个权威、高效的平台。
此外，阿拉善博物馆根据受众人群不同，以及考虑到知识的系统性、服务的全面性和工作需要，通过加标签的方式，有针对性的开设了许多专题栏目，比如微直播、微党课、温馨提示、会员活动、台前幕后、我们的节日等。考虑到微信用户多数为年轻人，也为了与一般的政务微信区分，在栏目的采编时，非新闻类微信文字力求优雅，凸显文化气息;知识类微信则以馆内研究为主，保证内容的权威;青少年活动微信类栏目文字轻松活泼，配图色彩要温暖阳光;服务类微信邻家暖心，用字简洁。
在配合馆内同期进行的工作上，阿拉善博物馆也做了一些有意的尝试。2014年《美丽的草原我的家—蒙古族民族民俗文物精品展》开展期间，微信平台把正在转出的精品文物分2期向观众加以介绍。首期主要意图在于吸引观众，选择了展览中最抓人眼球的5件文物，配以细节图进行展示，第二期主要以文化常识介绍为主，选择的文物也可以自成一个系列。2015年初，为配合新春活动，官方微信推出了“我们的节日”阿拉善蒙古族春节。为了保证知识的准确性，微信内容全部来自我馆已出版的《蒙古族传统节庆礼俗》一书。值得一提的是，在此期微信推出前，工作人员以传统春节习俗简介和蒙古族春节习俗简介两个内容，对进馆的50名观众做过一次随机调查，39名观众表示更希望了解关于蒙古族春节的习俗知识，充分说明微信也应做好民族文化宣传工作。
3.高度重视语音导览服务，语音导览推陈出新
传统的参观方式大概分为三种，自行参观游览、跟随讲解员、租用语音导览设备，但由于付费或讲解时观众太多听不清楚，许多观众最终选择自己在馆内游览。2013年年底起，我馆紧跟国内博物馆服务趋势，抓住观众需求，适时推出免费语音导览服务，为观众提供了一种全新的游览体验。观众只需关注阿拉善博物馆官方微信，在对话框中回复对应语种首字母及语音导览编号，就能获得相应藏品的语音、图片或视频介绍，体验更加自由的讲解服务，了解藏品背后的故事。
2014年底，在完成了馆内4个基本陈列的的语音导览服务后，阿拉善博物馆微信将目光投向了正在展出的摄影展《跨世纪的追寻——俄藏黑水城文物回访团掠影》。《跨世纪的追寻》通过100余幅图片展现了俄藏黑水城文物回访团在俄罗斯的参观考察情况以及被运走的黑水城文物在俄罗斯的保存、展览、研究情况，是百年来，阿拉善盟首次以图片的形式系统地展现被盗走的黑水城文物在俄罗斯的情况。在筹备展览时，工作人员就有一个想法，观众在参观的时候紧靠图片也许并不能完全体会设计这个展览的初衷，而付费收听临时展览的人又很少。为了解决这一问题，在录制语音导览音频时，工作人员侧重于对观众的引导，希望通过这种免费的讲解引起观众对文物流失的一些思考。
【参考文献】
[1]李秀娜.微博/微信：博物馆自媒体应用经验谈[J].中国博物馆.2013（04）
[2]王惠玲.微信时代博物馆公共教育与文化服务[J].中国文物科学研究.2015（02）
[3]周渡.浅谈微博与微信在博物馆宣传中的应用[J].时代金融.2015（15）
【关键字】微信 博物馆 运营管理
微信是腾讯公司于2011年1月21日推出的一个为智能终端提供即时通讯服务的免费应用程序，通过移动网络快速发送语音短信、视频、图片和文字。其用户可以通过“搜索号码”、扫二维码等方式方式添加好友和关注公众平台，将微信内容分享到朋友圈。微信截至2013年11月注册用户量已经突破6亿，是亚洲地区最大用户群体的移动即时通讯软件。
随着微信平台的广泛应用和传播，博物馆微信平台应运而生，目前国内一些博物馆积极探索微信应用，国博、广东省博物馆等先后推出了微信平台，取得了一些较好的效果，积累了一定的经验，拓展了博物馆的服务范围和领域，提升了影响力。
阿拉善博物馆于2013年11月开通了官方微信。在不断的探索和实践中，官方微信集语音导览、实时报道、展览欣赏、传播知识于一身，已成为阿拉善博物馆在新媒体时代最为重要的舆论宣传工具之一。本文将在总结以往经验的基础上，浅析阿拉善博物馆在微信运营管理工作方面所做的探索与实践。
一、微信建设简介
微信作为一种全新的传播方式，2012年年底被国家博物馆首先开发为信息发布平台，2013年3月，随着广州省博物馆创新性的推出语音导览服务，微信以其便捷性、经济性、互动性等优势迅速获得各家博物馆认可并被应用于公共服务中。
阿拉善博物馆官方微信成立于2013年11月，同期推出自然生态展厅微信语音导览服务。经过半年多的意见收集和讨论，2014年“国际博物馆日”当天全新改版后的阿拉善博物馆正式发布，实现了基本陈列语音导览全覆盖。在同日开展的首期观众互动活动中，微信用户纷纷留下自己的感受和建议，将家人的参观留影和自己最喜欢的文物发给官方微信。目前，阿拉善博物馆官方微信设有热展在线、馆藏珍品、线上活动等10个固定栏目，定期发送博物馆动态信息。
二、微信运营管理分析
1.把握好信息推送时间、频率，提高阅读率和转化率
微信推送时间要把握两点，一是避免影响到用户的正常工作和生活，二是在用户使用时间高的时间段内推送，阅读率和转化率更佳。阿拉善博物馆官方微信在信息推送方面采用了大部分微信平台的推送习惯，一般在17：30-18：30发布新内容。这个时间大部分用户工作了一天已经开始有些疲倦，常常会玩玩手机放松一下，还有些用户习惯晚饭后和睡觉前进行阅读，如果继续将时间推后一是有可能打扰用户休息，二是延长了工作人员的工作时间。
推送频率上，尽量保证隔一天或两天有一条新内容，不要简单的将微信看成是一个博物馆动态发布平台。工作人员需要提前准备好一些微信内容，在没有新的新闻需要发布时，推出一些知识类、欣赏类的微信，让用户能够常看常新。
2.常设栏目定期更新，专题栏目紧跟工作需求
2014年在进行新版改版时，阿拉善博物馆选择了国内26家博物馆类微信平台做过一次集中分析。在常设栏目的设置中，大部分博物馆将重点放在了语音导览、展览推荐、活动预告等方面，对于观众的互动和志愿者服务略显不足，大部分作为临时性内容进行发布。新版阿拉善博物馆微信在设置时，除了突出展览和藏品的重要地位，还加入了观众互动和志愿者招募板块，长期开展互动和招募工作，为关注博物馆的公众提供了一个全新的沟通渠道。2014年“国际博物馆日”和“国庆节”期间官方微信推出的互动活动，收到了近400条留言。微信调查问卷、建言献策、展览留言、线上活动，官方微信全新、便捷的互动方式，不仅让更多的公众参与到博物馆建设管理工作中来，也为阿拉善博物馆咨询答疑工作提供了一个权威、高效的平台。
此外，阿拉善博物馆根据受众人群不同，以及考虑到知识的系统性、服务的全面性和工作需要，通过加标签的方式，有针对性的开设了许多专题栏目，比如微直播、微党课、温馨提示、会员活动、台前幕后、我们的节日等。考虑到微信用户多数为年轻人，也为了与一般的政务微信区分，在栏目的采编时，非新闻类微信文字力求优雅，凸显文化气息;知识类微信则以馆内研究为主，保证内容的权威;青少年活动微信类栏目文字轻松活泼，配图色彩要温暖阳光;服务类微信邻家暖心，用字简洁。
在配合馆内同期进行的工作上，阿拉善博物馆也做了一些有意的尝试。2014年《美丽的草原我的家—蒙古族民族民俗文物精品展》开展期间，微信平台把正在转出的精品文物分2期向观众加以介绍。首期主要意图在于吸引观众，选择了展览中最抓人眼球的5件文物，配以细节图进行展示，第二期主要以文化常识介绍为主，选择的文物也可以自成一个系列。2015年初，为配合新春活动，官方微信推出了“我们的节日”阿拉善蒙古族春节。为了保证知识的准确性，微信内容全部来自我馆已出版的《蒙古族传统节庆礼俗》一书。值得一提的是，在此期微信推出前，工作人员以传统春节习俗简介和蒙古族春节习俗简介两个内容，对进馆的50名观众做过一次随机调查，39名观众表示更希望了解关于蒙古族春节的习俗知识，充分说明微信也应做好民族文化宣传工作。
3.高度重视语音导览服务，语音导览推陈出新
传统的参观方式大概分为三种，自行参观游览、跟随讲解员、租用语音导览设备，但由于付费或讲解时观众太多听不清楚，许多观众最终选择自己在馆内游览。2013年年底起，我馆紧跟国内博物馆服务趋势，抓住观众需求，适时推出免费语音导览服务，为观众提供了一种全新的游览体验。观众只需关注阿拉善博物馆官方微信，在对话框中回复对应语种首字母及语音导览编号，就能获得相应藏品的语音、图片或视频介绍，体验更加自由的讲解服务，了解藏品背后的故事。
2014年底，在完成了馆内4个基本陈列的的语音导览服务后，阿拉善博物馆微信将目光投向了正在展出的摄影展《跨世纪的追寻——俄藏黑水城文物回访团掠影》。《跨世纪的追寻》通过100余幅图片展现了俄藏黑水城文物回访团在俄罗斯的参观考察情况以及被运走的黑水城文物在俄罗斯的保存、展览、研究情况，是百年来，阿拉善盟首次以图片的形式系统地展现被盗走的黑水城文物在俄罗斯的情况。在筹备展览时，工作人员就有一个想法，观众在参观的时候紧靠图片也许并不能完全体会设计这个展览的初衷，而付费收听临时展览的人又很少。为了解决这一问题，在录制语音导览音频时，工作人员侧重于对观众的引导，希望通过这种免费的讲解引起观众对文物流失的一些思考。
【参考文献】
[1]李秀娜.微博/微信：博物馆自媒体应用经验谈[J].中国博物馆.2013（04）
[2]王惠玲.微信时代博物馆公共教育与文化服务[J].中国文物科学研究.2015（02）
[3]周渡.浅谈微博与微信在博物馆宣传中的应用[J].时代金融.2015（15）