论文部分内容阅读
目的探讨提高儿科住院患者满意度的方法和效果。方法结合儿科护理工作特点,实施责任制护理,并将员工激励,执行力,沟通技巧等服务营销理念运用于护理管理。结果患者满意度从实施前84.1%上升到90.4%,差异有统计学意义（P〈0.01）;护患投诉与纠纷由实施前的4例降为1例。结论儿科住院患者采用服务营销理念,能提高患者满意度,减少护患纠纷与投诉。