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【摘要】教学秘书是高校教学管理中一线的管理者，同时作为融会贯通的执行者，其高效细致的工作是保证教学正常运行的基础。由于教学秘书所处的特殊位置和工作的性质、特点，他们需要专业素质，但长期压抑、紧张的心理困境，影响了其工作的积极性和创造性，所以其心理素质也应受到重视。
【关键词】教学秘书；心理调适；行为调适
高校教学秘书在整个学校教学管理系统中处于中介角色，他们是保证教学工作正常运转和教务管理得以完善的一支重要力量，在教学管理过程中起着不容忽视的重要作用。教学秘书因其所在工作位置的特殊性，事务性工作繁琐，人际关系庞杂，不可避免地会产生一些不良心理，影响身心健康和工作效率。鉴于此，认真探究教学秘书心理失衡的表现及其原因，并对症下药，从行为与心理两个方面双向调适显得尤为重要。
一、教学秘书心理问题表现及其原因分析
（一）自我意识与角色意识对立
教学秘书作为学院基层的教学管理人员，他们是完成整个教学工作的具体执行者，其工作性质游走在管理与被管理之间，身处既不能缺位又不能越权的处境中。他们每天辗转于师生之间，服务于职能部门、任课教师以及学院学生，在不同的角色中切换自己的思维模式和沟通方式。面对教学改革时，他们需要站在领导的角度上领会教学改革意图，以便各个项目的顺利推行；面对突发情况时，他们同样要宏观去分析问题的主次，并快速反应正确的应急措施，确保学院教学工作的稳定运行。教学秘书的个人价值实现必须融于无比繁琐的工作中，地位的卑微与工作的重要形成了鲜明的对比，这种受规范制约的角色意识与逐渐膨胀的自我意识慢慢失去了平衡。
（二）工作压力强度大，付出与收益不成正比
教学秘书要花费大量的时间处理各种事务性的工作，涉及文件资料管理、教学过程管理、教学质量管理以及衍生教学项目管理，如大学生实习基地建设；如从新生入学到毕业审核的一般流程为学生修课—论文管理—毕业审核，中间会出现补缓考、转专业、辅修重修、成绩认定等；如涉及每位教师的教学管理包括课表调整、考试安排、试卷归档，中间会有教师教学竞赛、教学沙龙筹备、期中教学检查等。多项目同时运行，时间紧迫，有些问题需要跨部门反复沟通才能得以解决。为避免不必要的失误，教学秘书需要对每件小事都思虑周全，尽可能防患于未然，避免酿成教学事故。
教学秘书因其工作琐碎繁重，不易量化，工作业绩隐于荣光背后不易体现，因此多数人对其工作的重要性和繁琐性缺乏正确的认识。他们长期处于高强度的工作状态，却得不到应有的重视和鼓励，工资薪酬较低，工作前景渺茫，升职空间狭小，严重挫伤了其工作的积极性，出现了消极应付的不良工作状态。
（三）人际关系复杂，众口难调
教学秘书作为上传下达的桥梁纽带，分管学院教学环节的所有事宜，有些教师会误解教务工作开展的必要性。为使工作顺利推行，教学秘书每天都需要与各部门、系主任、专业教师、辅导员、学生做大量的沟通工作。面对教师和学生的疑问咨询时，快速有效的帮助和耐心周全的解释是所有项目付诸实施的开端并贯彻始终。有时在做一个选择和决定时，不可避免地会损害一部分人的利益，教学秘书不得不一一解释，字斟句酌，就怕一句话不适宜影响了工作的配合度，其心理压力可想而知。
總之，教学秘书对工作勤勤恳恳，尽职尽责，但是因为长期压抑的工作环境和成就感的长期缺失，使得其自我激励逐渐减弱，职业倦怠慢慢增强。要想有效地将自己调整到最佳状态投入工作，教学秘书需要给心理和行为同时补充正能量，互为因果，互相渗透。
二、心理与行为的双向调适
（一）心理调适作用于行为
1.摆正位置，增强职业认同感
人在工作时的状态与对工作的认同度、热爱程度是正相关的。既然选择了做一名教学秘书，那就要做一名为人谦卑、技术娴熟的教学秘书，能驾驭各种教学问题及突发情况。将细节落到实处，将小事做到极致，永远保持螺丝钉的精神，保持自己的闪闪光亮。每天都给自己设立一个小目标，让自己脚踏实地，一步一个脚印。从小事发现成就，从大事感受淡泊，增强面对挫折的承受力，时刻保持自信的姿态，将这个过程看成对自己人生的磨炼和成长。当你看清了方向，摆正了位置，自然会对自己的工作有新的感悟，逐渐就会提高职业认同度，职业倦怠的禁锢自然会得到解除。
2.换位思考，排解不良情绪
很多时候，立场不同，所处环境不同的人，是很难真切了解对方的感受的。作为以服务为主的教学秘书，尤其是碰到一些对于工作职责来说界限模糊的请求时，并不存在追究责任的问题，接受和拒绝都在一念之间。此时教学秘书更需要对他人的无助、失落、焦急情绪换位思考，以帮助他人为己任，理解对方的困难处境，想师生之所想，急师生之所急，变被动服务为主动服务，做事情的时候心中自然不会有疙瘩。赢得师生尊重的同时，那些厌烦、疲倦、紧张等不良情绪早已烟消云散。
3.逆向思维，培养乐观精神
英国有句谚语：“乐观者在一个灾难中看到一个希望，悲观者在一个希望中看到一个灾难。”其实万物都有一个辩证的存在。也许现在的怨声载道，可能换个角度而言，似乎能够让自己的思想变得豁达。对于正向思维的消极想法，可以用逆向思维来化解。
例如学生选课，虽然每个班都会在选课前夕开展选课指南的班会，但是依然会接到学生因错过了时间、顺序错误等原因而无法进行正常选课的询问电话，教学秘书只好耐心回答。而且这种情况不是个例，教学秘书在反反复复的回答中会产生厌烦的负面情绪，于是心情越来越糟，觉得自己做了很多的无用功。但如果用逆向思维考虑，整个学院那么多的学生，只有几十个学生有问题，而不是整个学院的人同时来提问。这样一想，心情自然好了很多。
因此，教学秘书要用积极的思考、乐观的精神来看待问题，正确处理工作中遇到的各种困难和矛盾，那样很多的负面情绪自然不复存在。 （二）行为调适反作用于心理
1.提升自身素质，提高业务水平
在美国、日本、德国等教育强国，校、院两级都有专职的、能力很强的事务管理人员。因此，教学秘书应当培养自己丰富的管理知识与管理经验，做一个具有管理创新能力的专家型教学管理人员。
教学秘书应经常巩固规章制度、管理办法，梳理常规性工作，及早准备，运筹帷幄，增强工作的主动性和预见性；对于临时布置的任务，分清主次，妥善安排，增强工作的计划性和条理性。这样既提高了服务质量和效果，节省了时间，又能保持清醒的头脑、平静的情绪。
对于PPT制作、办公软件的运用，网上有很多的教学视频，教学秘书掌握一些基本技巧，能够极大地提高工作效率，枯燥的工作因新知识的补充而有了一份新鲜感。教学秘书平时应多阅读校园通讯、报纸文摘、实时新闻，紧跟国家及学校的步伐，学习优秀的写作方式，反复训练，使自己在写作能力上有一个质的飞跃。当一切做到游刃有余时，教学秘书会有更多的时间去思考和整理，对于一些易发事故主动出击，尽可能将问题消灭在萌芽状态。
2.培养兴趣爱好，提高心理素质
教学秘书的工作千头万绪，所以保持适当休闲和培养兴趣爱好，将工作划分成一个一个工作隔断，善用工作间隙放松自己，给予自己积极的心理暗示，对缓解紧张、焦虑的情绪是非常有好处的，也能够尽情享受工作带来的乐趣。
教学秘书可以在早晨投入工作前给花草浇浇水，看着亲手栽培的小苗苗茁壮成长，看着晶莹剔透的水珠折射太阳的光芒，心中正能量自会满格。工作之余，教学秘书可以到体育馆去打打球，挥洒汗水，在提高自身的精力和耐力的同时，将不快情绪和病痛随球一块儿打出去，擦掉汗水，继续用满腔热忱的工作精神、尽善尽美的办事态度投入管理服务中。
3.积极沟通交往，营造和谐氛围
作为处于枢纽中心的教学秘书，对待领导要找准自己的位置，出力而不越位，善于領会领导意图，勤于思考工作方式，着眼做好自己的工作；对待同事热情关心，要树立合作意识，支持帮助；对学生多加体谅，要树立服务意识，细微周到。
当工作中出现人际关系的不和谐时，不要只关注对方的不足，要多想想对方的迫切需求，站在对方的角度去思考，学会用美好的眼睛去看待世界。当用积极主动的态度和行为跨出友善的第一步后，同样会得到对方相应的尊重。只有营造和谐的氛围，才能创造出各方共赢的局面。
三、结语
维克多·弗兰克尔说过：“在任何一个特定的环境中，人们都有一种唯一的自由，就是选择自己态度的自由。”能够把人限制住的只有人自己。同样的，要做一件事，面对始终要完成的任务，教学秘书应该用更加积极向上的态度去尽力适应环境，努力改变自我，突破自我，在“无我”中最终实现自我，那么也许一切的心理失衡在无数次的心理与行为的双向调试中最终会找到它的平衡点，以平和的心态，愉快地生活，快乐地工作。
【参考文献】
[1]贾津.高校教学秘书的岗位职责和应具备素质的探讨[J].企业导报，2010（04）：194-195.
[2]王苓力.优化高校教学秘书工作效率的策略[J].中国校外教育，2010（S1）：342.
[3]李晶娟.高校教学秘书心理问题初探[J].文教资料， 2010（33）：180-181.
[4]艾娇.论新时期高校教学秘书的角色定位及工作职责[J].科教文汇，2011（04）：166，179.
【关键词】教学秘书；心理调适；行为调适
高校教学秘书在整个学校教学管理系统中处于中介角色，他们是保证教学工作正常运转和教务管理得以完善的一支重要力量，在教学管理过程中起着不容忽视的重要作用。教学秘书因其所在工作位置的特殊性，事务性工作繁琐，人际关系庞杂，不可避免地会产生一些不良心理，影响身心健康和工作效率。鉴于此，认真探究教学秘书心理失衡的表现及其原因，并对症下药，从行为与心理两个方面双向调适显得尤为重要。
一、教学秘书心理问题表现及其原因分析
（一）自我意识与角色意识对立
教学秘书作为学院基层的教学管理人员，他们是完成整个教学工作的具体执行者，其工作性质游走在管理与被管理之间，身处既不能缺位又不能越权的处境中。他们每天辗转于师生之间，服务于职能部门、任课教师以及学院学生，在不同的角色中切换自己的思维模式和沟通方式。面对教学改革时，他们需要站在领导的角度上领会教学改革意图，以便各个项目的顺利推行；面对突发情况时，他们同样要宏观去分析问题的主次，并快速反应正确的应急措施，确保学院教学工作的稳定运行。教学秘书的个人价值实现必须融于无比繁琐的工作中，地位的卑微与工作的重要形成了鲜明的对比，这种受规范制约的角色意识与逐渐膨胀的自我意识慢慢失去了平衡。
（二）工作压力强度大，付出与收益不成正比
教学秘书要花费大量的时间处理各种事务性的工作，涉及文件资料管理、教学过程管理、教学质量管理以及衍生教学项目管理，如大学生实习基地建设；如从新生入学到毕业审核的一般流程为学生修课—论文管理—毕业审核，中间会出现补缓考、转专业、辅修重修、成绩认定等；如涉及每位教师的教学管理包括课表调整、考试安排、试卷归档，中间会有教师教学竞赛、教学沙龙筹备、期中教学检查等。多项目同时运行，时间紧迫，有些问题需要跨部门反复沟通才能得以解决。为避免不必要的失误，教学秘书需要对每件小事都思虑周全，尽可能防患于未然，避免酿成教学事故。
教学秘书因其工作琐碎繁重，不易量化，工作业绩隐于荣光背后不易体现，因此多数人对其工作的重要性和繁琐性缺乏正确的认识。他们长期处于高强度的工作状态，却得不到应有的重视和鼓励，工资薪酬较低，工作前景渺茫，升职空间狭小，严重挫伤了其工作的积极性，出现了消极应付的不良工作状态。
（三）人际关系复杂，众口难调
教学秘书作为上传下达的桥梁纽带，分管学院教学环节的所有事宜，有些教师会误解教务工作开展的必要性。为使工作顺利推行，教学秘书每天都需要与各部门、系主任、专业教师、辅导员、学生做大量的沟通工作。面对教师和学生的疑问咨询时，快速有效的帮助和耐心周全的解释是所有项目付诸实施的开端并贯彻始终。有时在做一个选择和决定时，不可避免地会损害一部分人的利益，教学秘书不得不一一解释，字斟句酌，就怕一句话不适宜影响了工作的配合度，其心理压力可想而知。
總之，教学秘书对工作勤勤恳恳，尽职尽责，但是因为长期压抑的工作环境和成就感的长期缺失，使得其自我激励逐渐减弱，职业倦怠慢慢增强。要想有效地将自己调整到最佳状态投入工作，教学秘书需要给心理和行为同时补充正能量，互为因果，互相渗透。
二、心理与行为的双向调适
（一）心理调适作用于行为
1.摆正位置，增强职业认同感
人在工作时的状态与对工作的认同度、热爱程度是正相关的。既然选择了做一名教学秘书，那就要做一名为人谦卑、技术娴熟的教学秘书，能驾驭各种教学问题及突发情况。将细节落到实处，将小事做到极致，永远保持螺丝钉的精神，保持自己的闪闪光亮。每天都给自己设立一个小目标，让自己脚踏实地，一步一个脚印。从小事发现成就，从大事感受淡泊，增强面对挫折的承受力，时刻保持自信的姿态，将这个过程看成对自己人生的磨炼和成长。当你看清了方向，摆正了位置，自然会对自己的工作有新的感悟，逐渐就会提高职业认同度，职业倦怠的禁锢自然会得到解除。
2.换位思考，排解不良情绪
很多时候，立场不同，所处环境不同的人，是很难真切了解对方的感受的。作为以服务为主的教学秘书，尤其是碰到一些对于工作职责来说界限模糊的请求时，并不存在追究责任的问题，接受和拒绝都在一念之间。此时教学秘书更需要对他人的无助、失落、焦急情绪换位思考，以帮助他人为己任，理解对方的困难处境，想师生之所想，急师生之所急，变被动服务为主动服务，做事情的时候心中自然不会有疙瘩。赢得师生尊重的同时，那些厌烦、疲倦、紧张等不良情绪早已烟消云散。
3.逆向思维，培养乐观精神
英国有句谚语：“乐观者在一个灾难中看到一个希望，悲观者在一个希望中看到一个灾难。”其实万物都有一个辩证的存在。也许现在的怨声载道，可能换个角度而言，似乎能够让自己的思想变得豁达。对于正向思维的消极想法，可以用逆向思维来化解。
例如学生选课，虽然每个班都会在选课前夕开展选课指南的班会，但是依然会接到学生因错过了时间、顺序错误等原因而无法进行正常选课的询问电话，教学秘书只好耐心回答。而且这种情况不是个例，教学秘书在反反复复的回答中会产生厌烦的负面情绪，于是心情越来越糟，觉得自己做了很多的无用功。但如果用逆向思维考虑，整个学院那么多的学生，只有几十个学生有问题，而不是整个学院的人同时来提问。这样一想，心情自然好了很多。
因此，教学秘书要用积极的思考、乐观的精神来看待问题，正确处理工作中遇到的各种困难和矛盾，那样很多的负面情绪自然不复存在。 （二）行为调适反作用于心理
1.提升自身素质，提高业务水平
在美国、日本、德国等教育强国，校、院两级都有专职的、能力很强的事务管理人员。因此，教学秘书应当培养自己丰富的管理知识与管理经验，做一个具有管理创新能力的专家型教学管理人员。
教学秘书应经常巩固规章制度、管理办法，梳理常规性工作，及早准备，运筹帷幄，增强工作的主动性和预见性；对于临时布置的任务，分清主次，妥善安排，增强工作的计划性和条理性。这样既提高了服务质量和效果，节省了时间，又能保持清醒的头脑、平静的情绪。
对于PPT制作、办公软件的运用，网上有很多的教学视频，教学秘书掌握一些基本技巧，能够极大地提高工作效率，枯燥的工作因新知识的补充而有了一份新鲜感。教学秘书平时应多阅读校园通讯、报纸文摘、实时新闻，紧跟国家及学校的步伐，学习优秀的写作方式，反复训练，使自己在写作能力上有一个质的飞跃。当一切做到游刃有余时，教学秘书会有更多的时间去思考和整理，对于一些易发事故主动出击，尽可能将问题消灭在萌芽状态。
2.培养兴趣爱好，提高心理素质
教学秘书的工作千头万绪，所以保持适当休闲和培养兴趣爱好，将工作划分成一个一个工作隔断，善用工作间隙放松自己，给予自己积极的心理暗示，对缓解紧张、焦虑的情绪是非常有好处的，也能够尽情享受工作带来的乐趣。
教学秘书可以在早晨投入工作前给花草浇浇水，看着亲手栽培的小苗苗茁壮成长，看着晶莹剔透的水珠折射太阳的光芒，心中正能量自会满格。工作之余，教学秘书可以到体育馆去打打球，挥洒汗水，在提高自身的精力和耐力的同时，将不快情绪和病痛随球一块儿打出去，擦掉汗水，继续用满腔热忱的工作精神、尽善尽美的办事态度投入管理服务中。
3.积极沟通交往，营造和谐氛围
作为处于枢纽中心的教学秘书，对待领导要找准自己的位置，出力而不越位，善于領会领导意图，勤于思考工作方式，着眼做好自己的工作；对待同事热情关心，要树立合作意识，支持帮助；对学生多加体谅，要树立服务意识，细微周到。
当工作中出现人际关系的不和谐时，不要只关注对方的不足，要多想想对方的迫切需求，站在对方的角度去思考，学会用美好的眼睛去看待世界。当用积极主动的态度和行为跨出友善的第一步后，同样会得到对方相应的尊重。只有营造和谐的氛围，才能创造出各方共赢的局面。
三、结语
维克多·弗兰克尔说过：“在任何一个特定的环境中，人们都有一种唯一的自由，就是选择自己态度的自由。”能够把人限制住的只有人自己。同样的，要做一件事，面对始终要完成的任务，教学秘书应该用更加积极向上的态度去尽力适应环境，努力改变自我，突破自我，在“无我”中最终实现自我，那么也许一切的心理失衡在无数次的心理与行为的双向调试中最终会找到它的平衡点，以平和的心态，愉快地生活，快乐地工作。
【参考文献】
[1]贾津.高校教学秘书的岗位职责和应具备素质的探讨[J].企业导报，2010（04）：194-195.
[2]王苓力.优化高校教学秘书工作效率的策略[J].中国校外教育，2010（S1）：342.
[3]李晶娟.高校教学秘书心理问题初探[J].文教资料， 2010（33）：180-181.
[4]艾娇.论新时期高校教学秘书的角色定位及工作职责[J].科教文汇，2011（04）：166，179.