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摘要：脱贫攻坚群众满意度是继“一达标、两不愁、三保障”之后的重要指标，如果群众满意度达不到90%以上就无法脱贫摘帽。笔者通过长期督战，分析、总结和提炼如何提升群众满意度工作，为身在脱贫攻坚一线的脱贫攻坚帮扶干部出谋划策。
关键词：脱贫攻坚;满意度;思考
一、为民务实。
一是端正驻村工作理念。树立当主人不当客人，当家人不当外人的“为民务实”驻村工作理念，坚决打消“到农村镀金”“走马观花”思想，要把他乡当成家乡，把村民当亲人，才真正从心底用心为百姓做好每一件事情，这也是我们真正能做好脱贫攻坚工作的思想保障。二是用心办好实事。说一千，道一万，不如做些实事给老百姓看一看。党的扶贫政策措施不能只停留在文件上、口头上，必须真正落实到贫困群众身上，使人民群众在每项政策措施中得到实实在在的利益，看到实实在的效果，切实增强群众获得感。
二、为民解忧。
要切实按照三个“100%”（即：实地走访入户率达到100%、谈话覆盖面达到100%、反映民情民意真实度达到100%”）要求，网格员每人每周走访网格农户，所长、第一书记率先带头，走访边缘户、监测户、低保户和问题户，通过不断入户，与群众面对面耐心细致的交心谈心、拉家常，宣传政策，解决群众困难，调解邻里矛盾和纠纷，对留守老人、留守儿童进行日常照看，帮助弱势困难群众就医等等，拉近了干部与群众的距离，也进一步摸清了群众家底，对各类脱贫攻坚问题短板做到早发现、早研究、早解决，并因事、因人、因情针对性进行解决，有效提高了群众的政策知晓率和认可度。
三、公示公开。
把政策交给群众，让群众知情、让群众参与，是群众满意我们工作的法宝。一是要大力推行村务、党务公开村里财务收支情况，贫困户、低保户、五保户申报确定，危房改造、扶贫项目确定，项目完工情况及发展党员等大小事务，一律在村务公开墙上公开，群众有疑问，村干部都耐心解答。二是驻村工作组将每周召开的工作例会拿到小组轮流开，想要加参的老百姓都可以参加会议，了解当前村里的工作任务，商量决策事项。通过目前集体决策，村务党务对外公示公开，干部心里敞亮，群众不再怀疑。
四、用真情换真心。
对认可度较高的家庭，始终坚持不松懈，一如既往抓好政策宣传和帮扶工作，确保满意度不降低;对认可度较低的家庭，经常入户唠唠家常，有针对性地帮助其解决困难问题，同时，也向他们诉诉苦，寻求他们的支持和理解，提升满意度。对意见户问题户，要发扬锲而不舍的精神，多方做工作，争取他们的理解和认可。例如对脾气暴躁、油盐不进、意见爆棚的“问题户”，我们要在政策允许范围内给予他们一定的照顾，力所能及为他们做好服务，通过交心谈心，慢慢改变其观点看法，真正把党的温暖送到其心田，不断提升认可度。
五、杜绝不患寡而患不均。
要用公平、公正、公开的态度换取真心，提高满意度。对于帮扶单位帮扶的物资，根据实际情况，不论是贫困户还是非贫困户，以缺啥补啥为原则，谁更困难、谁更需要，应帮尽帮，消除非贫困户不平衡的心里，提高非贫困户对脱贫攻坚工作的满意度。
六、开展感恩教育。
为进一步做好脱贫攻坚工作，激发群众自强、诚信和感恩意识。一是驻村工作组可利用晚间农闲时间深入群众家中或召开群众院坝会等方式开展感恩教育活动。通过向群众宣传党的脱贫攻坚政策，详细介绍村里近年来在各级党委、政府和结对帮扶单位的关心支持下村里基础设施、精神文明、教育、医疗、安全住房、饮水、人居环境等方面取得的成效及变化，全体村民在生产生活等方面的条件得到了哪些改善。二是開好院坝会。通过院坝会宣传和展示近几年来农村水、电、路、讯、房、产业发展、公共服务体系建设等方面的投入及发展变化，让群众切实感受到脱贫攻坚工作带来的实惠、更加深切地感受到党的温暖和关怀，有力地引导广大群众感党恩、跟党走，并号召他们把对党和政府的感恩情怀转化为脱贫致富的决心和行动上来。二是结合原籍干部走访，宣传党和国家的路线方针政策、宣传村级发展规划、讲解村情和村级的变化、收集群众意愿、落实上级部署、有效化解矛盾、解决群众实际困难，进一步提高群众认可度。
七、创新举措。
一是发挥“寨老”威信的力量，将村里面德高望重的“寨老”组建成一支脱贫攻坚政策特别宣传队，取得了事半功倍的效果。二是倾心关照老人与儿童。由于村里外出务工人员较多，孤寡老人、留守老人及留守儿童成为工作队的重点关照对象。针对该类人群，坚持建立服务台帐，有针对性的跟踪服务。驻村工作组应时常帮助他们打谷子、抬西瓜、挖红薯等，解除外出务工村民的后顾之忧，得到群众认可。三是为村民解决实际困难。驻村工作组应着力解决群众揪心事烦心事，实实在在为群众排忧解难。通过建立问题台账，并逐条整改，再反馈给群众，确保事事有着落、件件有回音。
参考文献
[1]中共中央组织部二局.抓党建促脱贫攻坚 发展壮大村级集体经济案例选[M].北京：党建读物出版社，2018.
[2]新实体经济：高质量发展的强国之路[M].北京：中信出版社，2018.
[3]本书编委会 著.中国共产党领导脱贫攻坚的经验与启示[M]. 当代世界出版社，2020.
[4]王灵桂，侯波 著，精准扶贫：理论、路径与和田思考[M]. 中国社会科学出版社，2018.
[5]国务院扶贫开发领导小组办公室综合司著，脱贫攻坚基层实践（2020）[M].中国言实出版社2020.
[6]程冠军 编，脱贫攻坚为什么能——案例解读精准扶贫[M].东方出版社，2020.
[7]贺雪峰 著，大国之基：中国乡村振兴诸问题[M]. 东方出版社，2019.
[8]邹平，武友德，周智生 著，西南民族区域特色经济问题研究[M].科学出版社，2010.
[9]张丽君，许晨，和萍，张春敏 等 著，中国少数民族地区精准扶贫案例集（2019）[M].中国经济出版社，2020.
[10]中国扶贫发展中心，全国扶贫宣传教 著，脱贫攻坚与乡村振兴衔接：生态（脱贫攻坚与乡村振兴衔接研究丛书）[M].人民出版社，2020.
作者简介：刘云（1980-），男，贵州剑河县人，管理学硕士，讲师、黔东南州大数据发展中心副主任，研究方向：公共管理、公共经济、公共政策、领导学、战略学、民族学、社会学等。
（黔东南州工业和信息化局 贵州 凯里 556000）
关键词：脱贫攻坚;满意度;思考
一、为民务实。
一是端正驻村工作理念。树立当主人不当客人，当家人不当外人的“为民务实”驻村工作理念，坚决打消“到农村镀金”“走马观花”思想，要把他乡当成家乡，把村民当亲人，才真正从心底用心为百姓做好每一件事情，这也是我们真正能做好脱贫攻坚工作的思想保障。二是用心办好实事。说一千，道一万，不如做些实事给老百姓看一看。党的扶贫政策措施不能只停留在文件上、口头上，必须真正落实到贫困群众身上，使人民群众在每项政策措施中得到实实在在的利益，看到实实在的效果，切实增强群众获得感。
二、为民解忧。
要切实按照三个“100%”（即：实地走访入户率达到100%、谈话覆盖面达到100%、反映民情民意真实度达到100%”）要求，网格员每人每周走访网格农户，所长、第一书记率先带头，走访边缘户、监测户、低保户和问题户，通过不断入户，与群众面对面耐心细致的交心谈心、拉家常，宣传政策，解决群众困难，调解邻里矛盾和纠纷，对留守老人、留守儿童进行日常照看，帮助弱势困难群众就医等等，拉近了干部与群众的距离，也进一步摸清了群众家底，对各类脱贫攻坚问题短板做到早发现、早研究、早解决，并因事、因人、因情针对性进行解决，有效提高了群众的政策知晓率和认可度。
三、公示公开。
把政策交给群众，让群众知情、让群众参与，是群众满意我们工作的法宝。一是要大力推行村务、党务公开村里财务收支情况，贫困户、低保户、五保户申报确定，危房改造、扶贫项目确定，项目完工情况及发展党员等大小事务，一律在村务公开墙上公开，群众有疑问，村干部都耐心解答。二是驻村工作组将每周召开的工作例会拿到小组轮流开，想要加参的老百姓都可以参加会议，了解当前村里的工作任务，商量决策事项。通过目前集体决策，村务党务对外公示公开，干部心里敞亮，群众不再怀疑。
四、用真情换真心。
对认可度较高的家庭，始终坚持不松懈，一如既往抓好政策宣传和帮扶工作，确保满意度不降低;对认可度较低的家庭，经常入户唠唠家常，有针对性地帮助其解决困难问题，同时，也向他们诉诉苦，寻求他们的支持和理解，提升满意度。对意见户问题户，要发扬锲而不舍的精神，多方做工作，争取他们的理解和认可。例如对脾气暴躁、油盐不进、意见爆棚的“问题户”，我们要在政策允许范围内给予他们一定的照顾，力所能及为他们做好服务，通过交心谈心，慢慢改变其观点看法，真正把党的温暖送到其心田，不断提升认可度。
五、杜绝不患寡而患不均。
要用公平、公正、公开的态度换取真心，提高满意度。对于帮扶单位帮扶的物资，根据实际情况，不论是贫困户还是非贫困户，以缺啥补啥为原则，谁更困难、谁更需要，应帮尽帮，消除非贫困户不平衡的心里，提高非贫困户对脱贫攻坚工作的满意度。
六、开展感恩教育。
为进一步做好脱贫攻坚工作，激发群众自强、诚信和感恩意识。一是驻村工作组可利用晚间农闲时间深入群众家中或召开群众院坝会等方式开展感恩教育活动。通过向群众宣传党的脱贫攻坚政策，详细介绍村里近年来在各级党委、政府和结对帮扶单位的关心支持下村里基础设施、精神文明、教育、医疗、安全住房、饮水、人居环境等方面取得的成效及变化，全体村民在生产生活等方面的条件得到了哪些改善。二是開好院坝会。通过院坝会宣传和展示近几年来农村水、电、路、讯、房、产业发展、公共服务体系建设等方面的投入及发展变化，让群众切实感受到脱贫攻坚工作带来的实惠、更加深切地感受到党的温暖和关怀，有力地引导广大群众感党恩、跟党走，并号召他们把对党和政府的感恩情怀转化为脱贫致富的决心和行动上来。二是结合原籍干部走访，宣传党和国家的路线方针政策、宣传村级发展规划、讲解村情和村级的变化、收集群众意愿、落实上级部署、有效化解矛盾、解决群众实际困难，进一步提高群众认可度。
七、创新举措。
一是发挥“寨老”威信的力量，将村里面德高望重的“寨老”组建成一支脱贫攻坚政策特别宣传队，取得了事半功倍的效果。二是倾心关照老人与儿童。由于村里外出务工人员较多，孤寡老人、留守老人及留守儿童成为工作队的重点关照对象。针对该类人群，坚持建立服务台帐，有针对性的跟踪服务。驻村工作组应时常帮助他们打谷子、抬西瓜、挖红薯等，解除外出务工村民的后顾之忧，得到群众认可。三是为村民解决实际困难。驻村工作组应着力解决群众揪心事烦心事，实实在在为群众排忧解难。通过建立问题台账，并逐条整改，再反馈给群众，确保事事有着落、件件有回音。
参考文献
[1]中共中央组织部二局.抓党建促脱贫攻坚 发展壮大村级集体经济案例选[M].北京：党建读物出版社，2018.
[2]新实体经济：高质量发展的强国之路[M].北京：中信出版社，2018.
[3]本书编委会 著.中国共产党领导脱贫攻坚的经验与启示[M]. 当代世界出版社，2020.
[4]王灵桂，侯波 著，精准扶贫：理论、路径与和田思考[M]. 中国社会科学出版社，2018.
[5]国务院扶贫开发领导小组办公室综合司著，脱贫攻坚基层实践（2020）[M].中国言实出版社2020.
[6]程冠军 编，脱贫攻坚为什么能——案例解读精准扶贫[M].东方出版社，2020.
[7]贺雪峰 著，大国之基：中国乡村振兴诸问题[M]. 东方出版社，2019.
[8]邹平，武友德，周智生 著，西南民族区域特色经济问题研究[M].科学出版社，2010.
[9]张丽君，许晨，和萍，张春敏 等 著，中国少数民族地区精准扶贫案例集（2019）[M].中国经济出版社，2020.
[10]中国扶贫发展中心，全国扶贫宣传教 著，脱贫攻坚与乡村振兴衔接：生态（脱贫攻坚与乡村振兴衔接研究丛书）[M].人民出版社，2020.
作者简介：刘云（1980-），男，贵州剑河县人，管理学硕士，讲师、黔东南州大数据发展中心副主任，研究方向：公共管理、公共经济、公共政策、领导学、战略学、民族学、社会学等。
（黔东南州工业和信息化局 贵州 凯里 556000）