论文部分内容阅读
【摘要】随着互联网技术的日益普及和广泛应用，改变了人们原有的工作、学习和生活模式，人们对知识获取的方式和手段多样化了，在这些高新技术的作用下，传统知识的获取方式受到强大的冲击，作为提供获取知识重要平台的公共图书馆也受到巨大的冲击和挑战。利用现代互联网技术实现公共图书馆由过去单一的服务模式向多元化服务模式转变，满足不同用户对公共图书馆发展与服务创新的一些看法，进行简单的论述。
【关键词】公共图书馆；互联网时代；发展；服务
Abstract： with the increasing popularity of Internet technology and the widespread application， changed people’s work， study and life， people of knowledge acquisition in a variety of ways and means， in the high-tech under the effect of access to traditional knowledge under strong impact， as an important platform for providing access to knowledge of public library have a great impact and challenge. To realize the transformation from a single service mode to diversified service modes of public library use of modern Internet technology， to meet some of the views of different users on the development of Public Library and service innovation， discussed.
Key words： public library； Internet era； development； service
近年来，信息技术飞速发展，给人们工作和生活中的方方面面都带来了重大的转变，互联网和信息技术的快速发展带给人们最大便利就是加快了信息的传播速度，人们阅读方式的转变是互联网时代给我国公共图书馆带来的最大影响，在互联网以自身强大的储存功能收集了几乎所有信息的时候。人们发现了互联网的强大力量，在这种情况下，我国公共图书馆自身的特点及时的与
互联网时代相结合，在逐渐的发展过程中逐渐形成自身的特点，促进图书馆更好的为人民服务。
党的十八届三中全会通过的《决定》提出要“构建现代公共文化服务体系”赋予了公共图书馆新的历史使命，包括提供知识资源、完善信息保障、发展社会教育、缩小数字鸿沟等。2015年3月政府工作报告再次强调“倡导全民阅读，建设书香社会”。（1）强化了公共图书馆在新时期的重要作用。习近平总书记指出：“当今世界，科技创新已经成为提高综合国力的关键支撑和社会生产方式和生活方式变革进步的强大引领”。（2）这就对公共图书馆提出了更新的要求，随着网络环境的日趋完善，智能终端的日渐普及，应用场景的日益丰富，手机网民规模持续大幅增长，这就为找寻新的发力点提供了十足的动力。
一、传统图书馆存在的不足
传统图书馆的文献资料都是以纸质印刷品的形式出现的，各项活动都是以“书”为中心，缺乏以人为本的理念，从图书的采购、录入、编排、借阅、归存等所有工作都是依靠人工来完成的，既费时又费力，而且效率比较低，准确性也无法得到有效的保证。面对当前这种文化大繁荣大发展的时代，这种传统的工作方式和方法，已经不能满足社会发展的需要。一是：需要投入大量的人力物力，公共图书馆图书包罗万象，这么多的图书都必须按照一
定的规律进行合理的摆放，才能方便查阅，所以新书的录入和借阅图书的归存是一项工作量很大的工作，需要投入大量的人力。其次，还要配合足够的书架才能保证所有的新进图书都能够找到自己的归属地，这其中还夹杂着图书种类的不同，方向的不同等问题，十分复杂，也十分费时费力。二是：工作效率较低，由于整个借阅过程基本上都需要通过工作人员，人工进行登记或查找，这期间就会花去很多时间，使得借阅过程效率低下。三是：准确性很难保证，公共图书馆的书籍十分多，再加上面向的人群较广，这些图书的借阅和归存都要靠管理人员，而管理人员如果出现疏忽，就会出现书籍摆放错乱，给下次图书的借阅带来不便，甚至造成图书的丢失。
二、互联网背景下对我国公共图书馆发展的要求
（一）转变经营理念
一方面，重视全局性的设计和规划。在互联网时代背景之下，我国公共图书馆一点要转变传统的经营管理模式，根据时代的要求促进新业态在我国图书馆当中的形成。受到互联网的影响，我国不仅要将逐个的公共图书馆进行智能化和自动化的建设和管理，同时还要促进全国范围内各个公共图书馆的有机整合。革新图书馆业务，为了满足读者越来越高的阅读要求不断采用先进技术。在全局的规划下，促进我国逐个公共图书馆将自身的特点和优势进行充分的发挥，要以发展自己的特点为目的，而不是将所
有的公共图书馆都同样智能化和数字化的形式进行建立；另一方面，在继承的基础上求发展。在互联网时代背景之下，我国公共图书馆转变经营理念要把握正确的发展方向，将传统的继承作为发展的基础，只有这样才能够促进新业态的形成。我国的公共图书馆发展具有上百年的历史，直到今日，拥有众多的经验和知识含量，信息技术的发展转变了我国公共图书馆的經营管理模式，但是我们还应该坚持传统文化的传承，将我国传统图书馆经营过程中保存下来的经验和知识与现代技术进行融合，在继承的基础上促进其发展，是我国公共图书馆新业态建立的前提。 （二）转变资源建设模式
公共图书馆当中大量的古今中外文献和丰富的数据库，促使它将人类文明的传承不断进行下去，在互联网时代背景之下，图书馆大量的知识内容转变成了数字资产，这就促进了重大的改变将发生在我国公共图书馆资源建设的模式当中，大数据时代背景下，自建和外购将成为我国图书馆各种形式资料和音频等的扩展。现有的不同方面和种类的数字资源进行保存的同时，还要进一步收集社会发展中各行各业所需要的各种资料，针对每一行业都进行大数据的完整建设。同时资源建设的过程中要充分根据用户需求来进行，以用户的借阅习惯为基础进行资源建设。
三、互联网时代公共图书馆发展的趋势
1、储存的信息量更加庞大
在当前以数据驱动社会创新发展的大数据时代。人们的阅读内容、阅读方式、阅读习惯正在悄然改变，大数据技术的发展为公共图书馆用户需求提供了技术支持。通过收集数据、分析数据、找出相关预见问题，预备方案，为用户提供精准个性的知识服务，同时为行业发展提供智慧决策。
2、移动技术为用户提供了个性化服务
随着互联网技术的快捷发展以及移动设备的日渐普及，用户的信息获取方式更加多元，由此产生了移动图书馆这一新型服务模式，它通过微博、微信等平台为用户提供高效、互联、便捷的信息服务，是传统图书馆服务的补充，通过图书馆APP或者web网站为用户提供参考咨询，视频点播等个性化服务。
3、建立互联网信息共享平台
云计算是近年来伴随大数据时代而生的概念，是基于互联网和计算机生产的一种新型计算方式，应用云计算技术可构建图书馆共享“云端”。云计算是可以为用户提供快速、便捷的网络访问，为用户提供“随需而供”的共享服务，保证用户利用智能终端即可在任何地方，方便快捷地获取所需资源。它的兴起改变了人们获取和使用信息的方式，极大的促进了资源共享和信息流通，让信息能够更快速、更有效地为人类需要服务。云计算在图书馆管理中的应用，也促使图书馆由传统的人工管理模式走向数字管理模式。
在云计算技术下，图书馆可以充分利用互联网为用户提供高效、个性化的服务，让用户可以在服务器终端自由的查找和下载需要的图书资料。这种新型的服务模式，一方面：使用户得到了更加便捷高效的服务，节约了用户的时间；另一方面：也为图书馆带来了很多好处，不仅提高了图书馆的工作效率，减少了图书馆管理人员的工作量，而且节约了图书馆购买大量纸质图书资料的费用。
4、建立物联网技术管理模式
物联网顾名思义就是“物物相连的互联网”，利用超高射频识别技术，创新了图书馆自动化管理模式，实现了对馆藏资源的快捷识别、定位、跟踪、监控和管理，增强了图书馆与用户的互动，实现了用户服务的智能化，人性化；提升了图书馆的运营效率，推动图书馆从传统型，向智慧型转变升级。
5、公共图书馆引入3D打印技术
在新技术和新环境的冲击下，公共图书馆引入3D找印服务，是对“开发智力资源”这一传统服务职能的有益探索，利用3D打印，图书馆可以创新服务，积极响应国家“大众创业、万众创新”的号召，为用户的学习研究和创意体验提供必需的场所、工具等。例如：2016年1月，长沙图书馆利用“新三角创客空间”工作室配备的3D打印机，3D扫描仪、数控雕刻机、激光切割机等近200种制作、加工所需的设备与工具，将用户脑海中的奇思
妙想制作成高科技产品。这样图书馆可以将用户的抽象构思转变成真实模型，最大限度地激发用户的想象力，和创造力促进用户隐性知识的显性化。
四、互联网时代公共图书馆服务创新
1、公共图书馆从“以书为中心”向“以人为中心”的转变：
传统图书馆虽然始终坚持“读者第一，服务至上”的服务宗旨，但其前提条件是“到馆借阅、馆蔵借阅、限时借阅”读者仍是有条件的被服务。而互联网时代图书馆随着多媒体、超文本技术的发展、磁盘、光盘等电子文献信息资源和网上信息资源将成上升趋势，电子文献将成为公共图书馆信息服务的主要内容，图书馆利用计算机网络环境，向用户提供信息服务，实现传统服务与现代服务的相结合，可以更广泛地揭示馆藏，信息服务内容也更丰富，形式更多样。
2、图书馆的服务对象的创新
在互联网信息技术条件下，服务对象由原来的固定范围扩大到了所有的因特网用户。计算机大数据技术、云计算技术、移动互联网技术、3D技术等网络技术的普遍使用使得图书馆本身将成为网络中的一个节点，图书馆的横向联系或直接联系更加广泛和普遍，其用户范围已突破本书图馆限制而遍布全球各地，加之信息咨询业的蓬勃发展，也对图书馆服务工作提出了挑战，图书馆只有扩大服务范围，主动面向全社会提供服务，才能求的自身的生存和发展。
3、公共图书馆应注重服务手段的创新
（1）开展移动图书馆服务
移动图书馆是数字图书馆的延伸，它通过移动数字阅读方式和数字版权保护技术，将文字、声音、图像和视频等多种形式的资源利用了3G/4G网络，有线及无线通讯网络发送到用户手机，手持阅读器等终端，用户可通过移动终端设备随时随地，方便快捷地获取信息，实现异地借阅和三网（无线、有线、移动）无键链接的数字图书馆服务，例如：可利用手机上网的功能，检索图书馆馆藏书目信息，阅读在线全文书刊。用手机的短信功能或电子邮件功能，接收图书馆发出的图书借阅逾期通知。或咨询图书馆藏情况，以及通过手机公众微信号了解图书馆的资讯等，公共图书馆可以建立一个面向手机终端访问的移动图书馆服务器系统，开展手机在线参考咨询服务，手机阅读服务，个性化知识推进服务等。例如：国家图书馆开通的“掌上国图”服务，目前提供的有短信服务，WAP网站，國图漫游和手机阅读等版块，读者可以随时、随地了解国家图书馆的服务，使用国家图书馆的数字资源，基本上实现了为广大用户提供资源导航、整合检索和个性化服务，以及基于内容的定制服务。 （2）开通24小时城市、街区自助图书馆服务
公共图书馆可以利用“互联网”平台，建设城市街区24
小时自助图书馆服务，街区自助图书馆是传统图书馆与数字图书馆的有机融合，具有占地面积小、自助方便，无需专人管理，便于移动的特点，弥补了公共图书馆数量不足的缺憾。24小时自助图书馆，用户（读者）不必亲临图书馆，也不受图书馆开馆、闭馆时间的限制，可以在方便的时间、邻近的地点，快速地借阅，归还图书，拓宽了公共图书馆的服务范围。
（3）提供自助检索服务、自助借阅服务
随着生活节奏的加快，读者对于公共图书馆提供资源服务的要求越来越高，希望能在最短时间内找到自己需要的图书或者有关资讯，这就要求公共图书馆尽早引进RFID无线射频技术和自助检索机，自助借阅机等先进设备，并摆放在公共图书馆内的明显位置，以方便读者查询、借阅。读者走进图书馆，只需要在检索机上输入自己所需要的图书信息，就能立即显示该书的馆藏地点、书架号、借阅状态等。图书馆工作人员应责任到人，及时对馆藏文献进行详细分类，并进行数据整理，保证流通状态的图书数据信息正确。通过自助检索，可以广、快、精、准地向读者提供，他们所需要的文献信息资源，节省读者查找文献信息的时间和精力。
（4）公共图书馆应建立特殊群体的服务
特殊群体用户往往因为自身身体状况或者其他方面的制约，不方便到图书馆阅读，公共图书馆要关注这一群体的阅读需求，
通过调查分析，有针对性地提供特殊群体需要的阅读资源，例如：针对老年用户，在资源的建设上，除了提供养生保健、常见疾病防治方面的知识外，还需要为老年人提供简单易懂的网络应用入门知识，如电脑入门，移动阅读入门之类的内容；对于农民用户，可以更多地提供种植、养殖方面的知识；对于青少年读者可以集中提供经典动画、儿童电子读物等服务。
4、提升公共图书馆管理人才的培养
信息时代公共图书馆服务工作和信息服务人员将越来越重要，要实现网络环境下对公共图书馆提出的高水平，高质量的要求，就需要有一批高素质的人才作保障，为了能够使公共图书馆实现快捷的网络化管理，在对图书馆管理人员进行招聘的过程中，要招聘年青人、高学历人才（博士、硕士研究生）和具有
图书馆管理经验，具备计算机网络知识的人员，将综合素质较高的人才纳入到图书馆团队中来，其次，应对在岗的图书馆管理人员进行信息技术培训，使其明确网络化图书馆管理工作的基本内涵和方法；并能够自主操作图书馆网络系统，满足图书馆网络化管理的日常需求。坚持“以人为本，以书为媒”的原则，加强服务的主动性，通过被动的服务方式，增强与读者的互动和反馈，最后，由于区域差异和经济发展不平衡，公共图书馆网络化、数字化自动化建设和现代管理水平都存在较大差异，应采取定期对图书馆管理人员派出参观交流，考察等方式学习，让图书管理人
员学习和借鉴发达地区的图书馆建设和管理先进经验，对公共图书馆网络化、数字化和管理自动化建设也能起到促进作用。
5、公共图书馆宣传推广服务的创新
公共图书馆应设立专门的宣传推广部门，充分利用新媒介和网络新平台来实现，对图书馆推出的最新服务进行宣传推广，宣传推广部门要根据各馆实际和即将开展的工作，制定长远的宣传规划和短期的活动策划，在宣传推广中，除了馆内宣传、网站宣传、媒体宣传等传统宣传渠道外，还要重视对新技术的运用，如通过微博、微信公众号、手机APP公益广告、微视等向社会公众展示公共图书馆的服务创新工作。
綜上所述，服务是公共图书馆的永恒主题，服务质量的好坏决定了图书馆未来的发展，而互联网时代为图书顺应时代变革、创新发展、创新服务方式注入了动力，因此为了适应时代的发展，公共图书馆事业必须要引入“互联网”，实现其服务创新，促进图书馆事业发展，公共图书馆要在发展大数据技术、移动互联网技术、3D打印等技术的同时转变服务形态，服务模式，服务内容等以满足新时期的用户需求提供技术 支持，加强对图书馆管理人员和图书用户的培训。应充分利用互联网新技术进行服务手段创新，如开展移动图书馆服务，开通24小时城市街区自助图书馆服务，提供自助检索服务和自助借阅服务，积极探索新的服务理念，深度地利用社会化服务平台和
“互联网”平台为公共图书馆创新服务，未来需要解决更多的关键问题；如用户信息安全，信息标准化，硬件平台，更新力度薄弱以及互联网技术等问题，只有解决这些问题，才能更好地实现互联网时代公共图书馆的发展和服务创新。
参考文献：
[1]党的十八大三中全会通过的《决定》和2015年3月的政府工作报告；人民日报【2013.11.16和2015年3月】
[2]打赢创新驱动未来的“关键一役”人民日报2015.5
[3]朴吉天：未来图书馆的几种建设策略研究 产业与科技论坛 2012
[4]刘炜、周德明《从被颠覆至颠覆者；未来十年图书馆技术应用趋势前瞻》[J] 图书馆研究 2007
[5]刘芳：公共图书馆“十三五”发展公共战略思考 图书与情报 2015.1
[6]刘莉、郝志福：数字阅读环境下公共图书馆的服务创新[J] 农业图书情报学刊 2013.3
[7]张幸格：论“互联网+”时代公共图书馆的服务创新 [J] 郑州轻王业学院学报 2015
[8]朱惠、陈雅：我国数字图书馆的信息服务模式研究 [J] 数字图书馆论坛 2011
[9]刘晓斌：“互联网”环境下人的公共图书馆服务模式创新[J] 情报探索 2016
作者简介：李跃华，男，1962年出生，宁夏文物考古研究所副研究馆员，在《图书馆理论与实践》、《宁夏社会科学》、《民族艺林》、《中小企业管理》等多个期刊中发表多篇论文。
【关键词】公共图书馆；互联网时代；发展；服务
Abstract： with the increasing popularity of Internet technology and the widespread application， changed people’s work， study and life， people of knowledge acquisition in a variety of ways and means， in the high-tech under the effect of access to traditional knowledge under strong impact， as an important platform for providing access to knowledge of public library have a great impact and challenge. To realize the transformation from a single service mode to diversified service modes of public library use of modern Internet technology， to meet some of the views of different users on the development of Public Library and service innovation， discussed.
Key words： public library； Internet era； development； service
近年来，信息技术飞速发展，给人们工作和生活中的方方面面都带来了重大的转变，互联网和信息技术的快速发展带给人们最大便利就是加快了信息的传播速度，人们阅读方式的转变是互联网时代给我国公共图书馆带来的最大影响，在互联网以自身强大的储存功能收集了几乎所有信息的时候。人们发现了互联网的强大力量，在这种情况下，我国公共图书馆自身的特点及时的与
互联网时代相结合，在逐渐的发展过程中逐渐形成自身的特点，促进图书馆更好的为人民服务。
党的十八届三中全会通过的《决定》提出要“构建现代公共文化服务体系”赋予了公共图书馆新的历史使命，包括提供知识资源、完善信息保障、发展社会教育、缩小数字鸿沟等。2015年3月政府工作报告再次强调“倡导全民阅读，建设书香社会”。（1）强化了公共图书馆在新时期的重要作用。习近平总书记指出：“当今世界，科技创新已经成为提高综合国力的关键支撑和社会生产方式和生活方式变革进步的强大引领”。（2）这就对公共图书馆提出了更新的要求，随着网络环境的日趋完善，智能终端的日渐普及，应用场景的日益丰富，手机网民规模持续大幅增长，这就为找寻新的发力点提供了十足的动力。
一、传统图书馆存在的不足
传统图书馆的文献资料都是以纸质印刷品的形式出现的，各项活动都是以“书”为中心，缺乏以人为本的理念，从图书的采购、录入、编排、借阅、归存等所有工作都是依靠人工来完成的，既费时又费力，而且效率比较低，准确性也无法得到有效的保证。面对当前这种文化大繁荣大发展的时代，这种传统的工作方式和方法，已经不能满足社会发展的需要。一是：需要投入大量的人力物力，公共图书馆图书包罗万象，这么多的图书都必须按照一
定的规律进行合理的摆放，才能方便查阅，所以新书的录入和借阅图书的归存是一项工作量很大的工作，需要投入大量的人力。其次，还要配合足够的书架才能保证所有的新进图书都能够找到自己的归属地，这其中还夹杂着图书种类的不同，方向的不同等问题，十分复杂，也十分费时费力。二是：工作效率较低，由于整个借阅过程基本上都需要通过工作人员，人工进行登记或查找，这期间就会花去很多时间，使得借阅过程效率低下。三是：准确性很难保证，公共图书馆的书籍十分多，再加上面向的人群较广，这些图书的借阅和归存都要靠管理人员，而管理人员如果出现疏忽，就会出现书籍摆放错乱，给下次图书的借阅带来不便，甚至造成图书的丢失。
二、互联网背景下对我国公共图书馆发展的要求
（一）转变经营理念
一方面，重视全局性的设计和规划。在互联网时代背景之下，我国公共图书馆一点要转变传统的经营管理模式，根据时代的要求促进新业态在我国图书馆当中的形成。受到互联网的影响，我国不仅要将逐个的公共图书馆进行智能化和自动化的建设和管理，同时还要促进全国范围内各个公共图书馆的有机整合。革新图书馆业务，为了满足读者越来越高的阅读要求不断采用先进技术。在全局的规划下，促进我国逐个公共图书馆将自身的特点和优势进行充分的发挥，要以发展自己的特点为目的，而不是将所
有的公共图书馆都同样智能化和数字化的形式进行建立；另一方面，在继承的基础上求发展。在互联网时代背景之下，我国公共图书馆转变经营理念要把握正确的发展方向，将传统的继承作为发展的基础，只有这样才能够促进新业态的形成。我国的公共图书馆发展具有上百年的历史，直到今日，拥有众多的经验和知识含量，信息技术的发展转变了我国公共图书馆的經营管理模式，但是我们还应该坚持传统文化的传承，将我国传统图书馆经营过程中保存下来的经验和知识与现代技术进行融合，在继承的基础上促进其发展，是我国公共图书馆新业态建立的前提。 （二）转变资源建设模式
公共图书馆当中大量的古今中外文献和丰富的数据库，促使它将人类文明的传承不断进行下去，在互联网时代背景之下，图书馆大量的知识内容转变成了数字资产，这就促进了重大的改变将发生在我国公共图书馆资源建设的模式当中，大数据时代背景下，自建和外购将成为我国图书馆各种形式资料和音频等的扩展。现有的不同方面和种类的数字资源进行保存的同时，还要进一步收集社会发展中各行各业所需要的各种资料，针对每一行业都进行大数据的完整建设。同时资源建设的过程中要充分根据用户需求来进行，以用户的借阅习惯为基础进行资源建设。
三、互联网时代公共图书馆发展的趋势
1、储存的信息量更加庞大
在当前以数据驱动社会创新发展的大数据时代。人们的阅读内容、阅读方式、阅读习惯正在悄然改变，大数据技术的发展为公共图书馆用户需求提供了技术支持。通过收集数据、分析数据、找出相关预见问题，预备方案，为用户提供精准个性的知识服务，同时为行业发展提供智慧决策。
2、移动技术为用户提供了个性化服务
随着互联网技术的快捷发展以及移动设备的日渐普及，用户的信息获取方式更加多元，由此产生了移动图书馆这一新型服务模式，它通过微博、微信等平台为用户提供高效、互联、便捷的信息服务，是传统图书馆服务的补充，通过图书馆APP或者web网站为用户提供参考咨询，视频点播等个性化服务。
3、建立互联网信息共享平台
云计算是近年来伴随大数据时代而生的概念，是基于互联网和计算机生产的一种新型计算方式，应用云计算技术可构建图书馆共享“云端”。云计算是可以为用户提供快速、便捷的网络访问，为用户提供“随需而供”的共享服务，保证用户利用智能终端即可在任何地方，方便快捷地获取所需资源。它的兴起改变了人们获取和使用信息的方式，极大的促进了资源共享和信息流通，让信息能够更快速、更有效地为人类需要服务。云计算在图书馆管理中的应用，也促使图书馆由传统的人工管理模式走向数字管理模式。
在云计算技术下，图书馆可以充分利用互联网为用户提供高效、个性化的服务，让用户可以在服务器终端自由的查找和下载需要的图书资料。这种新型的服务模式，一方面：使用户得到了更加便捷高效的服务，节约了用户的时间；另一方面：也为图书馆带来了很多好处，不仅提高了图书馆的工作效率，减少了图书馆管理人员的工作量，而且节约了图书馆购买大量纸质图书资料的费用。
4、建立物联网技术管理模式
物联网顾名思义就是“物物相连的互联网”，利用超高射频识别技术，创新了图书馆自动化管理模式，实现了对馆藏资源的快捷识别、定位、跟踪、监控和管理，增强了图书馆与用户的互动，实现了用户服务的智能化，人性化；提升了图书馆的运营效率，推动图书馆从传统型，向智慧型转变升级。
5、公共图书馆引入3D打印技术
在新技术和新环境的冲击下，公共图书馆引入3D找印服务，是对“开发智力资源”这一传统服务职能的有益探索，利用3D打印，图书馆可以创新服务，积极响应国家“大众创业、万众创新”的号召，为用户的学习研究和创意体验提供必需的场所、工具等。例如：2016年1月，长沙图书馆利用“新三角创客空间”工作室配备的3D打印机，3D扫描仪、数控雕刻机、激光切割机等近200种制作、加工所需的设备与工具，将用户脑海中的奇思
妙想制作成高科技产品。这样图书馆可以将用户的抽象构思转变成真实模型，最大限度地激发用户的想象力，和创造力促进用户隐性知识的显性化。
四、互联网时代公共图书馆服务创新
1、公共图书馆从“以书为中心”向“以人为中心”的转变：
传统图书馆虽然始终坚持“读者第一，服务至上”的服务宗旨，但其前提条件是“到馆借阅、馆蔵借阅、限时借阅”读者仍是有条件的被服务。而互联网时代图书馆随着多媒体、超文本技术的发展、磁盘、光盘等电子文献信息资源和网上信息资源将成上升趋势，电子文献将成为公共图书馆信息服务的主要内容，图书馆利用计算机网络环境，向用户提供信息服务，实现传统服务与现代服务的相结合，可以更广泛地揭示馆藏，信息服务内容也更丰富，形式更多样。
2、图书馆的服务对象的创新
在互联网信息技术条件下，服务对象由原来的固定范围扩大到了所有的因特网用户。计算机大数据技术、云计算技术、移动互联网技术、3D技术等网络技术的普遍使用使得图书馆本身将成为网络中的一个节点，图书馆的横向联系或直接联系更加广泛和普遍，其用户范围已突破本书图馆限制而遍布全球各地，加之信息咨询业的蓬勃发展，也对图书馆服务工作提出了挑战，图书馆只有扩大服务范围，主动面向全社会提供服务，才能求的自身的生存和发展。
3、公共图书馆应注重服务手段的创新
（1）开展移动图书馆服务
移动图书馆是数字图书馆的延伸，它通过移动数字阅读方式和数字版权保护技术，将文字、声音、图像和视频等多种形式的资源利用了3G/4G网络，有线及无线通讯网络发送到用户手机，手持阅读器等终端，用户可通过移动终端设备随时随地，方便快捷地获取信息，实现异地借阅和三网（无线、有线、移动）无键链接的数字图书馆服务，例如：可利用手机上网的功能，检索图书馆馆藏书目信息，阅读在线全文书刊。用手机的短信功能或电子邮件功能，接收图书馆发出的图书借阅逾期通知。或咨询图书馆藏情况，以及通过手机公众微信号了解图书馆的资讯等，公共图书馆可以建立一个面向手机终端访问的移动图书馆服务器系统，开展手机在线参考咨询服务，手机阅读服务，个性化知识推进服务等。例如：国家图书馆开通的“掌上国图”服务，目前提供的有短信服务，WAP网站，國图漫游和手机阅读等版块，读者可以随时、随地了解国家图书馆的服务，使用国家图书馆的数字资源，基本上实现了为广大用户提供资源导航、整合检索和个性化服务，以及基于内容的定制服务。 （2）开通24小时城市、街区自助图书馆服务
公共图书馆可以利用“互联网”平台，建设城市街区24
小时自助图书馆服务，街区自助图书馆是传统图书馆与数字图书馆的有机融合，具有占地面积小、自助方便，无需专人管理，便于移动的特点，弥补了公共图书馆数量不足的缺憾。24小时自助图书馆，用户（读者）不必亲临图书馆，也不受图书馆开馆、闭馆时间的限制，可以在方便的时间、邻近的地点，快速地借阅，归还图书，拓宽了公共图书馆的服务范围。
（3）提供自助检索服务、自助借阅服务
随着生活节奏的加快，读者对于公共图书馆提供资源服务的要求越来越高，希望能在最短时间内找到自己需要的图书或者有关资讯，这就要求公共图书馆尽早引进RFID无线射频技术和自助检索机，自助借阅机等先进设备，并摆放在公共图书馆内的明显位置，以方便读者查询、借阅。读者走进图书馆，只需要在检索机上输入自己所需要的图书信息，就能立即显示该书的馆藏地点、书架号、借阅状态等。图书馆工作人员应责任到人，及时对馆藏文献进行详细分类，并进行数据整理，保证流通状态的图书数据信息正确。通过自助检索，可以广、快、精、准地向读者提供，他们所需要的文献信息资源，节省读者查找文献信息的时间和精力。
（4）公共图书馆应建立特殊群体的服务
特殊群体用户往往因为自身身体状况或者其他方面的制约，不方便到图书馆阅读，公共图书馆要关注这一群体的阅读需求，
通过调查分析，有针对性地提供特殊群体需要的阅读资源，例如：针对老年用户，在资源的建设上，除了提供养生保健、常见疾病防治方面的知识外，还需要为老年人提供简单易懂的网络应用入门知识，如电脑入门，移动阅读入门之类的内容；对于农民用户，可以更多地提供种植、养殖方面的知识；对于青少年读者可以集中提供经典动画、儿童电子读物等服务。
4、提升公共图书馆管理人才的培养
信息时代公共图书馆服务工作和信息服务人员将越来越重要，要实现网络环境下对公共图书馆提出的高水平，高质量的要求，就需要有一批高素质的人才作保障，为了能够使公共图书馆实现快捷的网络化管理，在对图书馆管理人员进行招聘的过程中，要招聘年青人、高学历人才（博士、硕士研究生）和具有
图书馆管理经验，具备计算机网络知识的人员，将综合素质较高的人才纳入到图书馆团队中来，其次，应对在岗的图书馆管理人员进行信息技术培训，使其明确网络化图书馆管理工作的基本内涵和方法；并能够自主操作图书馆网络系统，满足图书馆网络化管理的日常需求。坚持“以人为本，以书为媒”的原则，加强服务的主动性，通过被动的服务方式，增强与读者的互动和反馈，最后，由于区域差异和经济发展不平衡，公共图书馆网络化、数字化自动化建设和现代管理水平都存在较大差异，应采取定期对图书馆管理人员派出参观交流，考察等方式学习，让图书管理人
员学习和借鉴发达地区的图书馆建设和管理先进经验，对公共图书馆网络化、数字化和管理自动化建设也能起到促进作用。
5、公共图书馆宣传推广服务的创新
公共图书馆应设立专门的宣传推广部门，充分利用新媒介和网络新平台来实现，对图书馆推出的最新服务进行宣传推广，宣传推广部门要根据各馆实际和即将开展的工作，制定长远的宣传规划和短期的活动策划，在宣传推广中，除了馆内宣传、网站宣传、媒体宣传等传统宣传渠道外，还要重视对新技术的运用，如通过微博、微信公众号、手机APP公益广告、微视等向社会公众展示公共图书馆的服务创新工作。
綜上所述，服务是公共图书馆的永恒主题，服务质量的好坏决定了图书馆未来的发展，而互联网时代为图书顺应时代变革、创新发展、创新服务方式注入了动力，因此为了适应时代的发展，公共图书馆事业必须要引入“互联网”，实现其服务创新，促进图书馆事业发展，公共图书馆要在发展大数据技术、移动互联网技术、3D打印等技术的同时转变服务形态，服务模式，服务内容等以满足新时期的用户需求提供技术 支持，加强对图书馆管理人员和图书用户的培训。应充分利用互联网新技术进行服务手段创新，如开展移动图书馆服务，开通24小时城市街区自助图书馆服务，提供自助检索服务和自助借阅服务，积极探索新的服务理念，深度地利用社会化服务平台和
“互联网”平台为公共图书馆创新服务，未来需要解决更多的关键问题；如用户信息安全，信息标准化，硬件平台，更新力度薄弱以及互联网技术等问题，只有解决这些问题，才能更好地实现互联网时代公共图书馆的发展和服务创新。
参考文献：
[1]党的十八大三中全会通过的《决定》和2015年3月的政府工作报告；人民日报【2013.11.16和2015年3月】
[2]打赢创新驱动未来的“关键一役”人民日报2015.5
[3]朴吉天：未来图书馆的几种建设策略研究 产业与科技论坛 2012
[4]刘炜、周德明《从被颠覆至颠覆者；未来十年图书馆技术应用趋势前瞻》[J] 图书馆研究 2007
[5]刘芳：公共图书馆“十三五”发展公共战略思考 图书与情报 2015.1
[6]刘莉、郝志福：数字阅读环境下公共图书馆的服务创新[J] 农业图书情报学刊 2013.3
[7]张幸格：论“互联网+”时代公共图书馆的服务创新 [J] 郑州轻王业学院学报 2015
[8]朱惠、陈雅：我国数字图书馆的信息服务模式研究 [J] 数字图书馆论坛 2011
[9]刘晓斌：“互联网”环境下人的公共图书馆服务模式创新[J] 情报探索 2016
作者简介：李跃华，男，1962年出生，宁夏文物考古研究所副研究馆员，在《图书馆理论与实践》、《宁夏社会科学》、《民族艺林》、《中小企业管理》等多个期刊中发表多篇论文。