【摘 要】
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为了更加科学地评价相关指标的顾客满意度,并使评价方法更符合实际,运用了可拓层次分析法计算满意度指标的权重并用模糊综合评判法对满意度结果进行分析,得出相应的结论,并根
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为了更加科学地评价相关指标的顾客满意度,并使评价方法更符合实际,运用了可拓层次分析法计算满意度指标的权重并用模糊综合评判法对满意度结果进行分析,得出相应的结论,并根据结论提出解决的对策。本文以滴滴打车软件作为研究实例,对此软件的满意度指标进行评价研究,将可拓层次分析法与模糊综合评判法结合起来,克服了层次分析法的弊端,更加客观地对滴滴打车软件进行评估,提出更切实际的改进对策。
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