论文部分内容阅读
服务日渐成为企业关键的竞争要素之一,越来越多的企业在市场竞争中开始以消费者为中心,重视服务质量,以期在激烈的市场竞争中获胜。文章概括了服务的概念及特性、服务质量的概念、服务质量要素的研究状况和服务质量接受区间的应用,并简要说明了文化对服务质量要素的影响。
服务质量的研究综述
【摘 要】
：
服务日渐成为企业关键的竞争要素之一,越来越多的企业在市场竞争中开始以消费者为中心,重视服务质量,以期在激烈的市场竞争中获胜。文章概括了服务的概念及特性、服务质量的
【机 构】
：
北京大学新闻与传播学院,中国科学院心理研究所
【出 处】
：
心理科学进展
【发表日期】
：
2002年02期
其他文献
政府公信力是政府管理社会的基石。本文通过对我国政府公信力的现状、缺失的表现、弱化的原因进行分析,从制度的角度来探索提高我国政府公信力的对策:即完善行政法律制度,建
资格刑通过剥夺环境犯罪人一定的资格或权利,从根本上剥夺了其再次实施环境犯罪的能力,既较为有效地实现了特殊预防,又进一步提高了违法成本,增强了刑罚的威慑功能,从而强化
小微企业在区域经济社会中具有特殊的重要地位。大连地区小微企业众多,对大连的经济结构转型、改善民生、活跃市场做出巨大贡献。支持小微企业发展,对于促进国民经济发展,推
本文通过对湖南图书馆"寻访抗日老兵"案例的分析,阐述了图书馆开展口述历史工作的意义,并基于"寻访抗日老兵"的口述活动经验,构建了图书馆口述历史的工作模式。
现如今我国餐饮业市场的竞争日趋激烈,内有不断激增趋于饱和的国内中小型餐饮企业,外有虎视眈眈待机大举进攻的国际饭店管理集团。自从中国加入WTO以来,外资餐馆纷纷抢滩中国
在行政权监督体系中,行政层级监督是其中不可缺失的重要一环。然而,在长期的行政实践中,我国的行政层级监督囿于诸多因素限制并未发挥其应有的作用。基于此,本文在简要分析我
在有限的时间内,要完成课程目标,取得最大的学习效率,这就是课堂教学的有效性。怎样有效?教师根据课标,对教材进行重新整合,创设情境,突出重点,科学设问,循序渐进地引导学生
<正>学生的数学知识学得好与差,可以通过学生的解题能力体现出来,同样的题目,有的学生会解,有的学生不会解,而有的学生不但会解而且方法简便,速度快捷,这就是解题能力的差别
关于发展性阅读障碍,国外研究者,基于认知和生物因素,先后提出了语音缺陷论、小脑缺陷论、一般性大细胞功能障碍论等对发展性阅读障碍进行解释,并考察了患者的眼动特征,提出
近年来,我国上市公司的会计信息失真现象严重,损害了投资者利益,也易造成股市动荡,严重影响了我国证券市场的健康发展。本文试图通过分析我国上市公司出现会计信息失真状况的