忠诚愿意买方突破"客户满意"的迷思

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美国营销学会手册对顾客满意的定义是:满意=期望-结果。即企业所提供的产品/服务的最终表现与顾客期望、要求的吻合程度如何,从而所产生的满意程度。但同 The American Marketing Institute Handbook defines customer satisfaction as Satisfaction = Expectation - Results. That is, the degree of satisfaction of the final performance of the products / services provided by the enterprise with the expectations and requirements of the customers. But the same
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