发达国家如何争夺中国游客

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  近几年中国经济发展迅猛,中国游客出国的人数越来越多。据世界旅游组织估计,到2020年,每年将有1亿中国人出国旅行。中国游客日益鼓起的钱袋吸引了各国商家的目光,加之中国游客具有出国购物的习惯,越来越多的国家开始重视中国人出国旅游的走向。为了吸引到尽量多的中国游客前来旅游购物,各国商家也纷纷学习中国礼仪,增强中文服务,甚至推出银联卡购物优惠,争抢中国游客。
  
  英国:别让对手抢走中国游客
  3个月前卡梅伦偕200多年来英国最大的贸易团队奔赴中国,希望用“增长伙伴”的口号推动对华贸易关系。然而目前,英国首相并非唯一一位面临经济困难并试图瓜分更多中国经济奇迹蛋糕的欧洲领导人。
  就像春季折扣季一样,对新中国富人们的争夺正如火如荼地上演。但英国针对潜在中国游客的签证制度比英国的欧洲对手要复杂得多,这个发现令人备感失望。与前往法国、西班牙或意大利旅游的中国购物狂游客相比,想要到英国旅游的中国人必须经历更为冗长、更加昂贵、更受体力折磨的签证过程——英国为此正在损失亿万英镑。
  有分析发现,申请英国旅游签证要比申请其他国家旅游签证多花30至50英镑,且还要求申请人像罪犯一样摁指纹。中国中产阶级对西方国家所谓的轻蔑越来越敏感,他们对提交自己的生物数据感到气愤,这与大多数英国人目前前往美国所体会到的愤怒之情无异。因此,更多中国游客前往马德里、米兰和巴黎挥霍他们新得到的财富也就不足为奇了。
  申根签证申请表上的所有问题都已被翻译成中文,但英国的签证申请表却没有。这看上去也许是件小事,但却是不可原谅的。你能想象中国驻英大使馆只在签证申请表上印中文吗?翻译申请表上的问题真会花费英国内政部雇员的大量精力吗?嫌麻烦不愿做这些会导致错误信息发出。这种马虎懒散的做事方式暗示出的是早已过时的英国殖民时期的傲慢自负,这会激怒中国政府和公众。
  当前世界是个竞争激烈之地。如果英国想要生存下来,就必须丢掉理所应当得到一切的想法,并向外界展示,英国能像其他人一样竞争中国生意。就从签证表格和核查手续开始吧。当然,如果英国做不到这一点,中国游客也不会在乎。正如哈罗德百货的老板及其他伦敦主要零售商所警告的那样,中国人会就此离开,将钱花在别处。
  日本:中国游客是我们旅游业的中坚力量
  日本政府观光局统计结果显示,刚刚过去的2010年全年中国游客同比增加40.5%,达到1413000人,创历史新高!比2009年增加了40万之多,中国游客成为日本外国游客中坚力量。从去年的放宽自由行个人签证政策,到培训旅游企业加强服务水准,鼓励积极吸引中国游客,成为日本旅游业界举国之重头戏。
  为了迎接中国人每年长假访日浪潮,日本观光厅组织有经验的企业以及邀请中国老师,开办了特色培训,传授大家服务中国游客的关键点。今年中国春节前夕,JTB东京本部还举办了接待中国游客的学习研讨会,吸引大批小商家主管来参加。
  日本各商家为了在“中国游客消费战”中获得丰厚的收益,也纷纷改善店内购物环境,其中引进中国银联卡结算系统就是非常重要的一个举措。日本三井住友银行卡集团甚至决定,2011年2月1日至5月31日的4个月期间,在日本关西地区的神户推出刷银联卡购物优惠活动。
  日本各大家电销售连锁企业和百货公司也把目光对准了长假到访日本的中国游客。家电销售连锁企业Biccamera将针对中国客人推出更优惠的价格折扣,东急百货店甚至提供把客人购买的商品一直送至客人住所附近的服务。
  日本东京都原宿商店街振兴联合会原宿表参道榉会宣布,为了吸引更多中国游客前往原宿感知日本的时尚文化,自2月开始,就与日本大型通讯公司NTTDocomo协作,通过移动通讯终端向前往原宿地区旅游购物的中国游客提供中文点对点导游咨询服务。原宿250家已经引进了中国银联卡结算服务系统的商铺参加了这项中文服务。活动持续到2011年3月底。
  每次中国长假将至,日本北海道地区便严阵以待,只待利用黄金周前往北海道旅游的大批中国游客到来。中国人的购物欲望太大,一些奢侈品零售商不得不限制每人购物的数量。中国游客在店外请其他人帮忙购买名牌手提包或服装以避开限额,这种现象并不少见。
  菅直人去年6月11日在国会发表就职后的首次施政演说时便说:“日本必须坚持‘观光立国’的方针,要积极发展旅游业,尤其是要吸引更多的中国游客来日本观光旅游”,他说:“鸠山内阁为我们打好了很好的基础,近期我们将放宽中国人来日本旅游的签证条件。”于是第二个月,日本政府第二次放宽中国人赴日旅游签证的限制。随着限制的放宽,今后访日的中国游客数量将继续不断上升。
  美国:为中国人设专场
  对于很多中国游客来说,美国一直都是梦想之地,但是美国人并没有因为自身已有的魅力而放松对中国游客的重视。那么美国人用什么独特的方式吸引中国游客呢?或许我们可以透过第三只眼,看看法国人的抱怨就知道了。
  法国《欧洲时报》曾经发表过一篇文章,抱怨中国游客这条大鱼要被美国人钓走了。该文章说,中国旅客在美国很开心,有宾至如归之感。法国似乎应该对其原因予以研究。为什么中国游客在美国感觉很好?因为华盛顿机场新添中文标牌、中文翻译,过关出奇顺利;旅馆有豆浆油条、热水壶;美国人服务好、热情友善等等,上述这些美国人做了的“小事”,恰恰是法国人没做或不肯做的、来过法国的中国游客所抱怨最多的。想到戴高乐机场过关通道只开两个、工作人员面对面前排起的长龙聊天自若、熟视无睹的景象,想到法国常常被中国游客评为服务态度最坏的国家,作为旅法华侨华人,能不为法兰西所汗颜,能不为法国人而惋惜。这些小事,是“惟此为大”的大事,才是当今法国政府应该下大力气去改善的事。它比任何突发与外来因素,对法国旅游业的影响更大、更长远。
  与法国旅游界的抱怨和担忧相比,美国人就显得自信而细心了。
  新春伊始,一支超过570人的中国旅游团,分数批抵达美国加州,享受阳光,享受超高规格的旅游服务。在美国成为中国公民旅游目的地国之后的第三个春节,美国人试用“高档”来吸引中国游客,必要的时候还为中国人设置专场。
  该旅行社专程安排工厂直销店与百货商店的购物时间,美国最大的直销连锁店还专门为每位中国游客准备了特制的打折卡。许多店都聘请了会讲中文的店员,而且都接受中国银联卡刷卡消费。一些市区百货商店还可以为中国游客开辟专场。
  说到为中国游客开辟专场,美国加州迪斯尼乐园还在今年2月3日的春节活动当中,也就是中国农历大年初一,为中国人设专场。当天晚上,迪斯尼公司的高管出席了晚宴,与中国游客一块儿吃饺子,共贺春节。
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