论文部分内容阅读
【中图分类号】R23 【文献标识码】A 【文章编号】1004-7484（2013）11-0797-02
随着经济社会的发展，新的医学模式——生物-心理-社会医学模式，深刻地解释了医学的本质和发展规律，从单体的生物因素扩大到人的社会、心理因素，设计了人类疾病与健康有关的各种因素。健康是人类的需求，医生则是维护健康的保护神，同时也是服务者，这就要求医学服务要从单纯的技术治疗型尽快转化为综合性预防保健康复型。以满足病人对自我保健与生理、心理康复的需求。本文通过5004例住院患者经治疗前后对医生的信任度和满意度认知情况进行调查分析，以求客观反映住院患者的心理状况，找出医务人员对患者健康的治疗新途径。
1 对象与方法
1.1 一般资料
本组5004例，男2738例，女2266例，按年龄段分4为个组：0-17岁、18-40岁、41-65岁、66岁以上，均为本院住院患者。
1.2 方法
1.2.1 本文調查采用现场问卷调查。寄发调查表，在家分散填写和集中填写相结合以及电话问询等，对本院住院的5004例患者住院后对医务人员的信任度和医疗服务的满意度认知情况进行调查分析，主要涉及住院患者对医务人员治疗的信任度、康复的信心，患者对医院提供的医疗服务方面的满意度，即医疗质量、环境设施、服务态度等。
1.2.2 统计学方法
应用spss13.0统计软件，计数资料的比较采用X2检验，两独立样本等级资料的比较采用Mann-WhitneyL1检验。
2结果
2.1 住院患者对医务人员治疗的信任度分析。
医疗机构是一个特殊行业，义务人员对患者所提供的服务不是以物质为基础的有形服务，而是提供以知识、技术、信息为主的智慧型服务，身体健康时不注重保健，一旦有了疾病才深知健康的重要，同时更加关注提供服务的医务工作者，不同年龄组患者住院后对医务人员的信任度如何呢？见表1。
X2检验表明：年龄组间对医生信赖度差异具有显著性（P<0.01），说明中老年人对义务人员治疗的信任度较高。分别达到了89.2%和95.2%。
2.2 住院患者对医务人员技术服务满意度调查。
随着社会不断发展，人们对医疗服务的要求越来越高，医疗技术是一个医院赖以生存的根本，医疗技术就是通过优质服务来实现的，因此，创造优质的医疗服务，已成为所有医院追求的目标，也是立院之本。为此，住院患者对我院的医疗技术水平是否满意？见表2。
从表2可以看出：①青少年对医疗技术的期望值比较高，满意度相对差，仅为41.7%。②随着年龄的增大，中老年人对医疗技术的认同性同步增加。基本满意和比较满意均达到90%以上。
2.3 住院患者对环境设施和服务态度的满意度调查。
温馨的就医环境和热情周到的服务态度是患者和家属对医院服务质量提出的越来越高的要求，提高服务质量已经成为医院管理者的重要任务之一，我院的就医环境和服务态度如何呢？见表3.
X2检验表明：年龄组间对医院环境设施、服务态度的满意度差异具有显著性（P<0.01），说明：①近年来我院在改善服务环境、美化院容院貌方面加大投入，取得了显著的成效。得到大部分患者的认可，基本满意和满意均超过了88%。②近年来我院的服务态度显著改善，是持续不断开展“三好一满意”的良好效应。不太满意仅为7.9%，不满意仅为0.8%。
3 讨论
医疗机构要保证患者的就医安全，为患者提供适宜的、正确的治疗方法，保证患者以合理的投入产生最大的健康方面的收益，同时医务人员要具备良好的专业素质和道德品质、精湛的医疗技术和一丝不苟的工作态度、无私奉献的敬业精神。但对本次的调查表明，中年组的患者对医务人员的信任度较低，不太放心和不放心占到8.3%，说明患者对疾病治疗的效果往往期望过高，一旦达不到预期，便容易引起对医务人员的不信任，这就要求我们医务人员加强学习、提高医疗技术水平的同时，更要着装整洁得体、仪表端庄、态度诚恳和蔼，语言文明，在与患者的沟通过程中，要认真获取各种信息，掌握患者心理活动和想法，解答病情要实事求是，讲科学、讲道理。以期达到患者的认同感。引导社会公众认识到医疗活动“要质量、保安全、求服务”是医方、患方的共同追求，以“三好一满意”为目标，为患者提供优质、可行的医疗服务。
参考文献：
[1] 朱铭颐，朱亚琴，等. 患者对口腔专业实习医师满意度和信任度的调查分析. 上海腔医学，2011，04： 54-55.
[2] 单冠男，张英，等. 规范细化床旁交接班流程患者满意度调查分析. 医学信息，2011，14：23-24.
[3] 唐智柳，董桓进，陈英耀，等.住院病人的满意度调查分析.中华医院管理杂志，2000，02：43-44
[4] 王美英，黄成茂，等. 病人满意度调查. 中国卫生质量管理，2007，03：15-16
[5] 王玉林，刘哲宇，等. 出院病人满意度调查分析.中国临床心理学杂志，2006，06：33-34.
[6] 吕秀春，霍新，等. 病人对医院工作满意度调查分析2007，02：42-44.
[7] 孙海云，等. 有效开展病人满意度调查的思考与体会，当代医学，2009，06：12-13.
随着经济社会的发展，新的医学模式——生物-心理-社会医学模式，深刻地解释了医学的本质和发展规律，从单体的生物因素扩大到人的社会、心理因素，设计了人类疾病与健康有关的各种因素。健康是人类的需求，医生则是维护健康的保护神，同时也是服务者，这就要求医学服务要从单纯的技术治疗型尽快转化为综合性预防保健康复型。以满足病人对自我保健与生理、心理康复的需求。本文通过5004例住院患者经治疗前后对医生的信任度和满意度认知情况进行调查分析，以求客观反映住院患者的心理状况，找出医务人员对患者健康的治疗新途径。
1 对象与方法
1.1 一般资料
本组5004例，男2738例，女2266例，按年龄段分4为个组：0-17岁、18-40岁、41-65岁、66岁以上，均为本院住院患者。
1.2 方法
1.2.1 本文調查采用现场问卷调查。寄发调查表，在家分散填写和集中填写相结合以及电话问询等，对本院住院的5004例患者住院后对医务人员的信任度和医疗服务的满意度认知情况进行调查分析，主要涉及住院患者对医务人员治疗的信任度、康复的信心，患者对医院提供的医疗服务方面的满意度，即医疗质量、环境设施、服务态度等。
1.2.2 统计学方法
应用spss13.0统计软件，计数资料的比较采用X2检验，两独立样本等级资料的比较采用Mann-WhitneyL1检验。
2结果
2.1 住院患者对医务人员治疗的信任度分析。
医疗机构是一个特殊行业，义务人员对患者所提供的服务不是以物质为基础的有形服务，而是提供以知识、技术、信息为主的智慧型服务，身体健康时不注重保健，一旦有了疾病才深知健康的重要，同时更加关注提供服务的医务工作者，不同年龄组患者住院后对医务人员的信任度如何呢？见表1。
X2检验表明：年龄组间对医生信赖度差异具有显著性（P<0.01），说明中老年人对义务人员治疗的信任度较高。分别达到了89.2%和95.2%。
2.2 住院患者对医务人员技术服务满意度调查。
随着社会不断发展，人们对医疗服务的要求越来越高，医疗技术是一个医院赖以生存的根本，医疗技术就是通过优质服务来实现的，因此，创造优质的医疗服务，已成为所有医院追求的目标，也是立院之本。为此，住院患者对我院的医疗技术水平是否满意？见表2。
从表2可以看出：①青少年对医疗技术的期望值比较高，满意度相对差，仅为41.7%。②随着年龄的增大，中老年人对医疗技术的认同性同步增加。基本满意和比较满意均达到90%以上。
2.3 住院患者对环境设施和服务态度的满意度调查。
温馨的就医环境和热情周到的服务态度是患者和家属对医院服务质量提出的越来越高的要求，提高服务质量已经成为医院管理者的重要任务之一，我院的就医环境和服务态度如何呢？见表3.
X2检验表明：年龄组间对医院环境设施、服务态度的满意度差异具有显著性（P<0.01），说明：①近年来我院在改善服务环境、美化院容院貌方面加大投入，取得了显著的成效。得到大部分患者的认可，基本满意和满意均超过了88%。②近年来我院的服务态度显著改善，是持续不断开展“三好一满意”的良好效应。不太满意仅为7.9%，不满意仅为0.8%。
3 讨论
医疗机构要保证患者的就医安全，为患者提供适宜的、正确的治疗方法，保证患者以合理的投入产生最大的健康方面的收益，同时医务人员要具备良好的专业素质和道德品质、精湛的医疗技术和一丝不苟的工作态度、无私奉献的敬业精神。但对本次的调查表明，中年组的患者对医务人员的信任度较低，不太放心和不放心占到8.3%，说明患者对疾病治疗的效果往往期望过高，一旦达不到预期，便容易引起对医务人员的不信任，这就要求我们医务人员加强学习、提高医疗技术水平的同时，更要着装整洁得体、仪表端庄、态度诚恳和蔼，语言文明，在与患者的沟通过程中，要认真获取各种信息，掌握患者心理活动和想法，解答病情要实事求是，讲科学、讲道理。以期达到患者的认同感。引导社会公众认识到医疗活动“要质量、保安全、求服务”是医方、患方的共同追求，以“三好一满意”为目标，为患者提供优质、可行的医疗服务。
参考文献：
[1] 朱铭颐，朱亚琴，等. 患者对口腔专业实习医师满意度和信任度的调查分析. 上海腔医学，2011，04： 54-55.
[2] 单冠男，张英，等. 规范细化床旁交接班流程患者满意度调查分析. 医学信息，2011，14：23-24.
[3] 唐智柳，董桓进，陈英耀，等.住院病人的满意度调查分析.中华医院管理杂志，2000，02：43-44
[4] 王美英，黄成茂，等. 病人满意度调查. 中国卫生质量管理，2007，03：15-16
[5] 王玉林，刘哲宇，等. 出院病人满意度调查分析.中国临床心理学杂志，2006，06：33-34.
[6] 吕秀春，霍新，等. 病人对医院工作满意度调查分析2007，02：42-44.
[7] 孙海云，等. 有效开展病人满意度调查的思考与体会，当代医学，2009，06：12-13.