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在与非契约型客户维持关系时，不能简单地沿用目前的CRM理论。通过分析传统的客户分类方法的局限性，从全新的角度提出了一种基于客户关系可靠性的客户分类方法，描述了如何计算关系可靠性，以及如何使用该方法对客户进行分类，并提出了相应的管理策略。
非契约型客户关系细分方法研究
【摘 要】
：
在与非契约型客户维持关系时，不能简单地沿用目前的CRM理论。通过分析传统的客户分类方法的局限性，从全新的角度提出了一种基于客户关系可靠性的客户分类方法，描述了如何计算关
【机 构】
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中南大学商学院,清华大学经济与管理学院,桂林工学院
【出 处】
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软科学
【发表日期】
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2006年5期
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