【摘 要】
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目的 探讨品管圈在提高个体体检者满意度方面的应用和效果.方法 回顾总结我院体检科2017年4月至9月将品管圈应用于提高个体体检客户接待满意度的实践,比较改善前后个体体检者
【机 构】
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河南省科技大学附属医院黄河三门峡医院,河南 三门峡
【出 处】
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目的 探讨品管圈在提高个体体检者满意度方面的应用和效果.方法 回顾总结我院体检科2017年4月至9月将品管圈应用于提高个体体检客户接待满意度的实践,比较改善前后个体体检者满意度方面的变化.结果 整改后,个体体检者不满意次数由17次/周,下降到6.5次/周,目标达成率106.06％,进步率61.76％,结果具有统计学意义(P<0.05).结论 开展品管圈活动,能够提高个体体检者满意度,并且对科室的管理和科室成员的自身发展起到了积极的影响.
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