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市场的竞争归根结底是对顾客的竞争，无论是出售产品还是出售服务，最终顾客的满意度才是检验营销工作成败的标准。当商品进入顾客手中之后，我们还要为其提供一系列的配套服務，只有这些服务跟得上，才能实现真正实现销售的成功。
1.售后服务工作的重要性
第一，售后服务是提高商品质量、吸引顾客的保证。售后服务工作是质量管理在使用过程中的延续，是实现商品使用价值的重要保证。商品的质量问题只有在使用过程中才能完全表现出来。由于生产、运输、安装或使用中的种种原因，消费者可能在使用过程中会出现各种问题。企业或销售公司作为售后的一种补救方式，为消费者解除后顾之忧。商品销售出去后通过与消费者的直接接触，不仅可以密切企业与消费者的关系，确保已有的商品市场和进一步拓展市场，而且可以把使用者对商品的意见和要求及时反馈给企业，促使企业不断提高商品质量，更好地满足消费者的需要，从而更好地吸引消费者，使顾客成为回头客或成为卖方商品的宣传者。通过售后服务可以使企业与消费者进一步融洽关系，为以后更好的合作发展奠定良好的基础。一个好的店面销售人员或企业，总能够给客户留下一个好的印象，我们就要利用这个“好的印象”的条件，与各类消费者建立朋友关系。为以后的长期合作提高了成功系数。
第二，售后服务是重要的竞争手段。企业与企业的竞争主要表现在品牌的竞争、商品质量的竞争、价格的竞争和售后服务的竞争，目前最主要的竞争是售后服务的竞争，因为商品的品牌、质量、销售环境都做得相当好了，那就要看售后的竞争了。如果说品牌、质量和价格的竞争是第一次竞争，那么售后服务则是第二次竞争。经过市场优胜劣汰后，许多商品在质量、价格等方面十分接近时，售后服务的优劣就显得更为重要，作为竞争手段甚至具有战略意义。现在消费者在购买商品时不仅要讲究质量，讲究价格，更讲究售后服务。售后服务做得好与否，是决定消费者购买商品的一个重要条件，决定了消费者对企业或商品的信赖程度。有些商品质量和价格各个企业都相差不大，销售模式也基本相似。但有经验的企业由于售后服务好，便可赢得更多的消费者。
第三、售后服务是无形的品牌说服力。好的售后服务是公司赢得信誉的一个关键环节。市场规律已经证明，企业的信誉积累很大程度上来源于商品的售后服务。在商品销售的整个过程中，服务要由始至终，与售前、售中相配合，达到一种和谐与完美。
除此之外，售后服务工作的重要性还表现在：推动以老带新工作的进展；有利于公司企业形象的整体对外输出；为公司的营销工作的开展奠定扎实的市场基础；增加公司在同行竞争中的优势地位；达到培养忠诚顾客巩固老顾客的目的；增强口碑效应树立健康代表形象。等等。
2.具体怎样做好售后服务工作呢
售后服务目的是解决顾客使用中的问题，降低使用成本或风险，增加使用效益，使顾客成为回头客或商品的宣传者。售后服务的基本形式有以下几种：
2.1送货上门安装调试
对于一些体积大、重量大、不易搬动的商品，让顾客不出门就能得到最好的服务，就是商场把商品直接送到顾客的家里，并且安装调试并作一些技术指导，让顾客安心放心使用，并留下售后服务电话。
2.2电话回访
商品到顾客家后，特别是在前期，企业应该定期电话回访，回访内容大致就是顾客使用商品的情况、安装工人的服务态度、还有什么需求等等。
2.3维修、零配件供应服务
这是一项十分重要的售后服务工作，若不能提供维修服务，顾客购买后就有顾虑，一台设备可能因一个小的零件出了问题不能正常工作，尤其是对那些特种设备而言，这个问题更加明显，因此，有效、及时的维修服务、零配件供应有时对企业经营成败具有至关重要的影响。
2.4退换货、投诉处理
顾客购买到不合格或不合适的商品，企业若允许顾客退货，可以消除顾客不满，面对顾客的投诉，要善于听取顾客意见，态度要好，有效解决顾客的投诉也是做好售后服务工作的关键。
2.5建立商品质量监督档案
企业要定期拜访，定期上门保养商品。为顾客建立商品使用档案，定期上门保养，坚持用户访问制度，通过走访、电话、信函与顾客沟通。不同行业不同类型的企业应根据自己的实际情况，充分发挥想象力，创造出更多、更有效的服务促销办法。
2.6必须有主动服务意识，确保顾客满意，认真聆听顾客讲话
定期主动电话或上门进行服务，了解顾客使用商品的情况，当场解决出现的问题，保证顾客满意。顾客有什么要求、有什么投诉、有什么建议，服务人员要认真聆听，记录在案，确保下次服务更加完满。
2.7维护与顾客的良好关系
商品售出后，必须与现有的顾客保持良好的关系，利用现有的顾客为你的商品作宣传，效果更好。那么在平时就要做足功夫，比如逢年过节、过生日时给予祝福，公司经常举办一些与老顾客联欢活动，根据商场会员的积分落实赠品或免费旅游活动等。
2.8要相当重视老顾客介绍的新顾客
这是一个不容忽视的问题，老顾客介绍新顾客的方式具有很大的经济效益，这是不需化费的一种方式，而带来直接的经济效益。这时千万不要以顾客购买多少商品来评价顾客的价值，不管新顾客购买多少商品，都要保持长久的联系，顾客对你的信任度越高，你才有可能得到高品质的顾客。而且千万不能小看顾客的人脉力量，和顾客建议朋友的感情，运用他们的人脉关系，会给你带来更多的经济效益。
所以，企业要成功，要在市场竞争中取胜，必须相当重视售后服务工作，认识售后服务的重要性，采用灵活的售后服务方式，这是成功企业必须要做到的。
1.售后服务工作的重要性
第一，售后服务是提高商品质量、吸引顾客的保证。售后服务工作是质量管理在使用过程中的延续，是实现商品使用价值的重要保证。商品的质量问题只有在使用过程中才能完全表现出来。由于生产、运输、安装或使用中的种种原因，消费者可能在使用过程中会出现各种问题。企业或销售公司作为售后的一种补救方式，为消费者解除后顾之忧。商品销售出去后通过与消费者的直接接触，不仅可以密切企业与消费者的关系，确保已有的商品市场和进一步拓展市场，而且可以把使用者对商品的意见和要求及时反馈给企业，促使企业不断提高商品质量，更好地满足消费者的需要，从而更好地吸引消费者，使顾客成为回头客或成为卖方商品的宣传者。通过售后服务可以使企业与消费者进一步融洽关系，为以后更好的合作发展奠定良好的基础。一个好的店面销售人员或企业，总能够给客户留下一个好的印象，我们就要利用这个“好的印象”的条件，与各类消费者建立朋友关系。为以后的长期合作提高了成功系数。
第二，售后服务是重要的竞争手段。企业与企业的竞争主要表现在品牌的竞争、商品质量的竞争、价格的竞争和售后服务的竞争，目前最主要的竞争是售后服务的竞争，因为商品的品牌、质量、销售环境都做得相当好了，那就要看售后的竞争了。如果说品牌、质量和价格的竞争是第一次竞争，那么售后服务则是第二次竞争。经过市场优胜劣汰后，许多商品在质量、价格等方面十分接近时，售后服务的优劣就显得更为重要，作为竞争手段甚至具有战略意义。现在消费者在购买商品时不仅要讲究质量，讲究价格，更讲究售后服务。售后服务做得好与否，是决定消费者购买商品的一个重要条件，决定了消费者对企业或商品的信赖程度。有些商品质量和价格各个企业都相差不大，销售模式也基本相似。但有经验的企业由于售后服务好，便可赢得更多的消费者。
第三、售后服务是无形的品牌说服力。好的售后服务是公司赢得信誉的一个关键环节。市场规律已经证明，企业的信誉积累很大程度上来源于商品的售后服务。在商品销售的整个过程中，服务要由始至终，与售前、售中相配合，达到一种和谐与完美。
除此之外，售后服务工作的重要性还表现在：推动以老带新工作的进展；有利于公司企业形象的整体对外输出；为公司的营销工作的开展奠定扎实的市场基础；增加公司在同行竞争中的优势地位；达到培养忠诚顾客巩固老顾客的目的；增强口碑效应树立健康代表形象。等等。
2.具体怎样做好售后服务工作呢
售后服务目的是解决顾客使用中的问题，降低使用成本或风险，增加使用效益，使顾客成为回头客或商品的宣传者。售后服务的基本形式有以下几种：
2.1送货上门安装调试
对于一些体积大、重量大、不易搬动的商品，让顾客不出门就能得到最好的服务，就是商场把商品直接送到顾客的家里，并且安装调试并作一些技术指导，让顾客安心放心使用，并留下售后服务电话。
2.2电话回访
商品到顾客家后，特别是在前期，企业应该定期电话回访，回访内容大致就是顾客使用商品的情况、安装工人的服务态度、还有什么需求等等。
2.3维修、零配件供应服务
这是一项十分重要的售后服务工作，若不能提供维修服务，顾客购买后就有顾虑，一台设备可能因一个小的零件出了问题不能正常工作，尤其是对那些特种设备而言，这个问题更加明显，因此，有效、及时的维修服务、零配件供应有时对企业经营成败具有至关重要的影响。
2.4退换货、投诉处理
顾客购买到不合格或不合适的商品，企业若允许顾客退货，可以消除顾客不满，面对顾客的投诉，要善于听取顾客意见，态度要好，有效解决顾客的投诉也是做好售后服务工作的关键。
2.5建立商品质量监督档案
企业要定期拜访，定期上门保养商品。为顾客建立商品使用档案，定期上门保养，坚持用户访问制度，通过走访、电话、信函与顾客沟通。不同行业不同类型的企业应根据自己的实际情况，充分发挥想象力，创造出更多、更有效的服务促销办法。
2.6必须有主动服务意识，确保顾客满意，认真聆听顾客讲话
定期主动电话或上门进行服务，了解顾客使用商品的情况，当场解决出现的问题，保证顾客满意。顾客有什么要求、有什么投诉、有什么建议，服务人员要认真聆听，记录在案，确保下次服务更加完满。
2.7维护与顾客的良好关系
商品售出后，必须与现有的顾客保持良好的关系，利用现有的顾客为你的商品作宣传，效果更好。那么在平时就要做足功夫，比如逢年过节、过生日时给予祝福，公司经常举办一些与老顾客联欢活动，根据商场会员的积分落实赠品或免费旅游活动等。
2.8要相当重视老顾客介绍的新顾客
这是一个不容忽视的问题，老顾客介绍新顾客的方式具有很大的经济效益，这是不需化费的一种方式，而带来直接的经济效益。这时千万不要以顾客购买多少商品来评价顾客的价值，不管新顾客购买多少商品，都要保持长久的联系，顾客对你的信任度越高，你才有可能得到高品质的顾客。而且千万不能小看顾客的人脉力量，和顾客建议朋友的感情，运用他们的人脉关系，会给你带来更多的经济效益。
所以，企业要成功，要在市场竞争中取胜，必须相当重视售后服务工作，认识售后服务的重要性，采用灵活的售后服务方式，这是成功企业必须要做到的。