【摘 要】
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<正>随着金融业的不断发展和居民金融需求的日益增长,传统的银行网点运营模式渐露疲态,供需矛盾日益显现。中国工商银行深圳分行从2010年起开始研究探索网点智能化,在总行的
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<正>随着金融业的不断发展和居民金融需求的日益增长,传统的银行网点运营模式渐露疲态,供需矛盾日益显现。中国工商银行深圳分行从2010年起开始研究探索网点智能化,在总行的指导和支持下,成功打造了"业务办理自助化、服务流程人性化、金融服务专业化"的智能化运营新模式。2015年9月,深圳分行在工行系统中率先完成了对全辖网点的智能化改造。智能化运营模式有效提升了网点服务效能,改善了客户体验,优化了网点人力资源配置,推动网点从
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