【摘 要】
：
现代企业以追求最大化的经济利润为目标。企业在获取利润的过程中认识到,获得并且保留忠诚顾客是至关重要的,但是,企业与消费者进行交易时经常会发生一些失败事件。当消费者
【机 构】
：
首都经济贸易大学工商管理学院,北京大学光华管理学院
论文部分内容阅读
现代企业以追求最大化的经济利润为目标。企业在获取利润的过程中认识到,获得并且保留忠诚顾客是至关重要的,但是,企业与消费者进行交易时经常会发生一些失败事件。当消费者面对交易过程中的失败事件时,他们的心理变化过程是怎样的?什么因素会对消费者的行为意向发生关键作用?针对上述问题,本研究选择银行与餐馆两个服务行业,采取准实验方法对理论框架进行实证检验。研究结果表明,消费者信任这一因素是消费者经历服务失败之后影响其转换意向的关键因素,传统研究中消费者满意和感知价值的作用被削弱了。这一研究结果比较清楚地解答了研究问题,从理论和实践两方面为服务失败领域的研究提供了有力证据。
其他文献
如何依据部件的可靠性属性和系统的结构特性定量分析系统可靠性,是可靠性工程研究中亟待解决的重要问题之一。本文总结现有的系统可靠性分析方法,将其划分为4大类,即解析法、
低温燃烧合成法是新兴的制备纳米粉体的工艺,在制备固体氧化物电解质方面有着很好的应用前景。对低温燃烧合成工艺中不同还原剂对粉体性能的影响进行了研究。分别用甘氨酸和
中世纪初期以来,农业的进步、手工业和商业的发展带来的社会生产力的提高推动了城市的复兴。城市的兴起,为行会的出现和发展奠定了基础。行会是城市生活的基本组织,在中世纪
文章对房产税的定义进行简要阐述,继而对我国房产税改革的历程进行梳理,分析我国房产税改革的三大法律问题,研究显示:房产税改革立法层次偏低,房产税征收缺乏法律依据;土地所
中共八大是在国际环境风云变幻和国内环境重大变革的情况下召开的一次具有深远历史意义的重要会议。会议在诸多方面对当时的国际共产主义运动实现了历史性突破,丰富和发展了
试验选用产蛋率约为80%的罗曼褐蛋鸡35只,随机分为7组,进行为期30 d的饲养试验。A组为对照组,饲以基础日粮,其余6组为试验组,B、C、D组在基础日粮中分别添加0.2 mg/kg、0.5 m
以碳酸稀土为原料制备稀土抛光粉,研究了焙烧、分级等工艺条件对制备光学用高性能稀土抛光粉的影响。通过抛光机理,分析影响抛光粉抛光能力的因素,从而找出最佳工艺条件,生产
本文首先考察的是我国当前的专利状况,诸如企业的专利申请量、专利拥有量及其专利的种类比例等;其次是我国专利在产业发展中的状况,特别是企业的专利技术实施,以及对引进专利
背诵法和附带习得法是二语习得中常用的两种不同方法。通过调查中国非英语专业学生在阅读语境中的词汇习得现象,发现在附带习得的基础上增加背诵学习对学习者不同知识层面（从
文章就南宁急救医疗中心的实际情况,探讨在独立设置后,如何迅速开展急救中心档案管理工作,适应新形势的需要、延续院前急救医疗历史、谋划中心事业发展、服务中心各项业务,并