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现代市场营销已经从过去“一锤子买卖”那种追求短期获利形式逐渐发展为更加关注与顾客建立和维持相互满意的长期关系，这便是我们常说的“关系营销”。而关系营销的实质是在买卖关系的基础上建立非交易关系，以保证交易关系能持续不断地确立和发生。关系营销的关键是做到顾客满意，企业围绕“顾客满意”，除建立与顾客的稳固关系外，还必须重视与系统中的其它方面建立良好的合作关系，尤其是与企业员工的关系。